Представления о третьей стороне как фактор оценки эффективности разрешения организационного конфликта

• Автор: Бурмистрова, Наталья Николаевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 207 с. : ил.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ЕЛАВА 1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ РАБОТ В
ОБЛАСТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ПСИХОЛОГИИ И
КОНФЛИКТОЛОГИИ
ЕЕ Особенности организационных конфликтов и способов их разрешения
ЕЕЕ Особенности конфликтных ситуаций, возникающих в организациях
ЕЕ2. Специфика подходов к разрешению ситуации организационного конфликта ЕЕЗ. Основные теоретические подходы к изучению участия третьей стороны в разрешении организационного конфликта ЕЕ4. Анализ эффективности различных форм участия третьей стороны в разрешении организационного конфликта ЕЕ5. Обзор исследований организационных конфликтов и исследований участия третьей стороны в разрешении конфликта
Е2. Теоретический анализ понятия представления и его места в различных теориях познания
Е2Л. Место обыденного сознания в мировоззрении личности Е2.2. Изучение обыденных представлений в рамках социальнопсихологической науки
ЕЗ. Концептуальные особенности подхода к изучению представлений о третьей стороне как фактора оценки эффективности разрешения организационного конфликта
ЕЗЛ. Классификация форм участия третьей стороны в разрешении конфликта по критерию степени контроля над принятием решения
Е3.2. Факторы оценки эффективности разрешения
организационного конфликта с использованием различных форм участия третьей стороны ЕЗ.З. Теоретические и методические особенности использования понятия представления в области изучения разрешения конфликтов

ГЛАВА 2.
ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ УЧАСТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА О ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЕ КАК ФАКТОРА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРЕШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА
2Л. Программа исследования
2.2. Описание и анализ результатов исследования
2.2.1. Предварительный анализ представлений участников организационного конфликта о третьей стороне
2.2.2. Изменение представлений участников организационного конфликта о третьей стороне
2.2.3. Описание и анализ оценок эффективности разрешения конфликта в условиях изменения представлений о третьей стороне
2.2.4. Консультационное посредничество как оптимальная форма
вмешательства третьей стороны в разрешение конфликта
2.3. Интерпретация полученных результатов
2.4. Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия в нашей стране происходят глобальные изменения во всех общественных системах и институтах: реформы образования, здравоохранения, сферы услуг, модернизация подходов к управлению человеческими ресурсами на предприятиях и в различных организациях. Все более актуальной становится практика привлечения к разрешению конфликтов представителей третьей стороны.
Теоретическая актуальность:
В психологии конфликта существует множество исследований, посвященных участию в разрешении конфликта третьей стороны. Как правило, все эти исследования носят прикладной характер и практическую направленность. Однако фундаментальное исследование вопроса участия третьей стороны в разрешении конфликта кажется нам не менее важным. Под широкий спектр прикладных исследований участия третьей стороны в разрешении конфликта важно подвести некоторое научное обоснование, которое было бы не просто сводом практических рекомендаций по разрешению конфликтов (каковыми является большая часть существующих исследований), но выявляло бы и какие-то общие закономерности в данной области психологии конфликта.
Практика привлечения к разрешению организационных конфликтов третьих сторон, будь то эксперты, психологическая служба самой организации или внешние специалисты по разрешению конфликтов, актуальна для многих современных развивающихся организаций. Поэтому научная рефлексия деятельности третьих сторон и всего, что имеет к ней отношение, актуальна и значима. Эффективность разрешения конфликта была и остается важной проблемой в психологии конфликта. Ведь многие исследования, связанные с проблематикой конфликта, нацелены в конечном итоге, либо на профилактику конфликта, поиск возможностей избежать конфликтного взаимодействия (Анцупов, 2004; Хасан, 2006; Bernard, 1972), либо на повышение эффективности разрешения конфликта (Скутина, 2008;

опрос 329 участников мероприятий по повышению квалификации относительно того, как сотрудники организаций ведут себя в конфликтных ситуациях. Авторы различали 4 стиля управления конфликтами. Вербализация характеризуется обращением к теме конфликта и попытками убедить другого, обсуждением проблем. Стиль беспомощности - это выслушивание и молчание, превращение в шутку. Избегание - это отказ от работы, создание альянсов с другими. Конкуренция же описывается Мартином и Бергманом как отклонение от сотрудничества и сведение счетов. Их исследование показало, что первой реакцией на конфликтную ситуацию является вербализация, за ней следует беспомощность. Наиболее часто используемым стилем управления конфликтом является модель с чередованием вербализации и беспомощности. Другие комбинации стратегий, включающие в себя стили избегания и конкуренции, используются не чаще, чем в 4-8% случаев (Martin, Bergman, 1996).
Однако важно отметить, что нами найдено мало описаний исследовательских работ, посвященных именно разрешению организационных конфликтов. Это добавляет в определенной степени научной новизны проведенному нами исследованию. Как показал представленный в настоящей части работы анализ, большинство исследований организационных конфликтов посвящены изучению стратегий поведения сторон участниц конфликта, особенностей их поведения в конфликте. Нами также было найдено несколько исследований участия третьей стоны в разрешении организационного конфликта. Отметим, что большинство исследований участия третьей стороны в разрешении конфликта проведены не на примере организационных конфликтов, а применительно к конфликтам, возникающим в других сферах человеческой деятельности.
Исследования участия третьей стороны в разрешении конфликта ведутся по разным направлениям. В литературе представлены также данные кросскультурных исследований. Данные этих исследований демонстрируют