Разработка методики обеспечения качества информационной поддержки процессов организации на основе интеграции менеджмента качества и информационных технологий

• Автор: Зуев, Михаил Владиславович
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 181 с. : ил.

1. Проблемы и тенденции повышения эффективности информационной поддержки процессов организации на основе менеджмента качества и информационных технологий
1.1. Предпосылки повышения эффективности информационного обеспечения процессов организации на основе применения информационных систем
1.2. Обеспечение качества информационных систем на основе стандартизации информационных технологий

1.3. Технологии идентификации и формализации информационной среды организации

1.4. Цель и задачи исследования

2. Разработка модели обеспечения качества процессов жизненного цикла локальных информационных систем, создаваемых по индивидуальным проектам
2.1. Разработка принципов организационного взаимодействия системы менеджмента качества и информационной системы организации
2.2. Модель обеспечения качества процессов жизненного цикла локальных информационных систем, создаваемых по индивидуальным проектам, реализующая принципы информационного взаимодействия СМК и ИС организации
2.3. Сравнение разработанной модели обеспечения качества процессов жизненного цикла локальных информационных систем с

моделями жизненного цикла программного обеспечения

Выводы по главе

3. Модель информационной среды организации для формирования структуры данных локальных информационных систем, разрабатываемых по индивидуальным проектам
3.1. Теоретико-множественное описание процессов и информационных потоков организации
3.2. Функциональная модель процессов и информационных потоков организации, ориентированная на формирование структуры данных локальных информационных систем, разрабатываемых по индивидуальным проектам
3.3. Использование модели информационной среды организации для формирования структуры данных локальных информационных
систем, разрабатываемых по индивидуальным проектам
Выводы по главе
4. Апробация моделей управления качеством информационных систем организации
4.1. Апробация модели обеспечения качества процессов жизненного цикла локальных информационных систем, создаваемых по индивидуальным проектам
4.1.2 Создание систем нормативно-правового обеспечения образовательной деятельности
4.1.2 Оценка экономической эффективности модели обеспечения качества процессов жизненного цикла локальных ИС, создаваемых по индивидуальным проектам
4.2. Апробация модели информационной среды организации для формирования структуры данных локальных ИС, разрабатываемых
по индивидуальным проектам
Выводы по главе
Заключение
Приложение 1. Акты внедрения результатов исследования

Приложение 2. Функциональная модель жизненного цикла локальных информационных систем, создаваемых по индивидуальным проектам,
% поддерживающая реализацию требований стандартов в области
# менеджмента качества и информационных технологий
Приложение 3. Функциональная модель процессов и информационных
потоков организации, применяющей систему менеджмента качества
Приложение 4. Функциональная модель жизненного цикла системы нормативно-правового обеспечения (на примере
машиностроительного вуза)
Приложение 5. Функциональная модель информационной среды организации, применяющей систему менеджмента качества ^ (на примере машиностроительного вуза)

ветствующих элементов СМК;
5. Единой методической основой функционирования ИС и СМК является процессный и системный подходы;
6. Процессы руководства созданием ИС и менеджмента ресурсов, необходимых для разработки ИС, не несут какой-либо специфики, отличной от аналогичных процессов, осуществляемых для других видов деятельности организации. Процессы измерения, анализа и улучшения в отношении ИС обладают существенной спецификой;
7. При разработке ИС необходимо совместно применять стандарты в области менеджмента качества (стратегический уровень) и информационных технологий (тактический уровень). Нормативно-методические документы СМК! являются дополнительными к нормативно-техническим документам в области информационных технологий.
В результате реализации этих принципов схема организационного взаимодействия СМК и ИС организации (рис. 2.1) трансформируется как показано на рисунке 2.6.
В основе трансформации (при сохранении функционала ИС) лежит изменение состава информационных потоков и расширения функций процессов, реализуемых организацией. Так управление процессами жизненного цикла ИС осуществляется в рамках общесистемной ответственности руководства, в функции которой входит генерирование управляющих воздействий на процессы ЖЦ ИС и определение потребности процессов ЖЦ АИС в ресурсах. Управление этими ресурсами осуществляется в рамках общесистемного менеджмента ресурсов организации. Информация об ИС и процессах ее жизненного цикла должна обрабатываться в рамках принятых в организации процедур измерения, анализа и улучшения, результаты которых поступают руководству организации, и таким образом, информационная система включается в цикл постоянного улучшения.