Формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг : на материалах Ростовской области

• Автор: Бондаренко, Любовь Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 132 с.

СОДЕРЖАНИЕ

УСЛУГ В РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

3.1 Исследование конкурентных преимуществ предприятий

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1 Предпосылки создания конкурентной среды в сфере услуг в современных условиях

1.2 Условия и факторы формирования конкурентной среды в сфере услуг

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В

ЭкЗнОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ РОСТОВСКОЙ

ОБЛАСТИ
2.1 Анализ состояния и потенциала развития сферы услуг в

регионе
2.2 Развитие инфраструктуры сферы услуг региона
3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ

сферы услуг региона
3.2 Формирование концептуальной модели
конкурентоспособности и развития сферы услуг ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. К системным проблемам, характеризующим в последние постсоветские десятилетия сферу услуг как малоэффективную ввиду изношенности материально-технической базы, неразвитости соответствующей инфраструктуры, слабого и несоответствующего современным требованиям менеджмента, высоких цен, низкого уровня благосостояния широких масс отечественного населения, некачественного сервиса, проблем в области подготовки и переподготовки профессиональных кадров и ряда других, в 2008 году добавились еще и крайне негативные последствия мирового финансового кризиса. Кроме того, государственным органам власти не удалось до конца сформировать эффективной системы регулирования процессов развития сферы услуг, в результате чего предприятия и организации, оказывающие различного рода услуги, испытывают сложности, связанные с отсутствием целостной концепции формирования
" I Э|> I I
конкурентных преимуществ в данной отрасли, несовершенством организационно-экбнЬмичёских механизмов взаимодействия участников, недостаточным информационным обеспечением услуг и др.
Наряду с этим увеличивается потребность населения в качественных услугах. Сказываются высокий темп современной урбанизированной жизни, напряженность трудовых условий, неблагоприятная экологическая обстановка, ухудшение социальных и возрастание стрессогенных факторов. Всё это обуславливает рост валеологических аспектов в реализации эффективной политики государственного регулирования и модернизации как российской экономики в целом, так и ее ключевых отраслей, в частности.
Создание конкурентных преимуществ в настоящее время является одной из главной задач организаций сферы услуг в Ростовской области. Системой вышеизложенных положений, подчеркивающих ее актуальность, опрёделентзыбор тематики диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления сферой услуг получили отражение в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых. Так, различным аспектам функционирования экономики регионов посвящены исследования И. Балабанова, А. Голуба, А. Дынкина, К. Гофмана, А. Татаринова, Т. Хачатурова и др.
Различным вопросам конкурентоспособности посвящены научные публикации зарубежных исследователей Д. X. Джакота, Т. Коно, Ф. Котлера, М. Мескона, М. Портера, А. Дж. Стрикланда и др.
В качестве ведущих отечественных исследователей конкурентоспособности следует отметить Г. Азоева, А. Бусыгина, М. Гельвановского, В. Жуковскую, Ю. Еленеву, Н. Еремееву, Л. Залялову, В. Захарченко, Г. Калягина, М. Кричевского, И. Лифица, Т. Паничкина, И. Сергеева, А. Татуева, И. Трофимову, Р. Фатхутдинова, В. Федько, Н. Федько
-r.it

Значимость для диссертационного исследования представляют научные работы по изучению эволюции развития сферы услуг Г. Асселя, Е. Башмачниковой, Н. Восколович, А. Добрынина, Д. Еделева, П. Дойля, 3. Клюкович, М. Назаровой, А. Нечитайло, О. Причина, Б. Райзберга и др.
Теория и методология индустрии сервиса обстоятельно раскрыта в работах Р. Браймера, Ф. Котлера, В. Азара, М. Ананьева, В. Квартального, Г. Папиряна и др.
Несмотря на существующее многообразие мнений по исследуемой теме, отдельные теоретико-методические и прикладные аспекты формирования и повышения конкурентоспособности в сфере услуг нельзя признать полностью разработанными. Требуют дальнейшей детализации и углубления вопросы формирования конкурентных преимуществ, в частности, Ростовской области. Данными обстоятельствами обусловлена актуальность и обоснованность выбора темы диссертационной работы, ее цель, задачи и логика изложения.

Социально-экономические
условия
Социально-демографические
Критерии оценки
Отражение условий жизни людей (уровень доходов и расходов, объем потребления данного вида услуг, количество охватываемых сегментов и др.)
Показатели состояния экономики (величина реального и потенциального спроса на данный вид услуг, доля рынка, оборот организации, деловая активность и др.)

Экологические

Экологическая ситуация (уровень загрязнения, отходы потребления и производства данного вида услуг и др.)
Государственное регулирование (кол-во и изменение структуры органов власти и местного самоуправления, осуществляющих контроль и управление за оказанием данного вида услуг и др.)
Рис. 2. Взаимосвязь условий конкурентоспособности услуг ■ < и критериев их оценки (Авторская разработка)
С позиций теории маркетинга в основе понятия «конкуренция» лежат человеческие нужды, выражающиеся в потребностях, специфичных для различных культур и людей. П. Диксон [120], например, процесс принятия маркетинговых решений на насыщенном конкурентами рынке называет конкурентной рациональностью. Теория конкурентной рациональности изучает последовательное маркетинговое поведение фирмы, взаимодействующей с потребителем, в ходе организации процесса обмена на постоянно развивающемся высоко-конкурентном рынке. Маркетинговые решения в теории конкурентной рациональности имеют особенности: необходимость постоянного растущего удовлетворения потребностей, требующих от предприятия целенаправленной деятельности по совершенствованию товара как наивысшей потребительской ценности;