Управление организацией на основе построения системы менеджмента качества : на примере полиграфической деятельности

• Автор: Хохлова, Елена Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 188 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В КОНТЕКСТЕ РАЗВИТИЯ КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА КАК ОСНОВЫ ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

1.1. Эволюция развития менеджмента качества: отечественный и мировой опыт

1.2'. Сущность менеджмента качества на базе международного

стандарта ИСО 9001

1.3. Структура нормативно-правовой базы обеспечения качества

Выводы по первой главе

2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В

ОРГАНИЗАЦИЯХ ПОЛИГРАФИИ:

2.1. Анализ состояния отечественного рынка полиграфических работ

2.2. Оценка уровня качества полиграфических работ отечественных организаций
2.3; Анализ проблем при внедрении менеджмента качества в
деятельности организаций полиграфии
Выводы по второй главе
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ ПОЛИГРАФИИ
3.1. Разработка и апробация.методики создания системы менеджмента качества на базе международного стандарта ИСО 9001
3.2. Оценка результативности рекомендаций по внедрению менеджмента качества в деятельность организации
3.3. Социальные аспекты обеспечения менеджмента качества в организации
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
В современной экономике, ориентированной на потребителя и конкурентную среду, интеграцию экономических и социальных процессов, основополагающая концепция управления организацией должна предусматривать постоянное развитие.
Жизнеспособность, устойчивое положение организации на рынке определяются- уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с действием многих факторов, среди которых самым эффективным является качество, позволяющее успешно решать текущие и стратегические внутрифирменные задачи.
Управлению качеством во всех странах уделяется достаточно много внимания, однако, изменение потребительских предпочтений и постоянное повышение уровня требований к функционированию производственной системы выдвигает новые задачи по совершенствованию качества управления.
В* последние годы сформировался новый подход к этой сложной многоаспектной проблеме, который характеризуется пониманием менеджмента качества не как технической функции, реализуемой отдельными подразделениями, а как систематического процесса, пронизывающего всю структуру управления, бизнес-процессы, логистику, маркетинг, производство, мотивацию труда и др.
Современное состояние рынка полиграфических работ требует разработки теоретических аспектов и концептуальных положений, по совершенствованию инструментов повышения-результативности деятельности. Повышение качества функционирования должно трактоваться как основная стратегическая цель деятельности организации, что определяет постановку задач и выделение средств для их решения.
Преобразование полиграфической сферы в мультимедиа приведет к существенным изменениям требований к качеству продукции (работ, услуг), методам его оценки, контроля- и т.д. В этой связи возникает необходимость в гибкой системе управления качеством, базирующейся на новых технологиях и современных принципах хозяйствования.
Менеджмент качества как современная концепция управления располагает большим количеством, терминов, понятий, дефиниций, сущность которых отечественными и зарубежными учеными зачастую трактуется по-разному. Отсюда следует непонимание содержания работ и неверные действия по их выполнению.
Наука о качестве располагает достаточным опытом в моделировании процессов управления качеством, что в последние годы является достижением в основном зарубежных специалистов. Однако, механическое, формальное использование в отечественной практике зарубежной методологии управления качеством, не дает положительных результатов. Необходимо их уточнение и обоснование с учетом российской экономики и специфики медиа-индустрии.
Современные методологические подходы к управлению организацией развивают отдельные направления менеджмента качества, уделяя недостаточно

внимания- методическим и практическим рекомендациям по переводу теоретических аспектов качества на язык практики.
Необходимость решения сложных и многообразных задач построения системы управления современной организацией на основе параметров качества в приложении к конкретному виду деятельности предопределила актуальность, необходимость и своевременность настоящего исследования.
Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления.
Среди зарубежных исследователей значительный вклад в изучение теоретических и практических аспектов управления организацией на основе принципов качества внесли Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Дж. Крейг, Ф. Кросби, Дж. Лайкер, А. Фейгенбаум, Д. Харрингтон, Дж. Шелдрейк, В. Шухарт и др., среди отечественных - В.В.Бойцов, Ю.П.Адлер, О.В.Аристов, Л.Е.Басовский, В.Г.Елиферов, А.К.Ершов, С.Д.Ильенкова, В.А.Лапидус, И.И.Мазур, В.В.Окрепилов, Ю.И. Ребрин, В.К.Федюкин и др.
Вопросы системы управления качеством, в том числе в полиграфии, рассматривались в работах Б.З.Зельдовича, Н'.И.Сафоновой, М:А.Павловой, А.К.Ершова, Г.И.Глотовой, Г.Задорожной, А.Солина, Л.Г.Варепо и др.
Проблемы планирования и управления производственной деятельностью рассматривались в научных исследованиях зарубежных ученых - И.Ансоффа, Х.Друкера, Ф.Котлера, Дж.Стивенсона, Т.Питерса, А.Томпсона, Д1Хасси и др., а также отечественных ученых М.М.Алексеевой, М.И.Бухалкова, В.Р.Веснина,
О.С.Виханского, Н.Д.Кондратьева, Н.П.Лебединского, Э.А.Уткина и др.
При этом отдельные аспекты проблемы управления организацией на основе построения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ИСО 9001, в современных экономических условиях проработаны недостаточно полно, в частности, вопросы применения и адаптации организационнотехнологических методов управления качеством к современной российской практике ведения бизнеса.
Целью исследования является* разработка рекомендаций по построению системы менеджмента качества в организациях, осуществляющих полиграфическую деятельность.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения-следующих
задач:
- рассмотреть сущность системы менеджмента качества и обосновать ее роль и место в общей системе управления организацией;
- проанализировать научные исследования отечественных и зарубежных ученых по проблематике управления качеством;
- выявить тенденции и перспективы развития системы управления качеством, динамику применения международных стандартов серии-ИСО 9000 в России и за рубежом, в том числе в сфере печатных средств информации;
- определить принципы разработки нормативно-правовой базы обеспечения качества в соответствии с основными направлениями механизма управления качеством;
Стандарт ИСО 9000 дает следующее определение системы менеджмента качества (СМК) - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Качество же согласно ИСО 9000 — это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
При этом в стандарте существует примечание, которое говорит о том, что система менеджмента (управления) организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды. Исходя из этого примечания, следует, что СМК является частью общей системы управления организации.
Однако, в то же время, объектами менеджмента в системе менеджмента качества являются качество продукции или услуг, качество процессов, выходом которых является продукция (услуга), качество управления, среды, в которой осуществляется выполнение процессов, таким образом, СМК охватывает все стадии жизненного цикла продукции или предоставления услуги, а также подразумевает участие всех работников организации, из чего следует, что СМК охватывает все элементы общей системы управления.
Для того чтобы определиться с тем, какое место занимает СМК по отношению к общей системе управления организацией рассмотрим следующее.
Для начала схематично представим общую систему управления организацией в виде рис. 1.3.
управляющее воздействие
- материальные потоки
- информационные потоки
- финансовые потоки
Рисунок 1.3- Схематичное представление системы управления организацией
Теперь также схематично (рис. 1.4) представим систему менеджмента финансовой деятельности и обозначим участвующие в ней элементы из общей системы управления организации.