Информационно-методическое обеспечение подготовки к сертификации систем качества на малых предприятиях

• Автор: Афонин, Андрей Юрьевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 197 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Состояние вопроса

1.1. Современные понятия «Качества» и «Системы качества»

1.2. Стандарты серии ИСО-9000: Появление и совершенствование

1.2.1. Появление стандартов серии ИСО-9000. Стандарты ИСО 11 9000:94

1.2.2. Стандарты серии ИСО 9000:2000. Переход к принципам 13 TQM

1.2.3. Особенности перехода к стандартам серии ИСО 9000:2000

1.3. Сертификация систем качества

1.3.1 Анализ мотивации компаний при сертификации систем

качества
1.3.2. Подготовка и проведение сертификации систем качества
1.4. Особенности функционирования малых предприятий и основные 34 проблемы, стоящие перед ними при внедрении системы качества
1.5. Использование процесса самооценки для подготовки систем 42 качества к сертификации
1.5.1. Роль процесса самооценки
1.5.2. Модели самооценки, используемые в премиях по качеству
1.5.3. Модель самооценки, основанная на улучшении
1.5.4. Модель самооценки, основанная на рекомендациях 59 стандарта ГОСТ Р ИСО 9004
Глава 2. Разработка критериального подхода к самооценке малых 63 предприятий и подготовке к сертификации по ГОСТ Р ИСО 9000-2001
2.1. Описание критериального подхода
2.2. Математическая взаимосвязь критериев
2.3. Алгоритм процесса самооценки и его связь с критериальным 85 подходом

Глава 3. Разработка оценочной анкеты критериального подхода для малых
предприятий
3.1. Анализ современного состояния предприятий малого бизнеса
3.2. Основные принципы разработки содержательного аспекта 106 критериального подхода
3.3. Разработка вопросов оценочной анкеты и определение их 108 коэффициентов значимости
3.3.1. Раздел 4 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. «Система менеджмента
качества»
3.3.2. Раздел 5 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. «Ответственность
руководства»
3.3.3. Раздел 6 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. «Менеджмент ресурсов»
3.3.4 Раздел 7 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. «Процессы жизненного 131 цикла продукции»
3.3.5 Раздел 8 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. «Измерение, анализ и
улучшение»
3.4 Организационно-методические основы использования критериального
подхода
Глава 4. Разработка элементов информационно-методического обеспечения
и практическое использование их на малых предприятиях
4.1. Информационная поддержка системы менеджмента качества на
малых предприятиях
4.2. Разработка компьютерной системы оценки малого предприятия
4.3. Разработка информационно-поисковой базы данных по
управлению качеством и сертификации
4.4. Применение критериального подхода на малых предприятиях
Основные выводы по работе
Список литературы
Приложение. Акты использования и внедрения результатов работы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы.
В последние годы российским предприятиям все чаще приходится решать вопросы, связанные с управлением качеством и сертификацией. Этими проблемами занимаются ведущие российские и зарубежные ученые В.Н.Азаров, Б.В.Бойцов,
В.А.Барвинок, В.Г.Версан, В.И.Круглов, А.А.Кутин, Б.С.Мигачев, В.В.Окрепилов, И.И.Чайка и многие другие. Решающий вклад в развитие методических основ сертификации вносят организации Госстандарта, в частности, ВНИИС.
Разработка, внедрение и сертификация системы качества в соответствии с международными стандартами серии ИСО-9000 становятся необходимыми этапами развития современного предприятия, обеспечивающего конкурентоспособность своей продукции или услуги, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. В связи с этим резко возрос спрос на консультационные услуги по вопросам стандартизации и управления качеством и особенно подготовки предприятий к процедуре сертификации системы качества, что, в свою очередь усилило роль аудиторских и консалтинговых компаний, а также послужило толчком к развитию научных исследований в данной области.
Одной из особенностей функционирования предприятий малого бизнеса является отсутствие корпоративной культуры соблюдения требований стандартов, планирования процессов, оптимизации ресурсов. Внедрение системы качества на малых предприятиях будет в значительной степени способствовать выработке такой корпоративной культуры, являющейся большим позитивным фактором в развитии предприятия. В отличие от крупных предприятий, имеющих, как правило, определенную систему управления и требующих для внедрения системы качества лишь реинжиниринг существующих бизнес-процессов в соответствии с требованиями стандартов, на малых предприятиях приходится создавать такую систему практически с нуля.
На сегодняшний момент существует довольно большое количество научных и методических разработок в области внедрения систем качества и подготовки
Число МП

910000 900000 890000 880000 870000 860000 850000
840000 830000
Рис. 1.9. Динамика изменения числа малых предприятий в Российской Федерации (различие в значениях 1995 и 1996 гг. вызвано тем, что с 1996 года действует новый закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации», который сократил максимально допустимое число работающих на одном МП с 200 до 100 человек).

1994 г. 1995 г. 1996 г. 1997 г. 1998 г. 1999 г. 2000 г.