Формирование корпоративной культуры средствами языка у будущих специалистов сервиса

• Автор: Романюк, Тамара Ивановна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Владикавказ
• Количество страниц: 240 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Языковая составляющая формирования корпоративной культуры у будущих специалистов сервиса в современной теории и практике профессионального образования
1.1. Сущностная характеристика понятия корпоративная культура и его педагогическая интерпретация
1.2. Научные основы языковой составляющей корпоративной культуры будущих специалистов сервиса

1.3. Модель формирования корпоративной культуры средствами языка у

будущих специалистов сервиса

Выводы по главе

Глава 2. Организация опытно - экспериментальной работы по формированию корпоративной культуры средствами языка у будущих

специалистов сервиса

2.1. Экспериментальная работа в вузе по формированию корпоративной

культуры студентов средствами языка
2.2 Технология реализации теоретической модели в образовательном процессе вуза
2.3. Анализ и оценка уровня сформированности языкового компонента
корпоративной культуры будущих специалистов сервиса
Выводы по главе
Заключение
Литература
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования. Задача качественного преобразования характера и содержания профессионального труда: повышение уровня социально-профессиональной мобильности, способности самосовершенствования, конкурентоспособности работников в различных областях производственной деятельности - в настоящее время обусловила необходимость изменения стратегии подготовки специалистов в системе высшего профессионального образования. Среди феноменов современного социума, обеспечивающих его стабильность, немаловажную роль играет сфера сервиса. Ее возрастающее значение вызвано мировой тенденцией перехода от производящей экономики к обслуживающей, где ставка делается не на «технику», даже не на «труд», а на «человека». Потребитель в. сложившейся ситуации выбирает не столько услугу, сколько корпоративную культуру организации, предоставляющей эту услугу. В решении данной проблемы особая роль отводится системе высшего профессионального образования, которое прежде всего должно быть направлено на удовлетворение потребностей экономики в пополнении кадрового потенциала страны.
Решение проблем качества профессионального образования является важным фактором развития интеллектуального потенциала общества [125]. Осмыслению состояния и методологии современной науки об обучении в техническом вузе был посвящен Всемирный Конгресс по инженерному образованию (1992 г.), в решениях которого особо отмечалось, что, помимо профессиональной компетенции, необходимо формировать компетенцию коммуникативную (владение устной и письменной речью на родном языке; умение разрабатывать техническую документацию и пользоваться ею; умение вести деловые переговоры с партнерами), а также развивать способность к творческим подходам в решении профессиональных задач, умение ориентироваться в нестандартных ситуациях, стремление к

постоянному личностному и профессиональному совершенствованию. Проблема усиления гуманитарной составляющей в подготовке будущих специалистов в системе высшего профессионального образования в различных аспектах исследовалась в работах Е.В. Бондаревской [29], И.А. Зимней [52], И.А. Колесниковой [78], В.А. Сластенина [146], В.В. Серикова [144] и др. В них особо отмечается необходимость формирования у будущего специалиста не только фундаментальных технических и социальных знаний, умений, но и особых надпрофессиональных знаний и качеств, полученных на основе междисциплинарного подхода к образованию и востребованных при создании новой, конкурентоспособной личности.
Именно поэтому таким актуальным является вопрос о необходимости формирования корпоративной культуры средствами языка у студентов сервисных специальностей. Это подтверждается и экспериментальными исследованиями Института корпоративной культуры, показывающими, что подавляющее большинство специалистов имеют низкий уровень корпоративной культуры, поскольку лишь 10-15 % российских компаний имеют в своем составе специализированные департаменты по организации труда [138].
Новый подход к содержанию и качеству высшего профессионального образования, в том числе технического, во многом определен социальным заказом общества, обусловленным потребностями развития цивилизационных и культурных процессов.
В основе данного исследования лежат труды, рассматривающие пути повышения профессиональной компетенции будущих специалистов (Б.С. Гершунский [39], В.В. Краевский [86], А.М. Новиков [115]); общие закономерности развития высшей школы (С.И. Архангельский [13], И.А. Колесникова [78], Н.В. Кузьмина [96], В.А. Сластенин [146]; гуманитарное направление профессиональной подготовки в вузе (Е.В. Бондаревская [29], В.В. Сериков [144], Е.Н. Шиянов [185]). В теории и

- управленческая поддержка, т. е. обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб;
- контроль, т. е. перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников;
- идентичность, т. е. степень отождествления каждого сотрудника с организацией;
- система вознаграждений, т. е. степень учета исполнения работ, организация системы поощрений;
- конфликтность, т. е. готовность сотрудника открыто выражать свое мнение и пойти на конфликт;
- модели взаимодействия, т. е. степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности [93, с. 16-17]; [131].
Оценивая любую организацию по этим критериям, можно составить полную картину корпоративной культуры, на фоне которой формируется общее представление сотрудников об организации.
Имеются и другие подходы к выделению различных элементов, характеризующих и идентифицирующих организационную культуру. Так, Ф. Харрис и Р. Моран (1991) предлагают рассматривать конкретную организационную культуру на основе десяти характеристик. В каждой категории выделяются две взаимосвязанные, но отличные особенности культуры, которые могут служить базой для исследования различных аспектов культуры, независимо от того, национальная это культура или организационная, рабочая или культура команды. Рассмотрим эти характеристики:
• осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие — поощряют их