Повышение качества продукции и услуг предприятий технического сервиса АПК методом организации системы контроля затрат на качество

• Автор: Темасова, Галина Николаевна
• Шифр специальности: 05.02.22
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 159 с. : ил.

Глава 1 ОБОСНОВАНИЕ ТЕМЫ И ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Современное состояние парка сельскохозяйственной

техники в России

1.2 Система управления затратами

1.3 Экономическая значимость контроля и анализа затрат на качество

1.4 Анализ существующих классификаций затрат на качество

1.5 Современные тенденции управления затратами на качество

1.6 Сущность и содержание процессного подхода

1.7 Управление экономикой качества на базе процессного подхода

1.8 Основные выводы

1.9 Цель и задачи исследования

Глава 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА АПК
2.1 Идентификация процесса технического обслуживания
и ремонта сельскохозяйственной техники
2.2 Классификация затрат на качество на основе
процессного подхода
2.3 Методика оценки затрат на качество процесса ремонта
2.3.1 Оценка базовых затрат по процессу ремонта
2.3.2 Оценка затрат на соответствие по процессу ремонта
2.3.3 Оценка затрат, вызванных несоответствием процесса ремонта
2.4 Отчет о затратах на процессы и анализ представленной в нем
информации
2.5 Основные выводы

Глава З ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ЗАТРАТ
НА КАЧЕСТВО НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА АПК
3.1 Организационное обеспечение системы контроля затрат на качество
на предприятиях технического сервиса АПК
3.2 Оценка элементов затрат на качество процесса ремонта
3.2.1 Оценка базовых затрат по процессу ремонта двигателей
3.2.2 Оценка затрат на соответствие по процессу ремонта двигателей
3.2.3 Оценка потерь от несоответствия по процессу
ремонта двигателей
3.3 Определение границ предельных и планируемых значений
элементов затрат на качество
3.4 Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий
3.5 Анализ затрат на процесс ремонта
3.6 Основные выводы
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ

В настоящее время качество ремонта сельскохозяйственной техники находится на низком уровне из-за применения старого технологического оборудования, нехватки квалифицированных кадров, плохого качества запасных частей и т. д. Это приводит к рекламациям, гарантийным ремонтам, уступкам, внутреннему браку, что повышает себестоимость ремонта. Существующая калькуляция некоторых элементов затрат на качество в составе общих накладных расходов приводит к значительному искажению информации как о структуре затрат на качество по конкретным объектам учета, так и по их величине. В настоящее время на предприятиях технического сервиса АПК объем затрат на качество составляет в среднем 20-30 % от себестоимости ремонта.
Все зарубежные и ряд передовых отечественных предприятий, выпускающих технику для сельского хозяйства, имеют развитую систему менеджмента качества (СМК), соответствующую требованиям международных стандартов ИСО 9000:2000 (МС ИСО 9000), основанную на процессном походе, иначе предприятие считается неконкурентоспособным. К своим дилерским центрам по техническому обслуживанию и ремонту сельскохозяйственной техники они предъявляют те же требования — обязательное наличие СМК. Поэтому, с целью снижения себестоимости технического обслуживания и ремонта, на предприятиях технического сервиса должна формироваться система контроля затрат на качество на базе подробного рассмотрения деятельности и процессов предприятий в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 «Руководство по управлению экономикой качества».
Подробным изучением экономического фактора качества зарубежные ученные и специалисты занялись еще в конце 50-х годов прошлого века. Существенный вклад в разработку вопросов, касающихся экономики качества внесли такие ученные и специалисты как Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Иси-кава, Дж. Харрингтон, М. Учияма и другие.
Отечественные экономисты стали рассматривать вопросы, связанные с экономической стороной качества, несколько позднее. Среди отечественных ученных, со-