Стратегическое управление крупными розничными торговыми компаниями на основе моделирования процессов целеполагания

• Автор: Колоскова, Любовь Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 207 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КРУПНОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ КОМПАНИЕЙ КАК ПРЕДПОСЫЛКА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

1.1. Особенности стратегического управления в розничной торговле

1.2. Анализ стратегий управления транснациональных розничных торговых компаний в аспекте регламентов ВТО
1.3. Обоснование концептуальной модели стратегического управления торговыми организациями
Выводы
2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМИ РОЗНИЧНЫМИ ТОРГОВЫМИ КОМПАНИЯМИ
2.1. Методы оценки эффективности стратегического управления в крупных розничных торговых компаниях
2.2. Анализ эффективности стратегического управления крупной розничной торговой компанией в РФ
2.3. Анализ эффективности стратегического управления в зарубежной розничной торговой компании
Выводы
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМИ РОЗНИЧНЫМИ ТОРГОВЫМИ КОМПАНИЯМИ ПРИ ПОМОЩИ ИНСТРУМЕНТОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ
3.1. Комплекс экономических моделей стратегического управления
крупными розничными торговыми компаниями

3.2. Модель целевого управления, ориентированная на стоимость, в рамках стратегического управления крупной розничной торговой компанией
3.3. Использование модели целевого управления, ориентированной на стоимость, на примере Х5 Retail Group
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение А
Приложение В
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Отличительными особенностями современной экономической ситуации являются высокая скорость изменений, значительный уровень конкуренции, возрастающая глобализация и усиление влияния потребителей на деятельность компаний сферы услуг. Существующие методы управления часто не справляются с динамичностью бизнес-среды и не способны адаптироваться к новым вызовам окружающего мира. Особую роль в таких условиях начинает играть регулярное стратегическое управление.
Одной из наиболее развитых отраслей в РФ является розничная торговля. Ее оборот составляет около 20% всего оборота по стране. Расширение розничных сетей, появление новых форматов магазинов и каналов продаж усложняют ведение бизнеса и требуют дополнительных инструментов для реализации согласованных друг с другом стратегий, направленных на достижение общей цели. Правильно поставленные цели, стратегии, призванные обеспечивать достижение этих целей, а также действия в рамках утвержденных планов и программ должны обеспечивать конкурентоспособность и устойчивость крупной розничной торговой компании в данной высоко конкурентной отрасли экономики.
В последнее время получили распространение разнообразные методики целевого управления (Сбалансированная система показателей, Tableau de bord и др.), посредством которых осуществляется контроль достижения стратегических и тактических целей компании. Однако такие методы требуют значительного времени на их внедрение, настройку и сопровождение, что недопустимо в условиях высоких темпов изменения внешней и внутренней среды компании. Кроме того, данные подходы не дают ответов на вопросы по разработке стратегии или формализации процесса ее подготовки.
Существующие методы стратегического управления, относящиеся к процессам постановки целей и разработки стратегии, носят общий характер и

вследствие возможного банкротства [173], которое стало угрожать бизнесу из-за смещения потребительских предпочтений в сторону цифрового контента. Подобная тенденция уже наблюдается и в других сферах розничной торговли: у продавцов авиа- и железнодорожных билетов, турагентств и др.
Включение в интернет-торговлю становится сейчас обязательным условием для каждой розничной торговой компании. В рамках электронной коммерции возникают также свои стратегии, связанные с доставкой товара, взаимоотношениями с потребителями, позиционированием. Уделяется особое внимание стратегиям персонализации взаимодействий с клиентом: создаются программы лояльности под конкретные потребительские сегменты, связанные с учетной записью покупателя на сайте.
Отдельно хотелось бы выделить направление электронной коммерции, связанное с мобильными продажами. Стратегия развития мобильных приложений для совершения покупок ещё относительно нова для РФ и нечасто используется, тогда как в зарубежных странах она получила активное применение. Например, в США в 2012 г. продажи через смартфоны достигли 3% от всего товарооборота электронной коммерции, и в 2014 г. ожидается их дальнейший рост до 6% и до 8% - в 2016 г. [170]. По другим оценкам [164], уже в 2013 г. продажи через мобильные устройства составили 16% всего электронного товарооборота в США. Кроме того, мобильные технологии в настоящее время активно используются западными компаниями и в стационарных точках продаж, например, для сканирования QR-кодов единиц товара, самостоятельного создания чека, формирования заказа поставщику или перемещения единицы товара со склада (например, Walmart - в Денвере, в Лондоне используется сетями Tesco, Sainsbury's, Waitrose). Другими адептами мобильных технологий в современной рознице являются Home Deport, Urban Outfitters, Sephora [168]. Из перспективных направлений применения мобильных технологий можно отметить и те, которые способствуют увеличению популярности традиционных каналов сбыта, например