Методы улучшения качества в серийных процессах

• Автор: Шадрин, Александр Давыдович
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 268 с. : ил.

Раздел 1. Анализ понятия «качество»

1.1. Обзор подходов к определению понятия «качество»

1.2. Качество и потребности

1.3. Качество и информация

1.4. Определение «качества» по ИСО 9000:2000

1.5. Выводы по разделу

Раздел 2. Анализ методов управления качеством в серийных процессах

2.1 Основные характеристики серийных процессов

2.2. Особенности методов управления качеством изделий при групповом способе производства
2.3. Применение математических методов и информационных технологий при управлении качеством изготовления изделий электронной техники

2.4. Особенности серийного процесса производства ферритовых изделий

Раздел 3. Методы управления формой распределения вероятностей показателя качества в производственной партии
3.1. Метод определения объема операционной партии
3.2. Метод формирования операционных партий на примере деталей из феррита СВЧ
3.3. Метод получения заданного распределения показателя качества в серийном процессе
3.4. Метод получения оптимального распределения показателя качества в серийном процессе
3.4.1. Теоретическое решение задачи
* 3.4.2. Оптимизация управления распределением показателя качества па примере сборки
вкладыша из партии ферритовых пластин
3.5 Выводы по разделу
Раздел 4. Статистическое управление серийными процессами производства (на примерах ферритовых изделий)
4.1. Оптимизация термической обработки ферритовых изделий
4.1.1. Метод определения температуры спекания ферритовых изделий
4.1.2. Метод спекания ферритовых изделий в туннельной печи вагонеточного типа
4.1.3. Метод определения координат расположения операционной партии ферритовых изделий
при спекании в камерной печи
4.2. Метод определения температуры обжига шихты и спекания ферритовых изделий
4.3. Метод определения температуры горячего изостатического прессования ферритов
4.4. Метод определения состава трехкомпонентного феррита
4.5. Метод определения времени локального травления монокристаллических ферритовых пластин
4.6. Выводы по разделу
Раздел 5. Модель применения информационных технологий при выполнении требований международных стандартов к системе менеджмента качества организации
5.1. Идентификация процессов в организации
5.2. «Работа» как основной элемент модели системы менеджмента
5.3. Алгоритм выполнения процессов в организации
5.4. Менеджмент риска как инструмент постоянного улучшения
5.5. Выводы по разделу
Заключение
Список использованных источников
Приложение
Результат статистического анализа уравнения регрессии, используемою в разделе 3
Приложение
TR1M-QM - автоматизированная система менеджмента качества. Руководство пользователя (фрагменты)

Актуальность темы
В современном мире, в котором все насущные потребности человека практически удовлетворены, важнейшей проблемой является проблема качества. Все сознательные действия людей направлены именно на улучшение качества - качества производимой и потребляемой продукции, качества окружающей среды и - в конечном итоге - качества жизни.
Предметом науки о качестве продукции являются свойства продукта труда, их соотношения и взаимосвязи с общественными потребностями, платежеспособным спросом, а также организационно-технические и экономические способы эффективного создания и использования продукта [66]. В диссертации рассматривается техническая составляющая указанной науки: свойства продукции, их соотношения с общественными потребностями, а также организационно-технические способы эффективного создания продукции.
Важнейшей причиной проблемы качества является то, что само понятие качества является неоднозначным. Авторы книги «Что такое качество?» [68] еще в 1968 г. выявили более 100 различных толкований понятия «качество продукции». С тех пор дискуссии по поводу понятия качества не прекращаются, а международные и национальные стандарты почти в каждом новом издании существенно меняют формулировки определений термина «качество».
С развитием рынка постоянно возрастает значение международных стандартов ИСО серии 9000, ИСО серии 14000 и ряда других. Вместе с тем, в этих стандартах имеет место недостаточная четкость концепций, различия в терминологии и другие аспекты, которые снижают эффективность их практического использования.
На сегодняшний день публикуемые теоретические и практические работы в области качества наполнены разнообразными положениями, методиками, принципами и схемами. Причем отсутствие теоретического обоснования

и, порой, отрицательные результаты практического внедрения некоторых положений, схем и принципов приводят к тому, что, в свою очередь, публикуется немало работ, в которых анализируются неудачи и грубые ошибки в теории и практике менеджмента качества [20], [48], [100], [129], [183], [188].
Из этих работ, в частности, видно, что некоторые фундаментальные понятия, связанные с качеством, трактуются по-разному, в том числе и в специальной литературе. Приведем только два примера.
В статье [10] один из основоположников квалиметрии Г.Г. Азгальдов в 2001 г. рассматривает термин «качество», прямо подчеркивая, что имеет в виду определение ГОСТ 15467-79 [253]. Об определении «качества» в ИСО 9000:2000 [270] в статье [10] просто не упоминается.
В этой же статье ее автор выражает свое несогласие с определениями терминов «менеджмент качества» и «управление качеством», данными в ИСО 9000, заявляя: «Что касается термина «менеджмент», то здесь и в дальнейшем мною он будет пониматься как абсолютный синоним термина «управление» [10].
Второй пример взят из монографии [155], которая в 2004 г. допущена Министерством образования РФ в качестве учебного пособия. В этой монографии на стр. 21 приводится определение: «Качество - степень соответствия присущих продукции характеристик определенным требованиям». Это определение не совпадает ни с одним определением какого-либо действующего (или действовавшего ранее) международного или государственного стандарта. В определение стандарта [270] автор монографии добавляет от себя слова «продукция» и «определенным» и дальше строит содержание учебного пособия на основе своего собственного понимания качества, существенно искажающего смысл определения ИСО 9000 и его российского аналога ГОСТ Р ИСО 9000 [267] (подробнее - см. раздел 1.4).
Подобные примеры можно продолжить, но и из приведенных примеров очевидно: вполне уважаемые авторы не согласны с тем, как трактуют качество и смежные с ним понятия международные и государственные стандарты.
как точка, отмеченная значком «х» на оси, соединяющей крайние отрицательную и положительную оценки (рис. 1.4.1).
Б) Все то же, что в случае А, но заинтересованных сторон несколько (в данном случае - семь).
На рис. 1.4.2 - семь значков «х» соответствует семи оценкам семи сторон. Причем дважды несколько оценок совпали полностью. Нетрудно видеть, что графическое выражение оценки качества в этом случае представляет собой полигон частот.
В) В случае В (рис. 1.4.3) полигон построен по еще большему числу оценок.
Г) Все то же, что в случае А, но заинтересованных сторон много (сотни или более; т.е. здесь речь идет о таких ситуациях как оценка покупателями качества колбасы или пива, оценка гражданами качества правительства и т.п.).
Очевидно, что в этом случае адекватная графическая оценка качества может быть дана с помощью графика распределения вероятностей непрерывной случайной величины. Причем случайной величиной является оценка качества. На рис. 1.4.4 приведена оценка качества в виде графика распределения, близкого к нормальному.
Для получения распределения вероятностей (а на практике - распределения частот, гистограммы или полигона, описывающих непрерывное распределение) изменение величины степени выполнения требований по горизонтальной оси на рисунках должно быть непрерывным16. На практике же количество градаций (интервалов по горизонтальной оси на рисунках) должно быть достаточно большим. Т.е. на практике объект должен оцениваться, например, по двенадцатибалльной, стобаллыюй или еще более дробной шкале.
16 Термины «распределение вероятностей», «распределение частот» и «гистограмма» понимаются здесь в соответствии с определениями, приведенными в [263]. Вместо «распределение вероятностей», для краткости, применяется также термин «распределение».