Развитие аудиторских услуг на основе повышения их качества и ценности для клиентов

• Автор: Павлова, Ксения Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 192 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические основы развития рынка аудиторских услуг

1.1. Исследование сущности и специфики аудиторских услуг

1.2. Экономическое содержание и правовое обеспечение аудиторских услуг

1.3. Роль и значение использования рыночных инструментов в сфере аудиторских услуг

Глава 2. Исследование механизма управления аудиторскими услугами в малом бизнесе

2.1. Состояние и развитие рынка аудиторских услуг

2.2. Анализ методов ценообразования на аудиторские и сопутствующие услуги

2.3. Методические основы оценки качества услуг

Глава 3. Методические положения по оценке качества и повышению ценности аудиторских услуг
3.1. Система взаимосвязанных показателей управления качеством аудиторских услуг
3.2. Организация информационного сопровождения в деятельности аудиторских организаций
3.3. Методика мониторинга ценностного восприятия клиентами аудиторских услуг
Заключение
Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Сфера услуг динамично развивается на протяжении многих лет, в том числе и рынок аудиторских услуг. Главной функцией аудита является независимое подтверждение достоверности финансовой и бухгалтерской отчетности. Результат аудиторской проверки -аудиторское заключение - важный документ для пользователей финансовой отчетности, заинтересованных в точной информации об экономическом субъекте. Благодаря данным аудиторского заключения пользователи имеют возможность оценить перспективы и риски, связанные с бизнесом. Инвесторы и покупатели компаний принимают решение о рентабельности сделки, контролирующие органы и партнеры по бизнесу убеждаются в добросовестности компании, внутренние пользователи (бухгалтеры, юристы, экономисты) подтверждают правильность и точность данных. В связи с глобализацией бизнес-процессов, с внедрением новых технологий и услуг в экономическую сферу аудит востребован и динамично развивается, предлагая потребителям новые сопутствующие услуги. Малые и средние аудиторские организации конкурируют с транснациональными компаниями, следовательно, чтобы сохранять позиции на рынке и увеличивать прибыль, необходимо иметь конкурентные преимущества. Прежде всего, к ним относятся качество оказываемых услуг, инструменты сервисного окружения и ценообразования на аудиторские услуги.
Повышение качества аудиторских услуг возможно не только за счет государственного регулирования аудиторской деятельности, но и путем изменения условий сервисного обслуживания клиентов. Рост качественных показателей обслуживания ведет к эффективности взаимодействия с потребителем, позитивно сказывается на деловой репутации компании.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сервисная составляющая рынка аудиторских услуг мало изучена в научном аспекте. Разработки автора, предложенные в диссертации, позволяют развить

представление о рыночных инструментах аудиторских услуг и их значении в сфере деловых услуг. В работе рассматриваются способы увеличения ценностного восприятия услуг, направления повышения качества аудиторских услуг и эффективности информационного сопровождения на рынке.
Степень разработанности проблемы. Исследование рынка аудиторских услуг требует основательного изучения сферы услуг, особенно деловых. Большой научный вклад в разработку данной проблемы внесли такие иностранные ученые, как Д. Белл, М. Битнер, Ф. Котлер, М. Портер, А. Смит, К. Хаксевер, Т. Хилл. Среди отечественных ученых следует выделить И.И. Елисееву, А.П. Горна, Г.М. Кулапину, Л.Г. Кухтинову, Н.И. Милентьеву, Е.Г. Пипко, Т.Ю. Прокофьеву, Е.В. Рябову JI.A. Сосунову, С.И. Хаирову , И.А. Фирсову.
К проблеме качества услуг и ценностного подхода проявили интерес многие ученые: Г.Л. Азоев, Г. Армстронг, Л. Берри, М.В. Ботнарюк, Е.П. Голубков, К. Гренрос, В.В. Кулибанова, Ж.Ж. Ламбен, Д.П. Лансков, И.И. Мазур, М. Портер, Е.В. Романеева, В.Д. Шапиро.
Вопросы, связанные непосредственно с аудиторскими услугами, нашли свое отражение в работах таких специалистов, как Л.В. Блинков, H.A. Лосева, ЛЛО. Филобокова, И.С. Яне.
Несмотря на теоретическую и практическую разработанность темы исследования специалистами, многие вопросы остаются не до конца раскрытыми. В основном аудиторскую услугу оценивают с точки зрения анализа хозяйственной деятельности предприятия, при этом сам рынок аудиторских услуг и его инструменты изучены не в полной мере. Остаются непроработанными вопросы сервисного обслуживания, улучшения качества оказания услуг не только посредством увеличения профессионализма сотрудников, но и с помощью повышения ценностного восприятия услуг у потребителей, формирования~лоялБного_ отношения, стимулирования спроса посредством информационного сопровождения процесса оказания аудиторских услуг. Исследование данной проблематики обусловливает актуальность темы
финансовой и бухгалтерской документации. Снижение доли обязательного аудита негативно скажется и на экономической ситуации в стране.
Подтверждение достоверности отчетности - ступень фильтрации недобросовестных работников и ложной информации. Особенно обязательный аудит необходим некоммерческим организациям, различным фондам,
профессиональным объединениям, политическим и благотворительным
организациям. Специалисты считают, что следует обязать к ежегодному аудиту участников концессионных соглашений, заинтересованных в добыче полезных ископаемых, а также в эксплуатации природных ресурсов, в том числе предприятия с иностранным капиталом. Учет данных предприятий и объединений должен быть прозрачен, а результаты аудиторских проверок должны быть в открытом доступе для общества. В Правительстве РФ рассматривается законопроект об обязательном наличии у саморегулируемых организаций собственного сайта и доменного имени. Данная электронная страница и может стать платформой для создания реестра аудиторских
заключений некоммерческих организаций, либо такая информация может быть размещена на сайтах министерств экономического развития субъектов Российской Федерации.
Существует множество различных классификаций аудиторских услуг. Согласно Л.П. Кукушкиной, по стадии развития выделяют следующие виды аудита [75]:
- подтверждающий аудит — главной его задачей является проверить и подтвердить достоверность документации бухгалтерии и финансовой отчетности;
- системно-ориентированный аудит - объектом этой проверки является анализ системы внутреннего контроля;
- аудит, базирующийся на риске, - работа аудиторов в сферах с более высокой концентрацией рисков.