Формирование стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды

• Автор: Артемчук, Анастасия Кирилловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 151 с. : ил.

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы стратегического управления процессами информационного обмена в организациях сферы туристских услуг
1.1. Анализ потоков информации в системе управления туристской организацией
1.2. Понятие, виды и основные характеристики информационной среды туристского предприятия
1.3. Информационная сущность стратегического управления
Выводы по первой главе
Глава 2. Исследование информационной инфляции как формы проявления агрессии информационной среды
2.1. Теоретические основы информационного взаимодействия в практике работы организации сферы туристских услуг
2.2. Информационная инфляция на рынке рекламы и
маркетинговых коммуникаций
2.3. Понятие, признаки, причины информационной инфляции и влияние на организации сферы туристских услуг
Выводы по второй главе
Глава 3. Методические рекомендации и предложения по формированию стратегии управления организацией сферы ^
туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.
3.1. Стратегическое планирование как метод преодоления негативного влияния информационной инфляции
3.2. Алгоритм разработки комплекса информационных потоков как составной части стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды
. о .
3.3. Реализация организационно-институционального подхода к снижению степени агрессивности информационной среды турбизнеса
Российской Федерации
Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованных источников

Введение
Актуальность исследования.
За последние годы индустрия туризма в РФ достигла немалых успехов в том числе и благодаря грамотному использованию программно-целевых инструментов в развитии туризма. Прогноз развития туризма до 2030 года, подготовленный Всемирной туристской организацией, показывает перспективы устойчивого роста международного туристопотока.
Туристский бизнес, как часть сферы услуг основан на информационных обменах — это основная сфера деятельности туроператоров и турагентств. Поэтому влияние информационной среды па организации сферы туристских услуг весьма значительно. Современным компаниям сегодня сложно привлекать внимание целевого покупателя сквозь плотную завесу информационного шума. Вместе с тем, такой фактор, как специфическое состояние информационной среды турбизнеса и ее влияние на туристские организации практически не рассматривается. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по формированию стратегии управления в условиях информационной агрессии.
Диссертация посвящена системному исследованию понятия информационной среды туристского предприятия и комплексной разработке на этой основе организационных и методических рекомендаций по формированию эффективных механизмов стратегического управления. Решение данной задачи позволит обеспечить развитие перспективных форм и методов эффективного управления туристскими организациями различных видов собственности и размеров, повысить их конкурентоспособность, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития российского общества. Поэтому тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.
выявить соответствие им представленного образца. Таким образом, первой особенностью работы с информацией предприятий сферы услуг является высокий уровень значимости информационной поддержки услуги в результате специфических отличий услуги от товара.
Во-вторых, туристская организация обязана работать с большим
количеством информационных потоков одновременно, а информационная
среда представляет собой многоуровневое, сложно структурированное
образование. Так, туристское предприятие работает чаще всего па внутреннем

и внешнем рынках. Даже средства размещения, находящиеся в России принимают иностранных граждан, а, следовательно, должны налаживать информационные потоки и с иноязычными гостями. Туроператор может одновременно осуществлять свою деятельность в сегменте выездного (налаживать взаимодействия с иностранными партнерами и регулирующими органами других государств), въездного (вести поиск иностранных клиентов) и внутреннего туризма (работать с национальной информационной средой). Таким образом, второй особенностью является работа в сложной многоуровневой мультинациональной информационной среде.
В-третьих, туроператор — это компания, практически лишенная материально-технической базы, работающая в основном исключительно с информационными и финансовыми потоками. Непосредственное обслуживание туристов во время тура производят предприятия-партнеры (перевозка, размещение, питание). Таким образом, организация информационных потоков является основным видом деятельности туроператора и турагента.
В-четвертых, услугами предприятий сферы туристских услуг пользуются большое количество людей. Практически каждого члена общества касаются изменения и события, происходящие в данной сфере. Таким образом, информационная среда туристского предприятия имеет широкий диапазон распространения и склонна к активной реакции на различные информационные раздражители. Если что-то происходит с туристами за рубежом, это широко обсуждается в различных сферах, т.к. эта ситуация волнует практически