Совершенствование системы управления качеством продукции на основе развития модели потребительской оценки и анализа самоорганизации процессов

• Автор: Клочков, Юрий Сергеевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 257 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ПРОЦЕДУР УПРАВЛЕНИЯ

ПРОЦЕССАМИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1 Анализ реализации принципа «ориентация на потребителя» в современных системах менеджмента качества

1.2 Методы оценки и мониторинга процессов

1.3 Развитие самоорганизации в системах менеджмента качества

1.4 Инструменты постоянного совершенствования системы менеджмента качества организации

1.5 Стандартизация системы управления качеством

1.6 Цель и задачи исследования

ГЛАВА 2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И МОНИТОРИНГА ПРОЦЕССОВ
2.1 Построение современной классификации внешних потребителей
2.2 Разработка модели мониторинга степени выполнения требований скрытого потребителя
2.3 Разработка модели квалиметрической оценки процессов с учетом скрытого потребителя
2.4 Выводы по главе
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ СИСТЕМ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА С УЧЕТОМ САМООРГАНИЗАЦИИ
3.1 Математическое моделирование развития процессов систем менеджмента качества
3.2 Метод оценки доли самоорганизации процессов системы менеджмента качества
3.3 Метод оценки уровня самоорганизации процессов системы менеджмента качества
3.4 Пример оценки доли и уровня самоорганизации процесса системы менеджмента качества
3.5 В ыводы по главе
ГЛАВА 4 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
БМЕА- АНАЛИЗА И
4.1 Описание недостатков существующего метода РМЕА-анализа
4.2 Разработка комплексного анализа рисков процессов
4.3 Разработка метода анализа зависимых событий
4.4 Стандартизация процедуры РМЕА-анализа за счет
разработки программного обеспечения
4.5 Выводы по главе
ГЛАВА 5 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ
УСТАНОВЛЕННЫХ НОРМ И СТАНДАРТОВ В ПРОЦЕССАХ СО ЗНАЧИМОЙ ДОЛЕЙ САМООРГАНИЗАЦИИ АКТИВНЫМИ
МЕТОДАМИ И ИНСТРУМЕНТАМИ
5.1 Анализ методов стандартизации
5.2 Методические шаги разработки норм и стандартов
5.3 Разработка метода стандартизации процессов системы менеджмента качества основанного на формировании активной роли процедуры
соблюдения норм
5.4 Стандартизация процессов системы менеджмента качества
5.5 Выводы по главе
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПО РАБОТЕ И ВЫВОДЫ
Список использованных источников
Приложение. Акты о внедрении

Глава 1. Анализ процедур управления процессами систем менеджмента качества
конкурентных преимуществ компании, реализуемых конкретным процессом. Следовательно, целостность системы менеджмента качества следует раскрывать за счет сохранения функций процесса, обеспечивающих конкурентные преимущества организации.
Т.е. сохранение целостности на этапе планирования и внедрения изменений (ISO 9001 п. 5.4.2 б) осуществляется за счет анализа планов, корректирующих и предупреждающих мероприятий на соответствие их стратегическому плану развития организации, политике в области качества и как следствие конкурентным преимуществам.
Таблица 1.2 Планирование системы менеджмента качества
Полож ение полити ки в облает и качест ва Цели системы менеджмента качества Мероприятия структурных подразделений
Наимено вание Показа тели Наимено вание Принадле жность к бизнес-процессу Исполн ители Ср ок Ста туе
1 2 3 4 5 6 7
Эффективный способ сохранения целесогласованности для процессов со значимой долей самоорганизации на этапе планирования заключается в следующем. Для начала следует провести анализ политики в области качества и разделить ее на тематические блоки. Тематический блок - это заявление высшего руководства, зафиксированное в политике. Например: «Мы - организация в целом и каждый сотрудник в отдельности стремимся к максимальному удовлетворению потребностей потребителя», превратится в