Повышение эффективности использования бизнес-коммуникаций в сфере туризма

• Автор: Клементьев, Борис Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 160 с. : ил.

Оглавление
Введение

1 Теоретические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

1.1 Основные понятия бизнес-коммуникаций в туризме

1.2 Критерии эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

1.3 Факторы, влияющие на эффективность бизнес-коммуникаций в туризме

Выводы по главе

2 Методические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

2.1 Стратегии формирования оптимальной системы бизнес-коммуникаций с контрагентами

2.2 Классификация бизнес-коммуникаций турфирмы и способы их оптимизации

2.3 Методика планирования замены турпродукта, спрос на который падает

Выводы по главе
3 Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме
3.1 Анализ бизнес-коммуникаций в туристской сфере Санкт-Петербурга
3.2 Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме ...115 Выводы по главе
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. Сфера туризма объединяет туристские предприятия и потребителей посредством обмена информацией с целью обеспечения функционирования туристской индустрии. Качество информации и средств её передачи определятся эффективностью бизнес-коммуникаций, в формировании которых важнейшую роль играют турфирмы. В современной рыночной экономике предоставлен большой выбор поставщиков туристских услуг, а также технических средств обмена информацией между ними и потребителями. Для упорядоченного и оптимального пользования этими ресурсами необходима разработка научно обоснованных методик повышения эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма.
Исследование проблем бизнес-коммуникаций в туризме может проводиться по различным аспектам: информационно-технологическому, юридическому, психологическому, социологическому, организационноэкономическому. Информационно-технологический аспект бизнес-коммуникаций предполагает изучение и разработку технических средств передачи информации между субъектами туристского рынка. Юридический аспект включает в себя условия бизнес-коммуникаций, имеющие юридическую силу, которые отражены в договорах и нормах правах. Психологический аспект состоит в изучении особенностей психологического восприятия информации и средств её передачи потребителями и работниками туристских предприятий. Психологическими факторами бизнес-коммуникаций являются, например, различия в стилях управления турфирмой и в технологиях применяемой рекламы. Социологический аспект бизнес-коммуникаций отражает различия восприятия бизнес-информации различными социальными группами потребителей туристских услуг и работников туристской сферы. Организационно-экономический аспект изучения бизнес-коммуникаций состоит в разработке организационных
структур и мероприятий, позволяющих повысить экономическую эффективность предприятий сферы туризма. К организационноэкономическому аспекту также следует отнести выбор и комбинирование технических средств бизнес-коммуникаций по экономическим критериям эффективности.
Управление бизнес-коммуникациями невозможно без их планирования. В сфере туризма важнейшую роль играют туристские продукты, которые являются планами бизнес-коммуникаций турфирм по вопросам реализации комплекса туристских услуг. Без туристского продукта основная деятельность туроператора невозможна, также как невозможно использование его основных бизнес-коммуникаций. Поэтому повышение эффективности использования бизнес-коммуникаций туроператора тесно и неразрывно связано с повышением эффективности его турпродуктов.
В наиболее общем случае снижение эффективности бизнес-коммуникаций турфирм обуславливается падением спроса на турпродукт по причине его однообразия для конкретного рынка или выхода турпродукта из моды для целевой группы потребителей. Решением этой проблемы состоит в разработке нового турпродукта. Новизна турпродукта может быть как абсолютной, или мировой, так и относительной. Для преодоления снижения спроса по причине однообразия турпродукта необходимо, чтобы разрабатываемые турпродукты обладали, по меньшей мере, относительной новизной для конкретного рынка, на котором действует туроператор. Кроме того, при условии более высоких показателей рентабельности, относительная новизна турпродукта для туроператора также способствует повышению эффективности его бизнес-коммуникаций, даже если этот турпродукт не является новым относительно данного рынка. При нахождении туроператором такого турпродукта встаёт задача оптимизации плана замены турпродукта со снижающимся спросом на турпродукт, обладающий относительной или абсолютной новизной. Эта научная задача является

Ру - средняя цена на турникету», руб.
Если перекрестная эластичность спроса принимает положительное значение (ЕЩху)>0), то спрос на турпакет х будет увеличиваться при увеличении цены турпакета у. Примером являются различные туристские продукты в рамках одного вида туризма такие, как поездки на различные курорты для пляжного туризма. В этом случае рассматриваемые два туристских продукта являются конкурирующими и в различной степени взаимозаменяемыми (чем больше значение, тем более взаимозаменяемы туристские продукты);
Отрицательный знак перекрестной эластичности (ЕЩх^< 0) характеризует спрос на дополнительные туристские продукты, которые могут быть куплены туристом в процессе путешествия по стандартному маршруту. Поэтому при увеличении цены на туристский продукт у, который является основным, сократятся покупки туристского продукта х, который является дополняющим по отношению к у. Примером является сопровождение клиента турфирмой при организации различных экскурсий и переездов во время пребывания туриста в основном месте путешествия, организованного этой турфирмой.
Величина перекрестной эластичности спроса по модулю указывает на силу взаимосвязи между спросом на один туристский продукт и ценой на другой. Как показано в табл. 1.2.1, чем выше эластичность, тем меньше устойчивость бизнес-коммуникаций. Значение Еи{ху) = 0 означает, то
туристские продукты не связаны между собой и не влияют на устойчивость бизнес-коммуникаций по их реализации.
Негативные эффекты, связанные с негативными последствиями антропогенной нагрузки на территорию также целесообразно изучать с точки зрения возможности их оптимизации при помощи показателей качественных и количественных эффективности [140]. В общем случае такие показатели представляют собой соотношение полезных и негативных для