Формирование системы оценки удовлетворенности персонала вуза

• Автор: Новокрещенова, Наталья Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 261 с. : ил.

Содержание
Введение
1 Теоретические и методические подходы к проведению оценки удовлетворенности персонала вуза
1.1 Удовлетворенность персонала вуза: содержание, составляющие и специфика оценки
1.2 Теоретические аспекты формирования системы оценки удовлетворенности персонала вуза
1.3 Методические подходы к оценке удовлетворенности персонала вуза
2 Анализ практики проведения оценки удовлетворенности персонала российских и зарубежных вузов
2.1 Анализ зарубежного опыта проведения оценки удовлетворенности персонала вузов
2.2 Практика проведения оценки удовлетворенности персонала российскими университетами
2.3 Особенности проведения оценки удовлетворенности персонала в российских вузах
3 Моделирование системы оценки удовлетворенности персонала вуза и разработка механизма ее функционирования
3.1 Разработка модели системы оценки удовлетворенности персонала вуза
3.2 Формирование механизма функционирования системы оценки удовлетворенности персонала вуза
3.3 Апробация методического обеспечения оценки удовлетворенности персонала российского университета
Выводы и рекомендации Список использованных источников
Приложение А. Протокол контент-анализа официальных сайтов лучших зарубежных вузов по версии международного рейтинга
Приложение Б. Протокол контент-анализа официальных сайтов национальных исследовательских вузов России
Приложение В. Анкета для оценки удовлетворенности персонала Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарёва (административно-управленческого, инженерно-технического, учебновспомогательного персонала)
Приложение Г. Анкета для оценки удовлетворенности профессорско-преподавательского состава Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарёва Приложение Д. Анкета при увольнении с работы
Приложение Е. Документированная процедура «Оценка удовлетворенности персонала»

Введение
Актуальность исследования. Сложным феноменом, влияющим на эффективность деятельности любой организации, является удовлетворенность персонала. От степени удовлетворенности сотрудников зависит экономическая эффективность труда, результативность деятельности персонала и организации в целом.
Персонал является основной ценностью каждой организации, в том числе и высшего учебного заведения. Уровень вовлеченности персонала в деятельность вуза определяет степень его успеха. Именно с оценки степени удовлетворенности сотрудников должен начинаться процесс изучения мнения всех заинтересованных сторон вуза. Необходимость такой оценки обусловлена потребностями как руководства вуза, так и сотрудников. Для совершенствования управления вузом руководству требуется достоверная информация об основных аспектах работы сотрудников, а персонал получает возможность донести до руководства мнение трудового коллектива об условиях своей работы и действиях, которые следует произвести для повышения ее эффективности. Обеспечение подобного взаимодействия предполагает системный характер изучения мнения персонала, то есть оно должно осуществляться в рамках системы оценки удовлетворенности персонала. В российских вузах данным системам не уделяется должного внимания, а во многих они практически отсутствуют. В определенной степени это связано с отсутствием единого подхода к формированию и развитию систем оценки, которые позволили бы качественно проводить мониторинг удовлетворенности персонала, обрабатывать результаты и принимать на их основе оптимальные управленческие решения.
В настоящее время многие организации сферы услуг и промышленные предприятия рассматривают удовлетворенность персонала как основную характеристику качества работы и как фактор, способный оказывать влияние на

В зависимости от сочетания между ожиданиями, потребностями и мотивами сотрудников вуза, с одной стороны, и его работой в определенных условиях труда и при наличии различных факторов, предлагаемых ему вузом, — с другой, каждый сотрудник формирует определенную степень удовлетворенности или неудовлетворенности. С этой точки зрения можно выделить также несколько уровней удовлетворенности персонала (рисунок 1.5):
Рисунок 1.5 - Уровни удовлетворенности персонала
Низкий уровень может быть вызван разными причинами:
- условия деятельности и другие факторы, влияющие на общий уровень удовлетворенности, не соответствуют ожиданиям или обещанием со стороны работодателя,
- сама работа или поведение и состояние человека в организации не соответствует его ожиданиям по причинам, никак не зависящим от самого вуза. На подобную ситуацию может повлиять психологическое и эмоциональное состояние человека, данные субъективные факторы достаточно сложно выявить, идентифицировать и изменить.
Данный уровень удовлетворенности может отрицательно сказываться на самой работе или отношении персонала к вузу.
При среднем уровне удовлетворенности персонал удовлетворен отдельными аспектами работы или деятельности вуза, то есть его ожидания,