Формирование маркетинговой культуры менеджера туризма в вузе

• Автор: Шаврина, Алла Владимировна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 276 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава I. Маркетинговая культура менеджеров туризма и

необходимость её формирования в вузе

§ 1. Маркетинговая культура в структуре профессионально важных

качеств личности менеджера туризма

§ 2. Основные подходы к изучению маркетинговой культуры

менеджера туризма

§ 3. Сущность, содержание маркетинговой культуры и её проявление

в практической деятельности менеджера туризма

§ 4. Модель формирования маркетинговой культуры будущих менеджеров туризма — структура, принципы, критерии,
показатели, уровни
Выводы к главе I
Глава II. Экспериментальная проверка модели формирования маркетинговой культуры менеджеров туризма в условиях вуза
§ 1. Методика экспериментальной проверки модели формирования
маркетинговой культуры будущих менеджеров туризма
§ 2. Диагностика исходного уровня маркетинговой культуры студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»
будущих менеджеров туризма
§ 4. Анализ результатов формирования маркетинговой культуры
менеджера туризма в условиях вуза
Выводы к главе II
Заключение
Библиографический список
Приложения

Введение
Актуальность проблемы исследования. Туризм как составная часть российской экономики в последние десятилетия стремительно развивается и становится в настоящее время одним из самых привлекательных видов бизнеса. Это связано, во-первых, с демонополизацией отрасли и появлением большого числа новых структур, активно занимающихся предоставлением комплекса туристских услуг. Высокими темпами идёт строительство гостиничных комплексов, растёт число предприятий общественного питания, транспорта, экскурсионного обслуживания. Во-вторых, позитивные изменения в социально-экономическом развитии страны приводят к увеличению потребительского спроса на турпродукт, что диктует необходимость разработки новых видов туристских услуг, технологий и форм обслуживания, совершенствования инфраструктуры туристских регионов.
Развитие рыночных отношений и обострение конкуренции в туристской индустрии приводят к глубокой персонификации обслуживания и акцентировании внимания на запросах клиентов, выявлении их вкусов, привычек, предпочтений, в связи с чем в туристских фирмах создаются маркетинговые службы и растёт потребность в менеджерах со знанием маркетинга, маркетинговым мышлением, маркетинговой культурой.
Поскольку, как отмечается в федеральной целевой программе «Развитие туризма в Российской Федерации», профессиональная подготовка менеджеров для туристской индустрии должна осуществляться на основе современных требований туррынка и учёта региональной специфики функционирования отрасли, то перед вузами встаёт задача формирования маркетинговой культуры как одного из профессионально значимых качеств личности будущих управляющих туристскими предприятиями.
В условиях реформирования образовательной системы, свидетельством чему служат принятие Концепции модернизации российского образования, Национальной доктрины образования Российской Федерации, Прези-

дентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации, разработка и утверждение новых Государственных образовательных стандартов по специальности "Менеджмент организации", высшие учебные заведения должны не только осуществлять высококачественную профессиональную подготовку управленческих кадров с глубоким освоением конкретных узкоспециализированных знаний, но и обеспечивать формирование и развитие личности в социальном, духовном и культурном плане.
В науке сложились определенные предпосылки для исследования проблемы формирования маркетинговой культуры будущих менеджеров туризма в вузе. Принимая во внимание важность качественной профессиональной подготовки менеджеров в туризме, вопросы, связанные с ее исследованием, нашли отражение в работах отечественных и зарубежных авторов.
Вопросы необходимости совершенствования системы образования в соответствии с запросами туристской отрасли рассматриваются в работах
Н.И.Волошина, А.В.Дроздова, Е.Н. Ильиной, Л.В.Курило (образовательные стандарты подготовки специалистов для туристской деятельности), В.Д. Че-пика (направления реформ системы туристского образования), И.В.Зорина (профессиональное образование и планирование карьеры в туризме), Н.Т. Пироженко (опыт подготовки туристских кадров в России).
Научные и прикладные аспекты профессиональной подготовки менеджеров сферы туризма изложены в трудах С.Г.Володина, В.А.Квартального, И.Д.Солодухина, О.В. Шангиной (методика и педагогика профессионального обучения и подготовки специалистов для целей туризма).
В работах, посвящённых содержанию и специфике профессиональной подготовки менеджеров, можно встретить, в частности, разнообразные подходы к изучению профессиональных свойств личности менеджера. Самым распространенным является взгляд, связанный с выделением профессионально важных качеств менеджера (С.Я.Батышев, Е.Н.Гаранина,
С.Д.Смирнов, С.Н.Талызов и др.).

но и специфических свойств, характерных для его профессии [116]. В то же время, по мнению Е. Л. Климова, «наиболее значимой... является содержательная сторона личности: отношение к людям, обществу, труду, степень ответственности, инициативность, трудолюбие. Она может компенсировать недостаток специальных способностей, стимулировать развитие ряда профессионально важных черт...» [101, с. 72].
Исследователь H.H. Зарёнок в своей работе «Культура управления» [79] полагает, что форма управленческой культуры зависит от психологических особенностей руководителя, его деловых и нравственных качеств, а также от зрелости коллектива. Но в целом, как утверждает автор, управленческая культура определяется организацией власти в обществе и степенью демократичности общественных отношений.
С точки зрения интересов нашего исследования, бесспорно, заслуживает внимания статья Э. М. Короткова «Образование менеджера: трудный путь становления и развития» [107], в которой автор поднимает проблему профессионализации менеджмента и ключевую роль в этом процессе отводит базовой подготовке специалистов в учебных заведениях. По его мнению, образование — это «достаточно последовательное и предсказуемое формирование таких качеств человека, которые отражают потребности и культуру страны, определяют эффективность и качество его профессиональной деятельности в конкретных условиях развития. Это не просто знания и навыки, а ещё и культура, и потенциал саморазвития, и творческие способности, и позиции нравственности, и обострённое чувство социальной ответственности - то есть полный комплекс тех черт личности, которые превращают профессиональную деятельность в общественное благо» [Коротков, с. 29]. В контексте нашего исследования важна точка зрения Э. М. Короткова о роли образования в закладывании фундамента профессии, формировании менталитета управленческой деятельности и человеческого достоинства. По мнению автора, именно образование работает на исторические тенденции развития культуры во всех её проявлениях: культуры общественной, научно-технической, техноло-