Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством

• Автор: Соловьева, Екатерина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 320 с. : 1 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА В СООТВЕТСТВИИ С СОВРЕМЕННЫМИ КОНЦЕПЦИЯМИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕСА
1.1. Формирование стратегии устойчивого развития организаций строительного комплекса

1.2. Исследование применения современных концепций управления качеством бизнеса

1.3. Проектно-изыскательские организации: состояние, проблемы и перспективы основной деятельности в контексте управления качеством
ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
2.1. Концептуальное построение систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях
2.2. Адаптация принципов менеджмента качества к отраслевым особенностям проектно-изыскательской деятельности
2.3. Организационные основы построения бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях
2.4. Обоснование и внедрение функций системы менеджмента в организационную структуру проектно-изыскательских организаций
ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
3.1. Стратегическое целеполагание формирования систем процессного управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях
3.2. Разработка алгоритма организационного построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях
3.3. Методологические основы построения систем управления качеством деятельности в организациях строительного комплек-

3.4. Построение организационной структуры системы управления
качеством деятельности
ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЕКТНО-СМЕТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
4.1. Установление взаимосвязей бизнес-процессов в системе управления качеством деятельности в организациях
4.2. Разработка показателей для оценки качества продукции и бизнес-процессов в проектно-изыскательской организации
4.3. Методические основы оценки результативности и эффективности систем управления качеством деятельности в проектноизыскательских организациях
4.4. Методы улучшения деятельности в деятельности проектноизыскательских организаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В последние годы значительно возросла роль качества в обеспечении конкурентоспособности продукции, предприятий, что требует от руководства организаций разработки и внедрения современных управленческих моделей, соответствующей требованиям международных и национальных стандартов. Наиболее распространенными международными стандартами в этой области являются ИСО серии 9000, которые предусматривают создание в организациях систем менеджмента качества, направленных на обеспечение гарантий удовлетворенности требований потребителей и достижение на этой основе устойчивого успеха организаций. Данные стандарты ориентированы на реализацию принципов всеобщего управления качеством (TQM), в числе которых процессный и системный подходы в управлении.
Вместе с тем, зарубежный и отечественный опыт показывает, что при функционировании систем менеджмента качества (СМК) возникает ряд проблем, связанных с необходимостью органичного включения системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием. Подобные проблемы для российских организаций являются следствием того, что внедрение СМК в большинстве случаев рассматривается как отдельно взятый проект, не согласованный с общей системой управления, что приводит к противоречиям при принятии производственных, финансовых, экологических и др. решений. Противоречия усиливаются в связи с тем, что построение, определение количества, состава и структуры бизнес-процессов проводится без изменений существующей системы управления и организационной структуры, что ведет к нарушению целостности систем управления, увеличению количества функций и росту численности управленческого аппарата. Все это в конечном итоге приводит к тому, что руководство организаций реального сектора экономики утрачивает интерес к внедрению СМК, рассматривая их как дополнительное усложнение организационной структуры управления.

зависимости от масштаба организации, в связи с этим утрачивается интерес к внедрению СМК со стороны реального бизнеса.
В процессе исследования (анализа качества деятельности проектноизыскательских организаций и документации по имеющимся сертифицированным СМК) выявлено, что сертифицированные системы менеджмента качества не полностью отражают требования ИСО 9001, и если некоторые процессы и внедрены, то это контроль и оценка качества продукции.
В результате проведенного исследования показано, что подобная проблема для России является следствием того, что концепцию стандартов ИСО 9001, разработанную для западной экономики и предназначенную для рыночных отношений, руководители отечественных организаций начали внедрять, не имея методологии и достаточного опыта в менеджменте качества. Осуществляли разработку, используя имеющиеся отдельные элементы комплексной системы управления качеством продукции (КС УКГ1), которая была разработана в условиях директивно-плановой экономики и имеет много противоречий с СМК. Внедрение современной СМК осуществлялось в организациях, имеющих низкий уровень менеджмента, устаревшие организационные структуры, и в которых она не рассматривалась как целостная система управления организацией. Организации строительного комплекса ввиду высокого спроса на жилье не стремятся внедрять СМК, поскольку организациям, внедрившим СМК, не удается добиться высокой результативности и эффективности бизнеса.
Сложность разработки и внедрения систем управления качеством деятельности для многих организаций России состоит и в определении, выделении процессов, через которые происходит изготовление продукции, реализация требований ИСО 9001 и понимание принципов менеджмента качества.
Исследованием установлено, что в организациях строительного комплекса при внедрении процессного подхода в действующую систему управления организацией СМК не внедрена в виде бизнес-процесса в действующее управле-