Формирование конкурентоспособности банковских услуг с использованием технологии бенчмаркинга

• Автор: Хасанова, Лилия Тальгатовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Ульяновск
• Количество страниц: 232 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1 Теоретические основы формирования . конкурентоспособности

банковских услуг

1.1 Концептуальная модель формирования конкурентоспособности банковских услуг

1.2 Особенности современного банковского маркетинга

1.3 Бенчмаркинг как технология повышения конкурентоспособности банковских услуг

Глава 2 Исследование рынка банковских услуг и оценка их

конкурентоспособности

2.1 Анализ рынка банковских услуг

2.2 Маркетинговое исследование потребностей и предпочтений населения на рынке банковских услуг
2.3 Оценка конкурентоспособности банковских услуг методом анализа иерархии
Глава 3 Основные направления повышения конкурентоспособности
банковских услуг на основе бенчмаркинга
3.1 Выбор оптимального варианта улучшения конкурентной позиции банковской услуги
3.2 Разработка программы внедрения мероприятий и организационный механизм реализации программы бенчмаркинга по обеспечению конкурентоспособности банковских услуг
3.3 Рекомендации по повышению конкурентоспособности банковских услуг. .
Заключение
Библиографический список
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития экономики сектор финансовых услуг становится одним из ведущих факторов, обеспечивающих устойчивые темпы экономического роста.
В условиях мирового финансового кризиса приобретает особое значение процесс адаптации коммерческих банков к быстроменяющимся макро- и мезо-условиям, что, в свою очередь, не может не отразиться на качестве и, соответственно, на конкурентоспособности банковских услуг. Развитие и повышение конкурентоспособности банковских услуг региональных коммерческих банков является залогом социально-экономического развития региона и, в конечном итоге, всей страны. Решение проблемы улучшения функционирования банков в условиях рыночной экономики является одной из важнейших стратегических задач. Однако методология повышения-конкурентоспособности банковских услуг находится на стадии формирования.
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что в условиях нарастающей конкуренции, быстрого насыщения рынка определенной услугой, предоставляемой коммерческими банками, конкуренты активно перенимают друг у друга методы продвижения услуг. В связи с чем' перед банковскими организациями возникает необходимость внедрения новых услуг и обеспечения достаточно высокого уровня их конкурентоспособности. Немалую роль в этом играет банковский маркетинг.
Проведенное исследование показало, что банковский маркетинг используется в банковской сфере явно недостаточно: В то же время его активное внедрение способствовало бы повышению конкурентоспособности услуг. Одной из эффективных технологий ее повышения является бенчмаркинг. Применение бенчмаркинга позволит решить проблемы управления конкурентоспособностью банковских услуг путем непрерывного их анализа в сравнении с аналогами других успешных банков, обмена знаниями, передовым опытом, идеями с целью дальнейшего улучшения процесса предоставления услуг.

Степень разработанности проблемы. В процессе изучения поставленной проблемы источниками стали исследования зарубежных и отечественных авторов, посвященных различным аспектам изучаемой проблемной области.
Теоретические исследования вопросов маркетинга нашли отражение в работах таких отечественных авторов, как И. А. Аренков, Г. Л. Багиев,
B. И. Беляев, Л. Н. Семеркова, Ю. Н. Соловьева, В. М. Тарасевич, О. А. Третьяк,
О. У. Юлдашева. Исследование различных аспектов маркетинга в финансовой и банковской сферах можно найти в трудах Д. Н. Владиславлева,
C. А. Гурьянова, Л. В. Конаковой, Н. Б. Куршаковой, Н. Ю. Попова, Э. А. Уткина,
B. И. Хабарова.
Вопросы, посвященные отдельным аспектам повышения конкурентоспособности банковских услуг, рассмотрены в трудах О. И. Лаврушина,
C. А. Левина, Ю. С. Масленченкова, Г. О. Самойлова, Е. Н. Смольяниновой.
Теоретико-методологические вопросы бенчмаркинга освещены в работах И. П. Данилова, Я. Ш. Евдокимовой, Т. Г. Голубевой, В. В. Градобоева, Е. А. Князева, Г. В. Клейменовой, Е. А. Михайловой, 3. Г. Сипливой, В. В. Старикова, Т. В. Тепловой, Т. П. Пестряковой, В. В. Уварова, Т. И. Шерстобитовой. Также были изучены труды. Н. Грига, П. Линдхольма, Р. Манн, Р. Рейдера, С. Уэлча, X. Харрингтона, Дж. Харрингтона.
Большая часть зарубежных и отечественных публикаций по вопросам внедрения и использования бенчмаркинга на сегодняшний день преобладает для предприятий сферы материального производства.
В современной научной литературе с разной степенью разработанности освещаются отдельные аспекты поставленной'проблемы. Однако исследования относительно аспектов проведения бенчмаркинга в коммерческих банках и формирования конкурентоспособности банковских услуг носят неполный характер, многие теоретические, методологические и практические вопросы остаются недостаточно разработанными. Недостаточная степень разработанности указанных вопросов в данной области подтверждает актуальность выбранной темы исследования,

по субъекту
Физические лица
по объекту услуги
Размещение средств (активные операции)

Банковская услуга
Ядро прод банковского укта
Банковские услуги

Юридические лица
по субъекту
Финансовые организации
Денежные средства, ценные бумаги, драгоценные камни, металлы, информация и др
по функциональному
по объекту услуги
Комиссионнопосреднические услуги
по сложности окозатя банковской услуги
1 уровень Основной банковский продукт
2 уровень Текущий банковский продукт
Банковская операция
Другие
классификации
Привлечение средств (пассивные операции)
3 уровень Расширенный банковский продукт
Рисунок 1.2.3 - Система классификации банковских услуг
Группа физических лиц, в свою очередь, может быть разбита в зависимости от целевой аудитории, потребляющей банковские услуги и банковские продукты (рабочие, государственные служащие, пенсионеры и другие).
Группа юридических лиц детализируется по признаку организационноправовых форм предприятий. Также можно выделить отдельную категорию государства (страны), если рассматривать деятельность банков на международной арене.
Клиент из каждой группы потребляет банковскую услугу в качестве какого-либо объекта, которое лежит в основе услуги и выражает форму удовлетворения потребности клиента: в денежных средствах, в драгоценных камнях и металлах, в ценных бумагах, в информации и др.
В свою очередь, каждый из объектов услуг данной группы можно далее детализировать по различным параметрам, таким как: сроки обращения, рискованность вложения, качество, форма представления этого объекта и др.