Оценка качества образовательных услуг как основа развития учреждений среднего профессионального образования

• Автор: Харькова, Елена Владимировна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 202 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С УЧАСТИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ УЧРЕЖДЕНИЙ СПО
1.1. Теоретический анализ исследований в области оценки качества образовательных услуг

1.1.1. Образовательные услуги как объект оценивания

1.1.2. Оценка качества образовательных услуг с участием потребителей

1.1.3. Анализ зарубежной системы оценивания качества образовательного процесса

1.2. Развитие деятельности учреждений СПО в контексте удовлетворения требований различных потребителей
1.3. Особенности оценки качества образовательных услуг, направленной на развитие образовательного учреждения. Постановка проблемы исследования
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2.1 .Концептуальные подходы к оценке качества образовательных услуг с участием потребителей. Принципы оценки качества образовательных услуг.
2.2.Модель оценки качества образовательных услуг потребителями как механизм развития деятельности учреждений среднего профессионального образования
2.2.1. Функции оценки качества образовательных услуг
2.2.2. Цели и содержание оценки качества образовательных услуг
2.2.3. Технология оценки качества образовательных услуг
2.2.4. Механизм реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей
2.3. Организационные и педагогические условия реализации модели оценки качества образовательных услуг
ГЛАВА 3. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С УЧАСТИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СПО

3.1. Цель, задачи опытно-экспериментальной проверки
3.2. Анализ организации оценки качества образовательных услуг в учреждениях СПО
3.3. Исследование эффективности реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей
3.3.1.Общее описание исследования
3.3.2.Подготовка условий для успешной реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей
3.3.2. Оценка качества образовательных услуг с участием потребителей (обучение - вторая стадия формирующего эксперимента)
3.3.2.Анализ результатов эксперимента, их обобщение и выводы (третья стадия формирующего эксперимента)
Заключение
Литература
Приложения

Введение
В рамках инновационного развития профессионального образования Российской Федерации одним из ключевых обновлений является участие потребителей в оценке качества образовательных услуг. До недавнего времени качество подготовки выпускников учреждений начального и среднего профессионального образования оценивалось самими учебными заведениями, поскольку отсутствовала система внешней оценки качества образования. В настоящее время на всех уровнях системы профессионального образования осознана необходимость создания прозрачной и объективной системы оценки качества образовательных услуг с участием потребителей, т.к. именно потребители являются наиболее заинтересованной стороной в повышении качества образования.
Основным аспектом качества среднего профессионального образования является адекватность результата образования существующим и перспективным потребностям непосредственных потребителей и основных заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны и потребители образовательных услуг это: обучающиеся, которые рассчитывают по
завершению образования успешно трудоустроиться или продолжить образование на более высоком уровне; работодатели, профессиональные ассоциации, бизнес-сообщество; родители и их организации; общественные организации, занимающиеся проблемами молодёжи, органы местного самоуправления; государственные органы, регулирующие отдельные аспекты деятельности различных отраслей.
Особенности развития образовательных учреждений системы среднего профессионального образования определяются перспективами социально-экономического развития территорий и сложившейся структурой занятости населения в основных отраслях хозяйства, что во многом предопределяет требования заинтересованных сторон к качеству подготовки. Однако

В США аккредитация выступает как система оценивания и контроля качества образования. Аккредитация является ведущей формой оценивания в американских университетских колледжах. Предполагается как внешняя система оценивания, так и внутренняя. Внешнюю систему составляют: федеральные органы, органы конкретных штатов, агентства по аккредитации, специализированные агентства по аккредитации образовательных программ.
В систему внутренней оценки включаются отчеты по выполнению образовательных программ, планирование и развитие новых образовательных программ, оценивание студентов по результатам их успеваемости [173].
Показатели эффективности (performance indicators) и экспертные проверки (peerreview) выступают как ведущие подходы в процессе внешней и внутренней системе качества. Показатели эффективности опираются в основном на количественные данные, а экспертные проверки - на мнение людей (так называемые обзоры) [174].
В зарубежной практике качество образовательных услуг определяется на основе формального и субъективного подходов.
Формальный подход предполагает оценивание специальными организациями (например, HEFCE (The Higher Education Councilfor England) Фондовым Советом Великобритании по Образованию; EQUIS (European Quality Improvement System - Европейская Система Усовершенствования Качества), AACSB (The Associationto Advance Collegiate Schoolsof Business -Американская ассоциация Университетских Школ Бизнеса).
Субъективный подход предполагает ориентацию при выборе учебного заведения на мнение тех, кто уже воспользовался услугой образовательного учреждения. Учебные заведения обязаны предоставлять информацию об отзывах и мнениях выпускников.