Формирование отраслевой системы управленческого консультирования

• Автор: Овсянникова, Светлана Ивановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Орел
• Количество страниц: 206 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА:

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

1.1. Роль и место управленческого консультирования в 12 решении управленческих задач

1.2. Формы, методы и задачи управленческого 29 консультирования

1.3. Общие и специфические социально-экономические 46 предпосылки востребованности системы консультационных услуг

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

2.1. Консалтинговая фирма как основа современной 64 управленческой инфраструктуры

2.2. Анализ консультационной деятельности: 77 зарубежный и российский опыт
2.3. Современный этап взаимодействия системы 99 управленческого консультирования с внешней средой

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗА1ЩОННОЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ОТРАСЛЕВОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
3.1. Обоснование методики выявления потребностей в услугах и осуществления мониторинга деятельности компонентов системы управленческого консультирования
3.2. Мероприятия по ресурсному обеспечению системы управленческого консультирования
3.3. Разработка организационно-экономического механизма формирования центров управленческого консультирования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Крупнейшие консалтинговые группы России по итогам 2010 г.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Уровень спроса на услуги крупнейших консалтинговых групп со стороны предприятий различных отраслей экономики
ПРИЛОЖЕНИЕ В Рынок консалтинговых услуг по итогам 2010г.: советники высшего класса
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Услуги по консультированию
корпоративных клиентов, представляемые банками
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Затраты на организацию управленческого консультирования ОАО «Россельхозбанк»

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Характерными особенностями современного рынка являются общий рост уровня конкуренции на многих его сегментах, возрастание скорости изменений, увеличение зависимости конкурентоспособности фирм от степени информационного обеспечения управления ими. В результате, успешность функционирования организаций все в большей степени определяется качеством принимаемых их менеджерами управленческих решений, что ведет к росту ответственности руководителей за каждое решение и появлению у них потребности в управленческо-консультационной поддержке. Нарастающий динамизм процессов управления требует привлечения дополнительных интеллектуальных ресурсов в рамках управленческого консультирования, что позволяет эффективно адаптировать системы управления организациями к условиям обостряющейся конкурентной борьбы.
Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью инфраструктуры рыночной экономики. Управленческое консультирование представляет собой экспертную помощь менеджерам со стороны специалистов по управлению и призвано на основе научного анализа конкретных бизнес-ситуаций выработать рациональные механизмы повышения эффективности организаций и способы их внедрения в практику.
На протяжении последних лет управленческое консультирование является одним из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике направлений сферы услуг. Современный рынок услуг управленческого консультирования в России также динамично развивается, характеризуется ростом объемов консультационной деятельности, увеличением количества занятых, появлением новых видов консультационных услуг и т.д. Однако, научно-методическое обеспечение организации управленческого консультирова-

в банковском секторе экономики они должны оказываться в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и т.д.).
Трудности оценки качества консультационных услуг определяют необходимость существования особых гарантий их качества, и в первую очередь стандартов консультационной деятельности. При рассмотрении качества консультационной услуги оценивается также предметная область, содержание рекомендации, методика и сервис при предоставлении консультационной услуги. Вместе с тем нельзя не отметить, что качество консультационных услуг напрямую зависит от степени развития консультационного бизнеса и принципов его осуществления по периодам развития [174]. Проследить развитие принципов осуществления консультационной деятельности можно по данным таблицы 6.
Таблица 6 - Развитие принципов управленческого консультирования
Год Характеристика принципов управленческого консультирования

1981 Независимость оказываемой помощи, совещательный характер, высокий профессиональный уровень, распространение передового опыта, содействие повышению профессиональной компетентности руководителей, соблюдение этических норм поведения, популяризация управленческого консультирования
1983 Превалирование интересов заказчиков над интересами консультантов, соблюдение конфиденциального характера консультирования, обслуживание связанных между собой предприятий только с согласия их руководителей, наличие достаточной информации для выполнения заказа, предварительное обследование организации-клиента перед заключением договора, ознакомление заказчика с новыми методами, техникой и принципами консультирования, учет условий, необходимых для внедрения разработанных рекомендаций, тесное сотрудничество с персоналом организации-клиента, освоение консультантами новых методов и техники консультирования
1989 Научность, конкретность, сохранение системы, гласность, репрезентативность
1990 Наличие экономического эффекта, подсчитанного и согласованного заказчиками и консультантами; нацеленность на помощь отстающим предприятиям (убыточным и низкорентабельным), ориентация на длительные сроки совместной работы