Повышение надежности системы менеджмента качества организации на основе анализа функционирования процессов в условиях меняющейся внутренней и внешней среды

• Автор: Шадрин, Алексей Павлович
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Новоуральск
• Количество страниц: 174 с.

ГЛАВА 1. ОБЗОР РАБОТ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Анализ существующих методов оценки и анализа систем менеджмента качества организаций

1Л Л Статистическое управление процессами

1 Л.2 Существующие инструменты анализа процессов

1 Л.З Управление ошибками менеджеров

1.2 Анализ существующих методов оценки и анализа технологических процессов и производственных систем

1.3 Особенности развития систем менеджмента

1.4 Существующие показатели оценки эффективности системы менеджмента качества организации

1.4.1 Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления

1.4.1.1 Существующие показатели оценки эффективности системы

менеджмента
1.4Л .2 Показатели оценки степени использования информации
1.4.2 Показатели, характеризующие организацию процессов менеджмента качества
1.4.3 Показатели, характеризующие организационную структуру менеджмента качества
1.4.4 Показатели, характеризующие эффективность системы менеджмента качества
1.5 Выводы
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Методика построения исследования
2.2 Особенности построения математической модели

2.4 Этапы построения структуры системы менеджмента качества организации
2.5 Анализ существующей терминологии
2.6 Принципы построения структуры системы менеджмента качества
2.6.1 Характеристика и особенности систем менеджмента качества
2.6.2 Методология проектирования систем менеджмента качества организации
2.7 Характеристика надежности сложных систем
2.7.1 Точечная оценка надежности сложной системы с зависимыми элементами
2.7.2 Интервальная оценка надежности сложных систем с зависимыми элементами
2.7.2.1 Метод доверительных множеств
2.1.2.2 Приближенные методы фидуциальных вероятностей
2.1.23 Метод доверительных интервалов
2.8 Выводы
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕННЫЕ РЕШЕНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ, АНАЛИЗА И ПОВЫШЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
3.1 Основные определения по направлению исследования
3.2 Построение методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества
3.2.1 Алгоритм оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества
3.2.2 Определение особенностей функционирования системы менеджмента качества
3.2.3 Постановка показателей надежности системы менеджмента качества

3.2.4 Оценка показателей надежности процессов системы менеджмента качества
3.2.5 Установление связи между процессами системы менеджмента качества
3.2.6 Оценка надежности системы менеджмента качества
3.2.7 Анализ и повышение надежности системы менеджмента качества
3.3 Выводы
ГЛАВА 4. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРЕДЛАГАЕМЫХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
4.1 Внедрение методики в системе менеджмента качества организации
4.2 Экспериментальная проверка методики
4.3 Экономический эффект от внедрения методики
4.4 Основные результаты реализации методики
4.5 Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В

терминологии, чем в предыдущей 20-элементной модели (ИСО серии 9000-1994). Меньшая степень конкретизации упрощает следование стандарту предприятиям любых видов деятельности.
С другой стороны, несмотря на то, что новая модель, возможно, проще и демократичнее своей предшественницы, ее требования представляют собой качественный скачок вперед, соответствующий новым прогрессивным тенденциям в области управления качеством. Эта модель гораздо жестче, чем основной лозунг ТБО 9001:1994: Документируйте все, что делаете; делайте то, что указано в документах, и будьте готовы это доказать.
Стандарт отводит администрации более значимую роль. Административная ответственность расширяется до рамок осуществления руководства всей многоэтапной разновидности процесса:
Этап 1: Политика. Руководство организации должно выработать должную политику по качеству, подразумевающую постоянное улучшение и учет требований потребителя
Этап 2: Цели. Эта политика должна стать концептуальной основой для формирования на соответствующих функциональных и хозяйственных уровнях организации целей, связанных с проблемой качества.
Этап 3: Планирование. Цели определяются одновременно с планом, описывающим необходимые для его реализации виды деятельности и ресурсы. Планирование должно осуществляться с учетом прочих требований системы управления качеством.
Этап 4: Система управления качеством. Руководство организации несет ответственность за создание системы управления качеством как средства реализации политики по качеству с соответствующими целями и планами, а также требованиями стандарта.
Этап 5: Анализ со стоны высшего руководства. Хотя стандарт КО 9001:1994 тоже требовал выполнения административного анализа, этому элементу в новой версии придаётся гораздо большее значение. В новой модели контроль системы управления качеством со стороны руководства подразумевает также пересмотр политики и целей для определения