Применение инструментов маркетингового анализа для развития предприятий на российском рынке бизнес-консалтинга

• Автор: Шайхлисламов, Вадим Айратович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 168 с. : ил.

Содержание
Содержание
Введение
1. Теоретические и методологические основы маркетингового анализа для формирования и развития рынка консалтинговых услуг

1.1. Концептуальные подходы к маркетингу и маркетинговым исследованиям рынка

1.2. Методический маркетинговый инструментарий внешнего и внутреннего стратегического анализа консультационного рынка
1.3. Методологические аспекты управления взаимоотношениями консалтинговых компаний с клиентами

2. Маркетинговый анализ рынка бизнес-консалтинга и перспектив его развития

2.1. Применение аналитического подхода к классификации услуг на консалтинговом рынке России.
2.2. Анализ взаимоотношений на рынке бизнес-консалтинговых услуг России, основанный на сетевом подходе
2.3. Особенности и тенденции развития спроса и предложения на рынке бизнес- консультационных услуг, на основе аналитического и подхода, ориентированного на действие
3. Использование маркетингового инструментария для осуществления эффективной деятельности компании на рынке бизнес-консалтинговых услуг
3.1. Управление спросом на бизнес консалтинговые услуги посредством совершенствования комплекса маркетинга на основе аналитического подхода
3.2. Усиление рыночной ориентации поставщиков услуг за счет удовлетворения потребности заказчиков на всех этапах бизнес-консультирования на основе сетевого подхода
3.3. Формирование и развитие внутреннего консалтинга как альтернативного метода реализации консалтинговой функции на основе подхода, ориентированного на действие
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Сравнение качественных и количественных методов анализа
Приложение 2. Средние значения выручки кластеров по результатам анализа методом К- средних.
Приложение 3. Модели прогнозирования выручки от консалтинговых услуг 2000-2011 гг
Приложение 4. Модели прогнозирования выручки кластеров от консалтинговых услуг
Приложение 5. Источники информации для осуществления маркетинговой деятельности
Приложение 6. Схема интервью с работниками бизнес-консалтингового рынка
Введение
Актуальность темы исследования. Современные предприятия, функционируя в сложной социально-экономической среде, должны постоянно создавать и внедрять различного рода инновации, обеспечивающие их эффективность в рыночной экономике. Для этого им требуется не только проводить технологические и административные преобразования, системный анализ рыночной ситуации, оценку инновационного потенциала, используя доступную информацию различных сторон деятельности, но и заниматься процессами оптимизации, реорганизации, совершенствования систем управления, стратегического планирования, системы ключевых показателей эффективности и других инструментов поддержки выбранного направления развития. Уследить за своевременностью решения все большего количества производственных, финансовых, юридических, маркетинговых и др. задач и качеством их выполнения все сложнее. Поэтому предприятия начинают все чаще поручать консалтинговым компаниям выполнение отдельных функций. Востребованность тех или иных бизнес - консалтинговых услуг естественным образом определяется задачами, встающими перед предприятиями. А поэтому в последние годы вместе с ростом потребностей активно развивается и бизнес-консалтинг. Бизнес-консалтинговые компании являются важными участниками экономики страны и тесно переплетены со многими отраслями, что обуславливает важность данной отрасли. Тесная взаимосвязь консультантов с предприятиями различных индустрий заключается в преимуществах, которые получают заказчики. С другой стороны, сегодня на консалтинговый рынок очень активно вторгаются промышленные и финансовые предприятия, имеющие деньги и предпочитающие получить все услуги у себя внутри компании. Соответственно, наряду с внешним консалтингом начинает развиваться и внутренние консалтинговые подразделения предприятий как альтернативные структуры, с целью максимизации эффективности управленческой деятельности.
Таким образом, рынок бизнес - консалтинговых услуг представляет собой единую систему с определенной иерархией, многочисленными,

переплетающимися и взаимодействующими внутренними и внешними силами, проявляющими свое влияние на рыночные процессы. Адаптация участников рынка к сложившимся условиям и регулирование рыночных процессов возможны лишь в том случае, когда эти процессы изучены, т.е. выявлены их масштабы, особенности, устойчивость, тенденции и факторы развития. Бизнес-консультационные услуги, как самостоятельный вид предпринимательской деятельности, отличаются от других видов интеллектуальным характером деятельности, необходимостью построения взаимоотношений с партнерами, высокими требованиями к профессионализму исполнителей, качеству услуг, что объясняет необходимость разработки особого подхода к исследованию рынка консалтинговых услуг. Именно поэтому вопросы разработки маркетингового инструментария для анализа рынка консалтинговых услуг становятся особенно актуальными. А поскольку исследование рыночных явлений и процессов находится в тесной связи с генерацией рыночной информации и знаний о текущих и будущих потребностях клиентов, распространением и использованием этой информации и, соответственно, созданием услуг, в наибольшей степени удовлетворяющих потребности, то маркетинговый инструментарий способствует усилению рыночной ориентации компаний.
Основными назначениями маркетингового инструментария является поддержка ценностей, определяемых условиями рынка, и стимулирование желаемого поведения всех партнеров, имеющих отношение к бизнесу организации. Маркетинговое управление в бизнес - консалтинге оказывает существенное влияние на удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах и поддержание долгосрочных отношений с ними посредством стимулирования
платежеспособного спроса и формирования цепочки ценностей.
Итак, особенности российской экономики и значимость консалтинговых услуг в информационно-аналитическом обеспечении управленческих решений побуждают к необходимости разработки концептуального подхода к исследованию рынка консалтинговых услуг, проблем его становления и развития.
Все вышесказанное подтверждает актуальность данного исследования,

В качестве инструментария анализа разницы от поставленных задач при проведении исследования Малхотра выделяет следующие основные комплексы мероприятий при проведении обработки данных10:
У Анализ вариационных рядов - математическое распределение, цель которого - подсчет ответов, связанных с различными значениями одной переменной (частот), и дальнейшее выражение их в процентном виде (частости);
У Изучение таблиц сопряженности (кросс-табуляция)- статистический метод, который одновременно характеризует две или больше переменных и заключается в создании таблиц сопряженности признаков, отражающих совместное распределение двух или больше переменных с ограниченным числом категорий или определенными значениями.;
У Проверка гипотез - разработка предположений, которая выдвигается относительно генеральной совокупности;
Дисперсионный анализ - статистический метод изучения различий между выборочными средними для двух или больше совокупностей.
> Анализ корреляции и регрессии - изучение взаимосвязи между различными переменными;
У Дискриминантный анализ - метод для анализа данных маркетинговых исследований в том случае, когда зависимая переменная категориальная, а предикторы (независимые переменные) интервальные;
У Факторный анализ - класс методов, используемых, главным образом, для сокращения числа переменных и их обобщения;
У Кластерный анализ - класс методов, используемых для классификации объектов или событий в относительно однородные группы, которые называют мастерами (clusters). Объекты в каждом кластере должны быть похожи между собой и отличаться от объектов в других кластерах;
10 Малхорта, Нэреш К, М19 Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. — 552- 815 с.