Совершенствование организационных форм управления продвижением санаторно-курортных услуг на региональном уровне : на примере г. Сочи

• Автор: Голубничий, Филипп Игоревич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 145 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты продвижения санаторно-курортных услуг на рынке

1.1. Сущность деятельности по продвижению санаторно-курортных услуг

1.2. Продвижение санаторно-курортных услуг как элемент маркетинговой деятельности

1.3. Этапы формирования программы продвижения санаторно-курортных услуг

Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ деятельности городской администрации по

продвижению санаторно-курортных услуг города Сочи

2.1. Роль региональных органов управления в продвижении санаторно-курортных услуг города Сочи
2.2. Продвижение санаторно-курортных услуг ОАО «РЖД-Здоровье» Санаторий «Черноморье»
2.3. Анализ программ продвижения санаторно-курортных услуг города Сочи
Выводы по второй главе
Глава 3. Разработка программы продвижения санаторно-
курортных услуг города Сочи на внутреннем и внешнем рынках
3.1. Формирование медиастратегии города-курорта Сочи
3.2. Организация коммуникативной политики по продвижению санаторно-курортных услуг города-курорта Сочи
3.3. Эффективность маркетинговых коммуникаций в продвижении санаторно-курортных услуг города Сочи
3.4. Методические рекомендации по оценке уровня готовности системы регионального управления санаторно-курортным комплексом к деятельности в условиях инновационной экономики
Выводы по третьей главе
Заключение
Литература
Приложения

Введение
Актуальность исследования. Главная проблема, стоящая перед органами регионального управления является согласование интересов региона и действующих в нем организаций рекреационного типа. В недавнем прошлом, в рамках экономики Советского Союза, доминировал отраслевой принцип управления, имевший ряд существенных недостатков, среди которых особо выделялись односторонность, необоснованное преобладание ведомственных интересов, нарушение комплексности развития территорий. В полной мере этот подход реализовывался в г. Сочи. Сегодня эффективность деятельности территориальных органов управления городом Сочи как городом с ярко выраженной туристско-рекреационной специализацией, напрямую зависит от ряда факторов: конъюнктура соответствующего рынка рекреационно-туристских услуг; инвестиционная привлекательность туристско-рекреационной отрасли и отдельных рекреационных предприятий, к ней относящихся; сложившаяся практика взаимодействия территориальных органов управления и руководителей и собственников предприятий туристско-рекреационной отрасли региона.
Отметим, что уровень бюджетных доходов на одного жителя Сочи является одним из самых низких в Российской Федерации и составляет около 12' тыс. руб., с другой стороны среднее значение мультипликатора пакетных расходов валового выпуска по г. Сочи равно 1,191 и находится близко к порогу значений, т. е. очень низкое. Очевидно, что на структуру туристских расходов влияет общий низкий уровень доходов туристов, приезжающих в Сочи. Сегодня городу Сочи надо искать новые, нетрадиционные методы получения доходов. Мы считаем, что это возможно путем создания и реализации инновационных санаторно-курортных услуг. Известно, что решение новых нетрадиционных задач невозможно в рамках старых организационных форм. Таким образом, необходимость решения проблемы горизонтальной управленческой интеграции в условиях постолимпийского Сочи представляется интересной, а тема представленной диссертационной работы «Совершенствование организационных форм управления продвижением санаторно-курортных услуг на региональном уровне (на примере г. Сочи)» представляется актуальной.

Степень научной разработанности проблемы
В научно-теоретическом аспекте тема по совершенствованию организационных форм управления продвижением инновационного туристского продукта интересна для зарубежных и российских учёных. Отдельные вопросы, посвященные проблемам горизонтальной управленческой интеграции, нашли свое отражение в работах таких специалистов, как: Азоев Г. JI., Портер М., Козенко 3.
Н., Кабаков B.C., Боков М. А., Морозов М.А., Жукова М.А., Катков В.В., Моисеева А.К., Медников М.Д., Тихонов P.M., Попов Г.Х., Пригожин А.И., Попков
В.П., Чудновский А.Д., и другие. Однако, проведенное исследование публикаций по данной проблеме, выявило, что отсутствуют научно обоснованные методики исследования процессов формирования организационных форм управления продвижением инновационных санаторно-курортных услуг. Предложенные в работе подходы к процессам совершенствования организационных форм управления продвижением инновационных санаторно-курортных услуг призваны восполнить этот пробел в силу возможностей автора.
Объектом исследования являются региональные и муниципальные органы управления, органы управления отраслями и комплексами, обеспечивающие деятельность в сфере рекреации и туризма, включая производственную, социальную инфраструктуру и подготовку кадров.
Предметом исследования являются методологические и методические аспекты развития управленческих отношений, возникающих в процессе совершенствования организационных форм управления продвижением инновационных санаторно-курортных услуг на региональном уровне.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических основ и научное обоснование процесса совершенствования организационных форм управления продвижением инновационных санаторно-курортных услуг на региональном уровне (на примере г. Сочи) и разработка научно-методических подходов, позволяющих оптимизировать этот процесс.
В соответствии с данной целью перед нами стоят следующие задачи:
- проанализировать теоретические аспекты продвижения санаторно-курортных

Предварительное тестирование для проверки пригодности выбранных приемов на данном рынке.
5.Реализация программы стимулирования сбыта и контроль за ней.
6.Оценка результатов программы стимулирования сбыта. Используют следующие методы: метод сравнения показателей сбыта; метод опроса
потребителей; метод экспериментов.
Самым дорогим инструментов маркетинговых коммуникация являются личные продажи.
Личная продажа предполагает индивидуальное общение сотрудника предприятия с клиентом [26].
Средствами такого общения являются послания по почте или через Интернет, беседы по телефоны и личное общение с клиентами.
Процесс личной продажи состоит из следующих этапов:
1 .Составление списков потенциальных покупателей. Их источники: данные о прежних продажах, отчеты о ярмарках и выставках, телефоны и отраслевые справочники, ответы на рекламные сообщения, информация в СМИ и так далее.
2.Сбор информации о потенциальных потребителях, представляющих наибольший интерес.
3.У становление первоначального контакта с потенциальными клиентами.
4.Направленное на привлечение и удержание внимания потенциального потребителя с целью склонить его сделать покупку представление продукта.
5.Устранение разногласий и преодоление возражений, возникших у потенциальных клиентов в процессе ведения переговоров и проведения презентации продукта.
6. Заключение сделки (осуществление продажи).
7.Дальнейшее обслуживание или сопровождение сделки. Агент следит за выполнением условий договора; контактирует с клиентом, выявляет претензии, обеспечивает послепродажный сервис, выясняет новые потребности.
Личными продажами занимаются три группы специалистов:
1.Персонал, занимающийся поиском новых потребителей и расширением объема продаж.
2.Персонал, основной деятельностью которого является заключение