Маркетинговые исследования как инструмент обеспечения качества образовательных услуг вуза

• Автор: Грицова, Ольга Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 194 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
1.1. Сущность и особенности маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования

1.2. Роль маркетинговых исследований в обеспечении качества образовательных услуг

1.3. Проблемы высшего профессионального образования РФ

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2.1. Обоснование структуры и содержания анкетного материала для

опроса потребителей

2.2. Системное представление полученной от потребителей маркетинговой информации

2.3. Методика формирования учебных планов по реализуемым вузом образовательным программам на основе маркетингового исследования
ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1. Апробация методик получения, анализа и использования маркетинговой информации
3.2. Оценка деятельности по управлению качеством образовательных услуг на основе маркетинговых исследований
3.3. Модель системы управления качеством образовательных услуг вуза
на основе маркетинговых исследований

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Форма опросного листа для руководителей организаций-работодателей по оценке качества подготовки кадров в вузе
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Форма опросного листа для выпускников,
заканчивающих обучение в вузе, по оценке качества их подготовки
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Форма опросного листа для выпускников вузов,
имеющих опыт работы, по оценке качества их подготовки
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Форма опросного листа для оценки ресурсного
обеспечения дисциплин учебного плана
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Форма опросного листа для оценки степени значимости
дисциплин при формировании компетенций у студентов
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Профессиональные компетенции бакалаврской
программы 080200 «Менеджмент»
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Результаты расчета фактического уровня овладения компетенциями в процессе подготовки бакалавров менеджмента в НТИ
НИЯУМИФИ
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Результаты расчета удельных весов дисциплин,
участвующих в формировании компетенций
ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Матрицы приоритетов дисциплин базовой части профессионального цикла образовательной программы, участвующих в
формировании компетенций по видам деятельности
ПРИЛОЖЕНИЕ 10. Результаты расчета величины несоответствия фактического и требуемого уровня ресурсного обеспечения дисциплин

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования. Учреждения высшего профессионального образования играют значительную роль в развитии общества, обеспечении народного хозяйства квалифицированными кадрами. В Российской Федерации происходит реформирование сферы высшего профессионального образования, что обусловлено рядом объективных причин.
Первая - усиление конкуренции на рынке образовательных услуг. При наличии значительного числа вузов количество абитуриентов из года в год сокращается.
Вторая - несоответствие спроса и предложения на рынке образовательных услуг и рынке труда. Объем и структура предложения со стороны сектора образования отличаются от объема и структуры спроса со стороны хозяйствующих субъектов.
Третья - интеграция российского образования в мировое образовательное пространство. Вступление России в Болонский процесс возлагает на страну обязательства воплотить в жизнь его принципы.
Реформирование сферы высшего профессионального образования в стране осуществляется на основе «Федеральной целевой программы развития образования на 2011 - 2015 годы» и Государственной программы Российской Федерации «Развитие образования на 2013-2020 годы». При этом приоритетным направлением реформирования сферы высшего профессионального образования является кардинальное повышение качества подготовки кадров высшей квалификации и образовательных услуг. '
Важнейшим инструментом повышения качества образовательных услуг, доведения его до требуемого потребителями являются маркетинговые исследования, чем и обусловлена актуальность данного диссертационного исследования.

образовательных услуг, критерии престижа образовательной организации, целевые установки участников образовательного процесса и т.д.
По нашему мнению, наиболее полное определение всей совокупности факторов, влияющих на качество образовательной услуги, возможно с позиций процессного подхода. Рассмотрим схему функционирования образовательной организации (рисунок 1.1).
Ресурсы
Финансовые
Трудовые
Материальные
Временные
Информационные
Образовательное учреждение
Субъект управления
Руководство вуза
Информация о
состоянии Управляющее
объекта воздействие
управления
Объект управления
основные процессы обеспечивающие процессы
— ■ —-Г
Воздействия со стороны внешней среды
Результаты
Выпускники
Научные
исследования
и разработки
Материальная
продукция
Рисунок 1.1 — Схема образовательной организации .
Образовательная организация, как любая другая организация, является открытой системой, осуществляющей взаимодействие с внешней средой через входы (ресурсы) и выходы (результаты деятельности). Данная организация имеет следующие основные выходы:
1) выход, полученный в результате осуществления образовательной деятельности. Здесь основным результатом являются выпускники;
2) информационный выход, который включает результаты научной, консалтинговой и другой деятельности, осуществляемой образовательной организацией. Кроме того, сюда следует относить всю информацию о функционировании вуза и ее отдельных подразделений;