Повышение качества туристских услуг в Республике Абхазия

• Автор: Бганба, Темур Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 151 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава Е НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

АНАЛИЗА МЕХАНИЗМОВ КЛИЕНТСКОГО ВОСПРИЯТИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1. Понятийный аппарат восприятия качества

туристских услуг

1.2. Анализ современного состояния качества

туристских услуг в Республике Абхазия

Выводы по главе

Глава 2. МЕХАНИЗМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ТУРИСТСКИМИ ФИРМАМИ АБХАЗИИ
2.1. Механизмы информационного обеспечения
качества туристских услуг
2.2. Организационные механизмы
саморегулирования качества туристских услуг
Выводы по главе
Глава 3. МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ
КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКИХ ФИРМ
РЕСПУБЛИКИ АБХАЗИЯ
3.1. Внедрение инклюзивных бизнес-моделей
функционирования туристской отрасли
Республики Абхазия
3.2. Развитие персонализированных туристских
предложений
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет управление качеством туристского сервиса в повышении его потребительской привлекательности, более полной реализации уникального рекреационного потенциала Республики Абхазия, укрепления ее позиций на мировом туристском рынке.
В настоящее время туристская отрасль Республики Абхазия является необычайно перспективной. Это обусловлено целым рядом факторов, определяющих как рекреационный потенциал Абхазии, так и благоприятную рыночную конъюнктуру для его реализации. К базовым эндогенным факторам рекреационного потенциала Абхазии можно отнести:
- уникальный комплекс природно-климатических условий;
- удобство территориального расположения для российских туристов;
- русскоговорящее население;
- наличие ряда исторических памятников;
- относительно невысокая стоимость проживания.
Ключевыми факторами внешней среды, определяющими выгодную конкурентную позицию туристской отрасли Республики Абхазия в настоящее время, являются:
- предстоящие Зимние Олимпийские игры в г. Сочи, которые объективно детерминируют существенное повышение туристских потоков в регионе и будут способствовать росту международной известности Республики Абхазия;
- долговременное обострение политической нестабильности, а также нарастание природных катаклизмов в ряде стран, являющихся традиционными центрами международного туризма, что способствует повышению интереса к альтернативным туристическим маршрутам.
Однако для реализации указанных потенциальных преимуществ внешней и внутренней среды туристской отрасли Республики Абхазия
необходима комплексная стратегия ее развития, опирающаяся на исследования современных механизмов потребительского восприятия качества туристских услуг.
Актуальность выбранной темы исследования определяется следующими основными факторами:
- эволюцией потребительских требований к качеству туристских услуг, обусловленной существенными изменениями в инфраструктуре их предоставления: повышением качества международного транспорта; ростом информационной прозрачности ранее малодоступных регионов; «потребительской усталостью» от стандартного туристского сервиса. Все указанные факторы предопределяют необходимость актуализации научных представлений о качестве туристских услуг;
- исключительной значимостью задачи формирования долговременной потребительской лояльности как ведущего нематериального актива туристской отрасли, обусловленной как трудностью и затратностью завоевания новых клиентов на высококонкурентном туристском рынке, так и существенной инерционностью предпочтений большинства туристов, склонных доверять проведение своего отпуска уже проверенным провайдерам туристских услуг и хорошо зарекомендовавшим себя местам отдыха;
- зависимостью потребительской лояльности от степени развития туристской инфраструктуры;
- особыми условиями функционирования туристской отрасли в Абхазии: высокая степень разрушения инфраструктуры в ходе боевых действий, требующая разработки стратегии ее комплексного развития, изначально ориентированного на наиболее современные и перспективные элементы и подсистемы.
Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышения качества туристских услуг в Республике Абхазия на базе комплексного развития институциональной среды и реновации

Ключевой же пункт в позиционировании предприятий гостиничного бизнеса, как показывает практика, - это соотношение между ценой и качеством предлагаемых услуг. Это два основных параметра, которые влияют на этап принятия окончательного решения относительно выбора гостиницы. Эти же параметры следует использовать при построении карт позиционирования услуг различных гостиниц на рынке.
Улучшение качества предлагаемых услуг является необходимым условием повышения конкурентоспособности туристских компаний на рынке мировых туристских услуг. Проблема улучшения качества туристских услуг является комплексной. Для решения комплекса всех задач требуется качественная система классификации отелей и прочих жилых объектов, разработка систем категорирования пляжей и горнолыжных склонов, внедрение высокопрофессиональных стандартов обслуживания, обязательная профессиональная подготовка и переподготовка кадрового состава на всех объектах туризма, устранение недостатков инфраструктуры.