Управление персоналом информационно-технической службы предприятия

• Автор: Мудров, Павел Александрович
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Краснодар
• Количество страниц: 162 с. : ил.

* СОДЕРЖАНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Характер и содержание труда в различных условиях деятельности

1.2. Роль, цели, задачи, способы и средства автоматизации труда с помощью информационных технологий

# 1.3. Проблема эффективности труда персонала службы информационной автоматизации

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ТРУДА В РАМКАХ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СЕРВИСАМИ
2.1. Характеристика объектов и задач автоматизируемых информационно-технологической службой предприятия

2.2. Бизнес-процессы информационно-технической службы

2.3. Оценка эффективности труда персонала службы информационной автоматизации

ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

3.1. Оптимизация организационных структур управления предприятиями

3.2. Совершенствование материально-технической базы и программного обеспечения управленческих систем на базе информационных технологий
3.3. Адаптация методики управления сервисами информационных технологий к малым предприятиям
Заключение
Список использованных источников

По мере развития рыночных отношений в экономике России все большее значение приобретает эффективность управленческих решений, что объективно обусловливает необходимость освоения управленческими работниками разнообразных методов принятия решений на основе использования современных информационных технологий.
Вопросы эффективности работы информационно-технических подразделений, ответственных за информационную автоматизацию предприятия, до сих пор остаются проблемными и их недостаточная разработанность является причиной многих неудач в проектировании и внедрении универсальных автоматизированных систем, обеспечивающих современный уровень управления ресурсами предприятия, в том числе и трудовыми ресурсами.
Ряд методологических, методических и проектных решений в данной области были разработаны в предыдущие годы, но использовались в основном в западной практике для крупных фирм и корпораций, да и то, не в полном объеме.
В сложившейся же практике управления информационной автоматизацией малых предприятий, автоматизации процессов управления вообще уделяется недостаточно внимания. Организация управления информационных систем малых российских предприятий происходит при явно недостаточной изученности современных методик информационной автоматизации, вследствие чего процессы их внедрения на многих предприятиях протекают неэффективно, поскольку подразделения автоматизации труда не только не способствуют совершенствованию процесса управления информационной системой, но и приводят вообще к уходу от инновационной и перспективной схемы процедурного управления информационнотехнической службой предприятия. Поэтому объективно возникли уже новые требования к системе управления процессами информационной автоматизации, адекватные современным задачам, стоящим перед менеджментом малых предприятий.
Исследованию эффективности автоматизированных систем управленческого труда посвятили свои труды многие известные отечественные и зарубежные авторы.
Вопросы теории и разработки методологических вопросов управления персоналом рассмотрены в трудах российских ученых-экономистов Т.Ю. Базарова, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, Е.В. Маслова, Ю.Г. Оде-гова, P.A. Попова, Ф.Р. Уфимцева.
Теоретическим и организационно-методическим вопросам разработки и применения интеллектуальных информационных систем в экономике посвящены работы С.А. Андреева, А.В. Бандурина, Т.Н. Калянова,
A.B. Одинцова, А. Поваляева, Ю.Ф. Тельнова, В.А. Чуба. Реорганизации труда подразделений информационной автоматизации посвящены работы и публикации 3. Алехина, Д. Васкевича, Г. Верникова, JI. Черняк, детально описавших многие современные методики оценки эффективности автоматизации труда - совокупную стоимость владения, информационные сервисы, библиотеку инфраструктуры информационных подразделений ITIL/ITSM, функционально-стоимостной анализ и сбалансированную систему показателей в применении к оценке экономической эффективности проектов развития информационных систем.
Среди зарубежных исследователей эффективности систем управления на основе информационных технологий можно выделить работы Р. Бонвани, Б. Гейтса, Х.К. Лукаса, Р.Г. Росса.
Однако, вместе с тем, вопросы использования информационных технологий в обеспечении трудовой деятельности и организации информационно-технических служб предприятия остаются недостаточно разработанными. Эго предопределило цели, задачи и структуру нашего диссертационного исследования.
Рассматривая бизнес-процесс как средство решения вышеназванных проблем, К. Г. Скрипкин [88] дает следующее определение бизнес-процессу:
«Бизнес-процесс — описание последовательности работ, направленной на достижение определенной бизнес-цели, обладающее следующими признаками:
интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений; иерархический характер описания.
Характеристики процесса:
он может быть нарисован в виде схемы; его производительность может быть измерена; он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей.»
Таким образом, бизнес-процесс, К. Г. Скрипкин [88] рассматривает как основной объект задач управленческой автоматизации в отличие от проектов производственной автоматизации с одной стороны и совершенствования внутренней организации самой информационной системы - с другой. Предметом анализа финансовой отдачи проектов управленческой автоматизации являются затраты на осуществление бизнес-процесса, а также воздействие информации, получаемой в рамках данного бизнес-процесса, на объем и структуру рисков предприятия.
Кроме того, принято разделять понятия основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Под основными бизнес-процессами понимаются бизнес-процессы, непосредственно связанные с процессами создания стоимости, то есть создания конечной продукции или услуг. Эго, например, разработка продукции, закупка материалов или производство. Совокупность основных бизнес-процессов на отдельно взятом предприятии называется цепью создания стоимости. Под обеспечивающими бизнес-процессами по-