Контроллинг в управлении розничной торговой организацией

• Автор: Борисова, Нармина Ахмедовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 157 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы формирования современной системы контроллинга в розничных торговых организациях России
1.1. Актуальность создания контроллинга как элемента современного управления в торговых организациях
1.2. Сущность и предпосылки возникновения контроллинга в торговых организациях
1.3. Цели, задачи, функции контроллинга в торговых организациях
Глава 2. Организационные основы построения системы контроллинга в розничных торговых организациях
2.1 Роль контроллинга в процессе принятия управленческих решений в торговом менеджменте
2.2 Алгоритм создания системы контроллинга в торговой организации
2.3 Проектирование организационной структуры управления торговой
организации с учетом введения службы контроллинга
Глава 3. Оценка эффективности деятельности системы контроллинга в розничных торговых организациях
3.1 Прогнозируемые эффекты от внедрения контроллинга и методика их измерения в торговых организациях
3.2 Инструментальная поддержка контроллинга для менеджера торговой организации
3.3 Оптимизация выбора системы контроллинговых показателей для торговой организации. Разработка менеджеральной идеи интерфейса
«Светофор»
Заключение
Литература
Приложение

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления розничными торговыми организациями, вызванной усилением конкуренции на внутреннем рынке вследствие развития сетей и проникновения на него зарубежных компаний.
К сожалению, в российской торговле достаточно сдержанно относятся к необходимости адаптации существующих научных разработок, касающихся системы контроллинга, к отраслевой специфике управления. Такая предвзятость в немалой степени обусловлена недостатком научных исследований в этой области. Однако существуют и отдельные положительные примеры использования контроллинга в торговле (ЗАО «Tegola», «Научно-производственная фирма ВИК» и т.д.). Проведенный нами опрос руководителей - членов Общества контроллеров России, позволил выделить главные положительные моменты, полученные от функционирования службы контроллинга. Они заключаются в следующем:
• экономия времени руководителя;
• повышение согласованности действий между менеджерами среднего звена организации;
• возможность получения корректных данных (о размере товарооборота, прибыли, рентабельности и т.д.) для принятия бизнес-решений.
По мнению ряда специалистов, эффект, приносимый подразделением контроллинга, выражается в росте прибыли в размере от 1 до 16 % от текущего уровня.
В современных условиях интеграции и глобализации, эффективная деятельность возможна только при наличии комплексной системы управления современной торговой организации, одним из элементов которой является контроллинг. При условии адаптации последнего к сфере торговли и наличии специалистов - контроллеров, создаются дополнительные конкурентные преимущества, так как контроллинг положительно влияет на
три составляющие конкурентоспособности: качество торговых услуг,
уровень цен и экономию издержек потребления покупателей.
В то же время, опыт показал, что практическая организация системы контроллинга, не имеющая под собой научной основы в отношении механизмов адаптации, может привести к негативным последствиям, вплоть до провала инновации. Подтверждением служит розничная торговая сеть «Копейка», в которой был создан, по аналогии с промышленным предприятием, отдел контроллинга. При его внедрении не был учтен тот факт, что система управления торговыми организациями имеет свою специфику, и это не позволило новому отделу эффективно функционировать.
Необходимость разработки научно аргументированных основ для адаптации системы контроллинга в сфере торговли, обусловлена рядом типичных особенностей, которые отличают торговую организацию от любой другой. В частности, речь идет о таких специфических особенностях, как: относительное преобладание формальных механистических организационных структур, высокая материальная ответственность всех работников, осуществление инноваций в рамках функциональных структур, централизованное управление и, как следствие, большая нагрузка на руководителя организации, высокая скорость изменений внешней среды, интеграционный характер торговли и т.д.
Следовательно, в настоящий момент существует насущная потребность разработки научно обоснованных адаптационных механизмов существующей системы контроллинга к области торговли.
Все вышеизложенное позволяет считать рассмотрение проблематики контроллинга в торговле актуальным.
В настоящее время имеется ряд зарубежных исследований, в которых разработаны вопросы управления системой контроллинга. Но они имеют, преимущественно, банковскую и промышленную отраслевую направленность. В России теоретики и практики контроллинга так же разрабатывали аспекты управления, касающиеся, главным образом,

Во-вторых, в рамках системы контроллинга осуществляется анализ будущих бизнес-процессов. Он оценивает, сможет ли организация добиться поставленных целей, какие действия и их корректировку необходимо осуществить, какие возможности откроются перед ней и с какими рисками придется столкнуться в процессе их реализации. А затем, на основе анализа, вырабатываются рекомендации для принятия управленческих решений. На основе таких рекомендаций руководитель может принимать управленческие решения, опережая момент наступления кризиса, и сводит к минимуму риск принятия поспешных, плохо обдуманных решений.
В третьих, занимаясь в силу своих обязанностей только подготовкой альтернативных вариантов УР (выполняя все необходимые для этого функции и действия), контроллер имеет возможность вделать это гораздо более тщательно, чем менеджер. Ведь нагрузка последнего не всегда позволяет полностью вникнуть в суть каждого вопроса и в достаточной мере проработать альтернативные варианты. Как следствие этого, менеджер часто выбирает не лучший вариант, а тот который успел продумать.
В четвертых, большое значение имеют существующие системы поддержки принятия решений (БОБ), они применяются в случаях полу- и неструктурированных проблем, и по Дафту [30] являются «машинной системой разработки, исключительно для поддержки принятия решений менеджером». Эта система обслуживает банки данных, создает сообщение по каждому конкретному случаю, проводит математические расчеты и программы оптимизации, анализы типа «а, что если». Несомненно, ББ8 существенно улучшили ударную силу контроллинга. Так как не всегда менеджеры могут правильно интерпретировать данные пакетов-программ, а контроллеров специально обучают этим навыкам.
Следовательно, руководитель организации будет иметь дело с объективными, тщательно обдуманными альтернативами, которые существенно улучшат качество окончательного УР, принимаемым