Управление ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг

• Автор: Аппанова, Юлия Эдуардовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 180 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМ УСТОЙЧИВОГО

РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

1.1. Сфера услуг: понятие, структура и классификация

1.2. Структурно-динамический анализ сферы платных услуг Самарской области

1.3. Классификация деловых услуг и выявление факторов, определяющих их разви тие в условиях нестабильной среды функционирования хозяйствующих субъектов
1.4. Аналитическое исследование степени востребованности и удовлетворенности деловыми услугами, оказываемыми на территории Самарской области

1.5. Систематизация проблем, сдерживающих устойчивое развитие

предприятий сферы деловых услуг Самарской области

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1. Экономическое содержание ресурсного обеспечения предприят ий сферы услуг
2.2. Концептуальная модель управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг с позиции процессно-функционального подхода
2.3. Методика анализа состояния управления ресурсным обеспечением
на предприятиях сферы услуг
2.4. Апробация методики анализа состояния управления ресурсным
обеспечением на предприятиях сферы услуг
ГЛАВА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ СОСТОЯНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ НА

ОБЪЕМ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Механизм реализации комлетеитностно-адаптивного подхода к управлению ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг 1
3.2. Методические подходы и принципы построения модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на объем реализации услуг предприятием
3.3. Система показателей, для построения модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на
объем реализации услуг предприятием
3.4. Построение и апробация модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на
объем реализации услуг предприятием
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследовании. Одной из важнейших тенденций развития экономики в современном мире является смещение приоритетов 15 сторону развития сферы услуг. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения
По данным Федеральной службы государственной статистики России, г -настоящее время на сферу услуг приходится около 62 % ВВП России.
На современном этапе экономического развития России сфера услуг является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся: увеличивается число сервисных предприятий, расширяется спектр предлагаемых услуг, возрастает число занятых в ней (в 2005 г. - численность занятых в сфере услуг в Российской Федерации составила 60 %, в 2010 i -66,6 %, в 2013г - 73%).
Актуальность темы исследования усиливается также наличием ' следующих факторов: -
э отсутствие теоретической целостности в представлении процесса ресурсного обеспечения деятельности предприятия сферы услуг;
в фокусирование внимания в большинстве научных разработок на рассмотрении отдельных видов ресурсов, не учитывая их взаимозаменяемости, взаимодополняемости, качественной неоднородности и возможности комбинирования;
в важность развития существующих теоретико-методических подходов к управлению ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг.
Перечисленные факторы определяют необходимость формирования целостной концепции, предусматривающей разработку эффективных методов и инструментов, позволяющих обеспечивать устойчивое развито предприятий сферы услуг на основе повышения результативности управления ресурсным обеспечением.

» высоким профессионализмом сервисных компаний;
о тесными коммуникациями потребитель-поставщик;
® географической концентрацией) спроса и предложения;
® ориентацией на долговременное сотрудничество и репутационные
приобретения;
® производством интеллектуального продукта, который можо выступать как нематериальный актив предприятия и т. д. [38].
К функциям деловых услуг можно отнести:
® формирование компонентов систем управления (кадры,
и 11 форм а ци я, тех н о л о ги я у п ра вз I е н и я);
® осуществление текущего обслуживания процессов управления (переподготовка, подбор и оценка кадров, постановка учета, юридическая и и н ф о р м а ц и о и н ая п ом о щ ь);
® оказание услуг по управленческому консультированию;
создание, распространение, внедрение нововведений I! области у п равле нчески х мс годо в.
Деловые услуги через разветвленную сеть организаций влияют на формирование стандартов, предъявляемых качеству управления; адресно распространяют' информацию о перспективных разработках в облает;: структур процессов и методов управления. Производители деловых услуг, выступают в роли временного работника, которого не всегда целесообразно иметь в постоянном штате предприятия, что способствует сокращению затрат и рациональному использованию затрат на управление. Итак, важная роль деловых услуг предопределяется, во-первых, тем, что они создают необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства (материальных и нематериальных), во-вторых, тем, что они способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса. Такая двойственная роль деловых услуг вытекает из выполняемых функций одинаково необходимых как для