Разработка методики формирования комплекса показателей качества процесса

• Автор: Зинина, Светлана Сергеевна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 147 с. : ил.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОСНОВАННЫХ НА ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ
1.1. Методы международных стандартов
1.1.1. Стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001
1.1.2. Стандарт телекоммуникационной отрасли промышленности
1.1.3. Стандарт автомобильной отрасли промышленности
1.1.4. Стандарт аэрокосмической отрасли промышленности
1.1.5. Стандарт пищевой отрасли промышленности
1.1.6. Системы экологического менеджмента
1.2. Методы в сфере информационных технологии
1.2.1. Метод оценки зрелости процесса 8У-СММ
1.2.2. Метод СОВ1Т
1.2.3. Метод библиотеки инфраструктуры ИТ
1.2.4. Метод МОЕ
1.3. Методы премий в области качества
1.3.1. Метод Европейской премии в области качества
1.3.2. Метод премии Эдварда Деминга
1.3.3. Метод премии Малкольма Болдриджа
1.4. Сравнительный анализ методов управления качеством
продукции на основе управления процессами
1.5. Выводы но первой главе
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСА
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА
2.1. Определение приоритетных сторон, заинтересованных в
деятельности организации
2.2. Формирование комплекса показателей качества процесса
2.3. Установление взаимосвязи между показателями качества
процесса
2.4. Выводы по второй главе
ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСА
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА
Ф 3.1. Методика определения уровня развития организации и
определение уровня применения комплекса показателей
3.2. Определение требований заинтересованных сторон и
формирование показателей качества процесса
3.3. Анализ сформированного комплекса показателей
А 3.4. Выводы по третьей главе
ГЛАВА 4. РЕАЛИЗАЦИЯ РАЗРАБОТАННОЙ МЕТОДИКИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
4.1. Реализация методики формирования показателей качества процесса
4.1.1 Оценка уровня развития организаций, предоставляющих услуги связи
4.1.2. Результаты определения применения уровня комплекса показателей качества процесса организаций
4.1.3. Определение требований приоритетных заинтересованных сторон на основе разработанных методик
4.1.4. Формирование комплекса показателей качества процессов ОАО Ф РТС
4.1.5. Анализ комплекса показателей организации по результатам внедрения методики формирования комплекса показателей качества процесса в ОАО РТС
4.2. Выводы по четвертой главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ф ПРИЛОЖЕНИЕ 1 СОКРАЩЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ФОРМА АНКЕТЫ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ УСЛУГИ СВЯЗИ137

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ПО ОЦЕНКЕ
УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ОАО РТС
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ПО ОЦЕНКЕ
Ф УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ОАО ВЫМПЕЛКОМ
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 ПРИМЕР ФОРМЫ АНКЕТЫ ДЛЯ ОПРОСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОАО РТС
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ ОАО РТС

в деятельности организации — это потребители, сотрудники и собственники организации. По динамике, наблюдаемой автором, приоритетность требований других групп сторон, заинтересованных в деятельности организации станет целесообразным примерно через 15 лет, при условии сохранения и увеличения динамики развития промышленных предприятий России, которая существует на сегодняшний день. Предположение основано на динамике развития приоритетных сторон для стран ЕЭС, США и Японии.
2.2. Формирование комплекса показателей качества процесса
Управление качеством процессов представляет собой методы и деятельность оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству, к ним относят:
• выявление отклонений от установленных требований; принятие решений по дальнейшему использованию продукции, имеющей отклонения или дефекты;
• недопущение появления повторных отклонений или дефектов благодаря своевременной разработке и реализации корректирующих действий;
• выявление несоответствий в производстве или системе качества и их устранение вместе с причинами.
Работа организации представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, общее руководство качеством осуществляется через управление всей совокупностью процессов. Системный подход предполагается наличие четырех этапов:
• разработка технологических условий процесса;
• анализ схемы технологического процесса;
• установление каналов передачи данных, особенно обратной связи;
• разработка детальной документации на все операции процесса, информационное обеспечение и вспомогательные виды деятельности.