Разработка методики реализации развертывания функций качества на примере подготовки специалистов для промышленности

• Автор: Рамкулова, Елена Андреевна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 197 с. : ил + Прил. (13с. )

СОДЕРЖАНИЕ
Список условных обозначений и сокращений
ВВЕДЕНИЕ
Елава
Анализ управления деятельностью организации с позиций конкурентоспособного качества
1.1. Развитие концепции качества в управлении организацией
1.2. Деятельность организации и требования потребителей
1.3. Выводы
Глава
Разработка алгоритма обеспечения качества конкурентоспособной продукции
2.1. Разработка алгоритма определения организацией требований к продукции на основе запросов и ожиданий потребителей
2.1.1. Группировка потребителей организации
2.1.2. Выявление запросов и ожиданий потребителей организации
2.1.3. Определение требований потребителей
2. 2. Разработка алгоритма определения степени реализации требований к
продукции процессами организации
2.3. Разработка алгоритма выявления процессов, снижающих качество продукции, и направлений улучшений
2.4. Выводы
Глава
Разработка математического аппарата для алгоритма обеспечения качества
продукции
3.1. Разработка математического обеспечения алгоритма определения
требований к продукции на основе запросов и ожиданий потребителей
3.2. Разработка математического обеспечения алгоритма определения степени реализации требований к продукции процессами организации
3.3. Разработка математического обеспечения алгоритма выявления процессов, снижающих качество продукции, и направлений улучшений
3.4. Выводы
Глава
Реализация методики обеспечения качества конкурентоспособной продукции на примере высшего инженерного образования
4.1. Объект исследования
4.2. Качество образования
4.3. Идентификация и группировка потребителей вуза
4.4. Идентификация процессов вуза
4.5. Требования потребителей вуза
4.6. Обеспечение качества конкурентоспособной продукции на основе запросов и ожиданий потребителей образовательного учреждения
4.6.1. Разработка целевой информационной модели на основе запросов и ожиданий потребителей платных образовательных услуг
4.6.2. Выводы
4.6.3.Обеспечение качества сопроводительных услуг в вузе
4.6.4. Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Список условных обозначений и сокращений
ACSI (American Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворенности американского потребителя
QFD (Quality Function Deployment) - технология развертывания функций качества
TQM (Total Quality Management) - Всеобщее Руководство Качеством
СрМ - порядковый номер запроса или ожидания каждого из потребителей
группы
D, - доля процессов, реализующих совпадающее требование i потребителей ffa - частота рангового значения содержания совпадающего требования i )Qr' - общее количество рангов содержания совпадающего требования i Cr, - относительная частота рангового значения содержания совпадающего требования i
Cr,u - относительная частота целевого рангового значения содержания
совпадающего требования i
I - количество совпадающих требований
i - порядковый номер совпадающего требования
K3i - совокупный критерий значимости совпадающих требований
Kci - критерий согласованности потребителей для i-ro требования
KR| - количество рангов содержания совпадающего требования, одинаковых по
значению
Кри - критерий изменения количественной характеристики процесса к - порядковый номер различающегося требования потребителя М - порядковый номер группы потребителей тм - количество потребителей в группе М
max R; - максимальное значение ранга содержания совпадающего требования i maxPRlM - максимальная относительная частота модального рангового значения совпадающего требования i
min R, - минимальное значение ранга содержания совпадающего требования

организацией были сформулированы требования к своей деятельности и результатам. Потребитель должен определить необходимый ему уровень содержания требования - по тексту уровней содержания требования.
Таким образом, формируется модель содержания требования, необходимая каждому из потребителей, включающая значимость требования и его уровень содержания.
При этом относительно совпадающих требований потребители могут выбрать различные уровни содержания, что приводит к необходимости определения организацией общей для реализации совпадающего требования потребителей модели его содержания.
Для того чтобы определить целевые модели содержания различающихся и совпадающих требований, на которые будет ориентировано проектирование процессов организации, проводится математическая обработка требований. При этом разделяют направления обработки:
определение совокупной значимости относительно совпадающих требований потребителей:
определение общего, целевого для организации, уровня содержания совпадающего требования, основанного на уровнях содержания, которые необходимы потребителям; определение целевой для организации модели содержания различающегося требования, включая значимость и уровень содержания.
На рисунке 6 представлен алгоритм определения требований к продукции на основе запросов и ожиданий потребителей.