Разработка механизма и метода принятия управленческих решений по выбору организационных форм оказания услуг промышленного характера

• Автор: Шкляр, Татьяна Львовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 143 с. : ил.

Оглавление

Введение

Г лава 1. Особенности использования услуг на промышленном предприятии

1.1. Специфика услуг промышленного характера

1.1.1. Анализ особенностей услуг. Отличия в потреблении предприятием услуг и товаров

1.1.2. Признаки, определяющие услуги производственного характера

1.1.3. Характеристики услуг промышленного характера, и их особенности для менеджмента

1.2. Организационные формы оказания услуг промышленного характера

1.2.1. Анализ различных организационных форм оказания услуг промышленного характера
1.2.2. Специализированные предприятия, как вариант организационной формы по оказанию услуг промышленного характера
Выводы 1 главы
Глава 2. «Механизм и метода принятия управленческих решений
по выбору организационных форм оказания услуг промышленного характера»
2.1. Основные факторы, влияющие на управленческие решения при выборе организационных форм оказания услуг промышленного характера
2.1.1. Классификация промышленных предприятий
2.1.2. Авторская классификация услуг промышленного характера
2.1.3. Факторы отсутствия альтернативного решения (ограничивает поле принятия решения)
2.2. Метод принятия управленческих решений по выбору организационных форм оказания услуг промышленного характера
2.2.1. Этап 1. Принятие решения по выбору организационной формы оказания услуг промышленного характера
2.2.2. Этап 2. Расчет экономической целесообразности на долгосрочный и краткосрочный период
2.2.3.Риски при различном выборе организационных форм оказания услуг промышленного характера
Выводы 2 главы
Глава 3. Выбор организационных форм оказания услуг промышленного характера на предприятии
3.1. Изменение структуры предприятия после выбора организационных форм оказания услуг промышленного характера
3.1.1 .Инсорсинговая форма оказания услуг промышленного характера
3.1.2.Аутсорсинговая форма оказания услуг промышленного характера
3.1.3.Внутренняя форма оказания услуг промышленного характера
3.2. Практическое применение выбора различных организационных форм оказания услуг промышленного характера

3.2.1. Практическое применение механизма и метода, выбора организационной формы оказания услуг промышленного характера
3.2.2. Исследование конкурентных преимуществ использования предприятий по оказанию услуг промышленного характера
Выводы 3 главы
Заключение и общие выводы
Список литературы
Приложение

«Неотделимость услуги означает, что услуги нельзя отделить от их источника независимо от того, предоставляется услуга человеком или машиной», несомненно, верно. Если на объявленный ранее концерт не явится либо артист, либо зритель, также не произойдет превращения мастерства артиста в удовольствие для зрителя» [85]. Однако у Лавлока и Эммесона, можно найти следующее высказывание: «Несмотря на то, что неотделимость считается характеристикой, общей для всех услуг, существует большая группа разделяемых услуг, при оказании которых клиент не вовлекается напрямую в процесс производства, вследствие чего производство и потребление не обязательно происходят одновременно. Простое наблюдение показывает, что многочисленные широко распространенные промышленные и потребительские услуги, где объектом воздействия является материальное имущество клиента, обычно оказываются в отсутствие клиента.
Положить в корзину товар в интернет - магазине автозапчастей или дать указания мастеру по стрижке газонов — это не значит быть вовлеченным в процесс производства услуги» [47].
При рассмотрении полиграфических и логистических услуг, мы увидим, что утверждение об их неразделяемости, несправедливо. Действительно, на начальном этапе необходимо взаимодействие между клиентом и типографией (офисом), но как только переданный типографии заказ начинает выполняться должным образом, необходимость участия клиента в производственном процессе исчезает. И появляется вновь только во время передачи готовой продукции.
В отношении услуг дизайна можно наблюдать ту же самую картину: Заказчик передает Исполнителю (в лице дизайнера) материалы и свои пожелания, через некоторое время готовый дизайн высылается ему по e-mail, или Заказчик приезжает и может внести свои коррективы.
Хотя может быть и другой вариант услуги разработки дизайна, когда заказчик сидит прямо рядом с дизайнером, и они вместе разрабатывают