Совершенствование методов моделирования бизнес-процессов и управления качеством продукции

• Автор: Клочков, Юрий Сергеевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 123 с. : ил.

ГЛАВА 1 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД II СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Управление качеством на основе процессного подхода

1.2 Современное состояние моделирования бизнес-процессов

1.3 Общепринятый проект моделирования п реинжиниринга бизнес-процессов

1.4 Методы описания п анализа бизнес-процессов

1.5 Управление бизнес-процессами на основе статистических методов

1.6 Выводы но главе

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ КОМПЛЕКСНОГО

МОДЕЛ11РОВАІI ИЯ БИЗИ ЕС-П РОЦЕССОВ

2.1 Анализ классического подхода моделирования на примере промышленных предприятий

2.2 Основные принципы разрабатываемой методики комплексного описания бизнес-процессов
2.3 Интеграция методики комплексного описания бизнес-процессов в информационные технологии
2.4 Применение САБЗ-технологий для реализации метода комплексного описания бизнес-процессов
2.5 Разработка алгоритма построения комплексной модели бизнес-процессов производства
2.6 Выводы по главе
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПА ОСНОВЕ КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ
3.1 Статистический анализ комплексной модели бизнес-процессов
3.2 Анализ возможностей индексов воспроизводимости
3.3 Метод оценки уровня качества, учитывающий экономические риски (связанные с выходом параметров изделий
за границы поля допуска)
3.4 Метод оценки уровня качества при неравнозначном изменении вероятности выхода параметров изделия за границы поля
допуска
3.5 Рекомендации но применению и основные преимущества предложенных методов оценки уровня качества
3.6 Выводы но главе
ГЛАВА 4 АПРОБИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ
4.1 Моделирование бизнес-процессов на примере кабельного производства
4.2 ГМЕА-аналпз модели бизнес-процесса кабельного производства
4.3 Статистический анализ уровня качества отдельных этапов процесса производства
4.4 Мероприятия по снижению вероятности потенциальных несоответствий бизнес-процесса производства
4.5 Расчет экономического эффекта от внедрений результатов работы
4.6 Выводы по главе
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Высокая динамика роста требований потребителя на российском рынке, наряду с изменением законодательной базы, в частности выхода закона «О техническом регулировании», возросшая конкурентная среда, требуют от руководителей быстроты принятия управленческих решений, что приводит к изменению структуры предприятия, появлению все новых бизнес-процессов. Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории п совершенствовании методики моделирования процессов.
Опыт многих российских и зарубежных компаний показал, что непрерывное улучшение процессов является необходимой стратегией па конкурентном рынке. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества. Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов. Получив возможность наглядно представит!, свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения.
Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода. Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта является высшее руководство предприятия п владельцы процессов.
Оценка функционирования процесса часто происходит по трем направлениям. Результативность - показывает, на сколько результаты соответствуют нуждам и ожиданиям потреби телей. Эффективность отражает,

ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ
3.1 Статистический анализ комплексной модели бизнес-процессов
Комплексная модель бизнес-процессов организации, в которую входят модели производства, управления, и регулирующие действия в случае возникновения несоответствии требует более глубокого статистического анализа. Это связано с тем, что единственный путь реализации обратной связи между моделями производства и управления лежит через статистическое регулирование. Сегодня школа статистического анализа развивается с большой скоростью. Тенденции ее развития приводят к увеличению сложности анализа, поэтому зачастую применять новые методы н алгоритмы статистического исследования возможно только с помощью информационных технологий. Поэтому к специалистам на местах сегодня предъявляются требования скорее не в глубоком знании статистического аппарата, а в умении его применять п работать со значительным объемом программных средств.
В связи с этим статистический! анализ п статистическое управление через результаты, заключения и расчеты становятся частью информационною поля отвечающего за взаимодействие различных процессов между собой. Так, например, многие руководители среднего и высшего звена имея выход во внутреннюю информационную сен», заводят папки с различным анализом, где становиться возможным в интерактивном режиме, отслеживать динамику изменения качества того или иного производственного процесса [116].
Конечно, основой любого статистического информационного ноля станут конкретные показатели качества. От их возможностей, области