Организационно-управленческие подходы к повышению результативности системы менеджмента качества высшего учебного заведения

• Автор: Гиголаев, Юрий Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 185 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические основы развития взглядов на

профессиональную деятельность менеджера как важнейшее условие формирования системы менеджмента качества

1.1. Ретроспективный анализ теоретических подходов

к исследованию профессиональной деятельности менеджера..

1.2. Самоопределение менеджера высшего учебного заведения

как результат его профессиональной деятельности

Глава 2. Научно-методические подходы к обеспечению

эффективного функционирования системы менеджмента качества современной организации

2.1. Организационно-методические аспекты повышения результативности системы менеджмента качества вуза и качества образовательных услуг
2.2. Особенности управления персоналом при внедрении системы менеджмента качества в деятельность организации
Глава 3. Перспективные направления формирования
результативной системы менеджмента качества высшего учебного заведения
3.1. Организационно-управленческие аспекты профессиональной деятельности руководства вуза по разработке и внедрению результативной системы менеджмента качества
3.2. Рекомендации по анализу функционирования системы менеджмента качества руководством вуза и ее совершенствованию
Заключение
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы научно-квалификационного исследования
обусловлена, прежде всего, той значимой ролью, выполняемой системой менеджмента качества (СМК) в повседневной деятельности высшего учебного заведения (вуза), которая, с учетом успешного применения организационно-управленческого инструментария высшим менеджментом вуза, обеспечивает формирование конкурентных преимуществ, устойчивость функционирования и развития организации в долгосрочной перспективе. Анализ современной практики деятельности высших учебных заведений свидетельствует о существовании устойчивой взаимосвязи между степенью успешного функционирования высшего менеджмента вуза и осознанием необходимости формирования и последующего развития СМК высшего учебного заведения.
Сложность процессов разработки, внедрения и результативного функционирования СМК современного учреждения высшего профессионального образования сопоставима со сложностью реализации больших технических проектов. При этом наиболее существенные особенности процессов, касающихся эффективного функционирования СМК, обусловлены тем обстоятельством, что они затрагивают взаимоотношения работников высшего звена управления и структурных подразделений в масштабах всей организации, включая как производственные, так и их личностные взаимосвязи и взаимоотношения. Кроме того, современная практика хозяйствования актуализирует необходимость непосредственного участия в данных процессах высшего руководства, которое выступает наиболее важным фактором обеспечения результативности разработки, внедрения, последующего функционирования и развития системы менеджмента качества образовательного учреждения, особенно в части формирования ее стратегических конкурентных преимуществ.
Исходя из того, что построение СМК - это, по сути, метод обеспечения эффективности и результативности функционирования организации любой

сферы деятельности, основанный на непосредственном участии человеческого фактора, особую важность в этой связи приобретает необходимость постоянного ориентирования работников вуза, вовлеченных в процесс формирования СМК, на устойчивое взаимовыгодное сотрудничество в целях обеспечения качества образовательных услуг, повышения ответственности сотрудников, осуществления успешной совместной деятельности для достижения организационных целей, что обеспечивает формирование надежного в нравственном отношении персонала, способного преодолеть возникающие проблемы и противоречия в процессе «запуска» в деятельность образовательного учреждения системы менеджмента качества.
При этом построение СМК не является сегодня самоцелью вуза, ее внедрение и обеспечение результативного функционирования - это звено в цепи разнообразных действий руководства в плане обустройства организации, а система менеджмента качества выступает в данном случае как элемент ее корпоративной культуры. Результативность СМК напрямую связана с профессионализмом сотрудников организации, которые ее создают и обеспечивают. Поэтому основным итогом преодоления различного рода трудностей при внедрении и обеспечении результативности СМК должно явиться повышение качества функционирования высшего учебного заведения в целом.
В этих условиях повышается роль организационно-управленческих подходов, связанных с повышением результативности различных процедур при формирования и внедрения СМК, в том числе корректирующих и предупреждающих действий, формулируемых по результатам аудиторских проверок в случае выявления различного рода несоответствий, поскольку данные действия и связанные с ними мероприятия в современных стандартах выступают в качестве обязательных процедур, выполняющих роль важнейших факторов повышения результативности СМК вуза и непосредственно качества образования.

составляющая, но и эмоционально-оценочная и потенциальная поведенческая. Вследствие этого Я-концепция рассматривается как динамическая совокупность установок, свойственных конкретной личности и на нее направленных. Отсюда становится понятна роль тех требований, которые необходимы личности менеджера: высокая степень свободы, умение планировать свои действия, концентрировать волю и энергию, проявлять упорство и постоянство в достижении целей, способность к координации собственных действий и правильной оценке людей, внушение им доверия. Развитие личности менеджера становится возможным, если им движут не только мотивы извлечения устойчивого дохода или карьерные соображения, но и стремление к самореализации.
К настоящему времени осознана необходимость организации научно обоснованной системы подготовки менеджеров, в которой были бы органически взаимосвязаны психологические, юридические, социальные и другие аспекты образовательного процесса, обеспечивающего развитие соответствующих параметров личности. Не менее актуальной признается проблема организации психологического сопровождения жизнедеятельности менеджера. Особую значимость приобретают вопросы психологического отбора, психологической реабилитации и коррекции поведения менеджера.
Потребность в анализе развития личности с профессиональной точки зрения попала в поле зрения исследователей сравнительно недавно, во второй половине 1980-х годов, и состояла в интегративном объединении двух основных процессов: деятельность менеджера на всем жизненном пути (в онтогенезе) и его развитие от начала самоопределения до момента завершения карьеры (его профессионализация). Установлено, что успех профессиональной деятельности зависит от степени соответствия требований профессии и индивидуальных особенностей индивида, в силу чего каждая личность удовлетворяет требованиям не одной, а нескольких профессий (Климов Е.А., Зеер Э.Ф., Шаповалов В.К., Майборода Т.А. и др.).
Особенности и направления взаимовлияния профессиональной