Стратегия развития бизнес-систем в сфере сервиса

• Автор: Алимагомедова, Камилла Идрисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Махачкала
• Количество страниц: 145 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС - СИСТЕМ В СФЕРЕ СЕРВИСА
1.1. Факторы и проблемы развития бизнес — систем в сфере
сервиса
| I '
1.2. Состояние и динамика развития бизнеса в сфере сервиса
1.3. Особенности регионального развития сферы сервиса
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ
РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-СИСТЕМ В СФЕРЕ СЕРВИСА
2.1. Системные основы развития бизнеса в сфере сервиса в условиях конкретного региона
2.2. Стратегическое планирование и развитие бизнес-систем в сфере сервиса
2.3. Система целей стратегического развития бизнес-систем сферы сервиса
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ БИЗНЕСА В СФЕРЕ СЕРВИСА
3.1. Формирование конкурентных стратегий развития бизнес — системы в сфере сервиса
3.2. Стратегия развития и преимущества интеграции в сфере сервиса
3.3. Стратегия повышения качества сервиса, его культуры
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Преобразования в экономике потребовали кардинальных преобразований во всех отраслях и сферах хозяйствования, особенно сервисной сферы, т.к. в период глобализации происходит непрерывное расширение объема и ассортимента услуг, включая наукоемкие и интеллектуальные. Это предопределяет необходимость формирования
стратегии государства, направленной на развитие и расширение сферы сер-

виса на всех уровнях территориального управления в соответствии с программой развития экономики региона.
Основной движущей силой происшедших изменений считается процесс приватизации государственной собственности, который привел к появлению различных форм собственности, коммерческих и некоммерческих форм организаций в сервисной сфере. В результате возрастает сложность процесса управления развитием сервисной сферы, т.к. необходима ориентация в окружающей среде для обеспечения доступа к ресурсам с учетом сохранения специфики системы регионального управления. Многообразие форм собственности, развитие рыночной инфраструктуры, активизация предпринимательской и инновационной деятельности бизнес-структур, возрастающая конкуренция требуют формирования мероприятий по обеспечению ресурсной сбалансированности программ развития бизнес-систем на базе принципов системного подхода, в основе которого лежит комплексная стратегия развития сервисной сферы как объекта управления.
В новых условиях хозяйствования проблема комплексного развития сервисной сферы и ее бизнес-систем приобретает ряд новых аспектов, позволяющих говорить о специфических особенностях адаптационного периода в развитии рынка услуг отдельных территорий.
Управление социально-экономическими процессами развития сферы сервиса в конкретном регионе нуждается в определенной стратегии ее развития, повышении качества и культуры сервисного обслуживания, что возмож-

но только при внедрении эффективных методов стратегического управления развитием сервисных бизнес-систем.
Однако, несмотря на значительное количество исследований в области планирования развития сферы услуг, многие теоретические и методические вопросы формирования стратегии развития бизнес-систем сервисной сферы недостаточно изучены, что и определило выбор темы и актуальность проведенного исследования.
Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем формирования стратегии развития бизнес-систем сервисной сферы посвящены работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Различные аспекты решения проблемы подробно рассматриваются в научных трудах: Агафонова
В.А., Ансоффа И., Кляйнера Г., Томпсона A.A., Семенова И., Фатхутдинова P.A., Ефремова B.C., Иванова В.В., Свириденко Ю.П., Федцова В.Г., Сэнвор-та Д., Адлера Ю., Виханского О.С., Карлофф Б., Томилова В.В. и др.
Однако некоторые вопросы теоретического и методического характера, связанные с формированием стратегии развития сервисной сферы и ее бизнес-систем, изучены недостаточно, что негативно отражается на практических аспектах данной проблемы, которые требуют исследования с позиций эволюционного подхода к управлению развитием сложных систем.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических аспектов развития бизнес-систем сервисной сферы на региональном уровне на базе формирования эффективной стратегии и практических рекомендаций, способствующих развитию сервисных фирм различной отраслевой ориентации.
В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:
- изучить сущность, особенности и составные элементы бизнес-систем в сфере сервиса;
- определить факторы и проблемы развития бизнес-систем сферы сервиса;

ориентировано на интенсивное использование экономического потенциала региона. Это свидетельствует о том, что предприятия, расположенные на территориях региона со слаборазвитым экономическим потенциалом, находятся в особо кризисных условиях, что вызывает необходимость активизации частного сектора малого бизнеса и предпринимательства во всех сферах народного хозяйства.
При исследовании условий развития бизнес — систем в сервисной сфере необходимо отметить, что в условиях трансформации социально-экономической системы наблюдается определенное отставание развития информационно-аналитической базы от потребностей регионального и отраслевого управления.
В последние годы в стране было выполнено несколько специальных исследований по выявлению тенденций развития экономических реформ в регионе. В работах предлагаются различные методические подходы к анализу субъектов страны на основе оценки сложившейся в каждом из них социально-экономической ситуации. Такие исследования позволили получить статистическую базу при проведении прогнозов по развитию системы и установлению направлений решения региональных проблем. Так, в работе, [108] для интегральной оценки социально-экономической ситуации в регионе предлагаются следующие показатели, характеризующие различные аспекты проблемы регионального развития (экономическую ситуацию. В регионе, состояние рынка труда, социальную ситуацию) к экономическим показателям, характеризующим специфику региона, относят следующие:
- показатель динамики производства промышленной продукции;
- удельный вес убыточных производственных предприятий;
- динамика инвестиций в основной капитал;
- удельный вес в общем объеме инвестиций собственных средств предприятий и организаций;
- удельный вес в общем объеме инвестиций в основной капитал бюджета (позволяет сделать вывод о степени самостоятельности региона в инве-