Методы и модели поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций

• Автор: Иванов, Николай Александрович
• Шифр специальности: 05.02.22
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 150 с. : 9 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Анализ современных подходов к проблеме принятия решений
в системах менеджмента качества строительных организаций
1.1 Специфические особенности функционирования строительного
комплекса
1.2 Стандарты в области качества и их значение для предприятий
строительного комплекса
1.3 Анализ требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к
системам менеджмента качества
1.4 Системно-структурный анализ бизнес-процессов
предприятий строительной отрасли
1.5 Особенности принятия решений в системах менеджмента
качества предприятий строительного комплекса
1.6 Анализ методов принятия решений в системах менеджмента
качества предприятий строительного комплекса
1.7 Выводы по главе
Глава 2. Моделирование процесса принятия решений при
управлении несоответствиями в СМК
2.1 Функциональная модель процесса управления несоответствиями
на предприятиях строительной отрасли
2.2 Математическая модель процесса поиска решения при
управлении несоответствиями в СМК
2.3 Методы принятия решений при управлении несоответствиями
2.4 Выводы по главе

Глава 3. Информационная технология поддержки принятия решений
при управлении несоответствиями в СМК
3.1 Описание общей концепции информационной технологии поддержки принятия решений в СМК
3.2 Основные классификаторы, используемые при автоматизации управления несоответствиями
3.2.1 Классификатор несоответствий
3.2.2 Классификатор ресурсных ограничений
3.2.3 Классификатор причин несоответствий
3.3 Методика построения цепочек несоответствий
3.4 Методика анализа несоответствий и причин их возникновения
3.5 Методика формирования набора корректирующих действий
для устранения несоответствий
3.6 Вывода по главе
Глава 4. Практика внедрения информационной технологии
поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в СМК предприятий строительной отрасли
4.1 Обоснование выбора средств разработки
4.2 Примеры реализации и использования элементов информационной технологии
4.2.1. Работа с записями о несоответствиях
4.2.2. Анализ несоответствий и причин их возникновения
4.3 Выводы по главе
Заключение
Библиографический список
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Одной из важных составляющих функционирования системы менеджмента качества (СМК) строительной организации является постоянная необходимость принятия неформальных решений, т.е. выбора одной альтернативы из нескольких возможных вариантов. При этом, осуществляя выбор, лицо, принимающее решение (ЛИР), опирается либо на накопленный в строительной отрасли производственный опыт (эвристический подход), либо пытается формализовать процесс выбора и за счет некоторых допущений сводит поиск лучшей альтернативы к решению задачи многокритериальной оптимизации.
К сожалению, каждый из описанных подходов к решению проблемы выбора имеет свои существенные недостатки. Эвристический подход, чаще всего реализуемый через построение системы искусственного интеллекта, не может охватить всего разнообразия возникающих в процессе строительства ситуаций. Здесь сказывается ряд причин: недостаток
накопленного опыта, сложность однозначной идентификации сложившейся ситуации, ограниченность вычислительной ресурсов. Использование методов оптимизации в свою очередь, требуя от работников службы качества достаточно высокой математической подготовки, порой связано с применением не всегда оправданных искусственных допущений в постановке задачи или со значительным упрощением математической модели по сравнению с исходной задачей, что делает результаты оптимального выбора малопригодными для практической реализации.
Кроме того, анализ опыта внедрения СМК на российских предприятиях в целом и на предприятиях строительной отрасли в частности, анализ их функционирования в условиях рыночной экономики позволяет сделать вывод о некоторой специфике процесса принятия решений в СМК строительных организаций.

- определение причин несоответствий и дефектов;
- выбор действий по устранению причин несоответствий и дефектов;
- регистрацию корректирующих действий и результатов по ним.
Предупреждающие действия связаны с определением причин
потенциальных несоответствий. Источниками информации для
предупреждающих действий могут быть:
- изменившиеся запросы и ожидания потребителей;
- данные по анализу рынка;
- данные об удовлетворенности потребителей;
- зарегистрированные данные о системе менеджмента качества;
- результаты внутренних аудитов.
Анализ требований стандарта к системе менеджмента качества позволяет сделать вывод о том, что система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков)[23,26]. При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.
1.4 Системно-структурный анализ бизнес-процессов СМК предприятий строительной отрасли
В общем случае деятельность любой организации, в том числе и строительной, может быть описана тремя существенно отличающимися категориями процессов [4,21,74,78,89,92,100,112]. В литературе, как правило,