Повышения эффективности ИТ-консалтинговой деятельности для промышленных предприятий

• Автор: Тихонов, Егор Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 139 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1 Теоретические основы развития консалтинговых услуг в сфере информационных технологий
1.1 Роль и место консалтинга в сфере услуг
1.2 Консалтинг, классификация консалтинговых услуг
1.3 Особенности ИТ консалтинга для промышленных предприятий
Выводы по первой главе
Глава 2 Консалтинговый проект и факторы эффективности осуществления ИТ-консалтинговой деятельности для промышленных предприятий
2.1 Анализ структуры консалтингового проекта
2.2 Факторы эффективности ИТ-консалтингового проекта
2.3 Пути повышения эффективности консалтингового ИТ-проекта для промышленных предприятий
Выводы по второй главе
Глава 3 Анализ влияния факторов эффективности на деятельность консалтинговой компании для промышленных предприятий и разработка практических рекомендаций
3.1 Разработка системы сбалансированных показателей консалтингового проекта для промышленного предприятия
3.2 Разработка практических рекомендаций по повышению эффективности ИТ-консалтинговой деятельности для промышленных предприятий
Выводы по третьей главе
Заключение

Список литературы
Приложение А Классификация консалтинговых услуг
Приложение Б Образец типового договора на оказание ИТ-консалтинговых услуг
Приложение В Форма анкеты для участников осуществляемого ИТ-проекта и сводные таблицы для оценки исполнения и важности критериев удовлетворенности
Введение
Высокий темп роста объемов консалтинговых услуг в сфере информационных технологий и рост конкуренции в этой сфере, специфика исследуемой области и относительная новизна данного направления деятельности в России обуславливают проблему эффективности работы предприятий, занятых ИТ-консалтингом.
Основными потребителями ИТ-консалтинговых услуг, по данным рейтинговых агентств, являются предприятия сферы промышленности, которыми востребованы комплексные консалтинговые проекты, требующие не просто автоматизации отдельного процесса или внедрения конкретной системы, а модернизации ИТ-инфраструктуры организации, приведения ее в соответствие целям бизнеса. Практическая реализация таких проектов позволяет организации получить реальное повышение эффективности производства. Комплексные консалтинговые проекты характеризуется использованием различных услуг в области ИТ-консалтинга и консалтинга в смежных областях управления.
Рост прибыли ИТ-консалтинговых компаний, по данным рейтинговых агентств, с 2000-го года составляет в среднем около 30 - 40% [81] в год, причем основной прирост наблюдался за счет добывающего сектора промышленности. Сегодня промышленными предприятиями востребованы ИТ-консалтинговые услуги, позволяющие провести оценку текущего состояния информационной системы организации и определить причины её неработоспособности или низкой производительности, выявить узкие места и помочь организации обеспечить гибкость и скорость реагирования на изменения бизнеса, обеспечить заданное качество услуг для конечных пользователей.
Конкуренция на рынке ИТ-консалтинга является индикатором ее уровня в других областях рынка. Современная модернизация производства и управления требует внедрения более совершенных и сложных ИТ-решений и, соответственно, привлечение сторонних специалистов, поскольку внутренние ИТ-специалисты,

ственности и состава собственников, приобретение активов, модернизация организационных структур и т.д.
Консалтинг по административному управлению: вопросы по формированию и регистрации клиентских компаний, формирование рабочих процессов офиса, анализ данных, административный контроль и т.п. Основной задачей является оптимизация управления компании.
Консалтинг по финансовому управлению: помогают в решении следующих задач: обнаружение источников финансирования, повышение финансовой эффективности клиента. Они занимаются проблемами планирования и контроля финансов, налогообложения, бухгалтерии, размещения активов на рынках, кредитования, прибыли и т.д.
Консультирование в области управления кадрами: разработка решений по вопросам подбора персонала, контроля кадров, заработной платы, роста квалификации сотрудников, психологического климата в коллективе. Их основная задача - помогать руководству клиента в оптимизации использования ключевого для любой организации фактора - человеческих ресурсов.
Консультирование в области маркетинга: проблемы такого функционирования предприятия, что производимые им товары или услуги имели бы платежеспособный спрос. Они решают вопросы изучения рынка и обосновывают принятие решений в области продаж, ценообразования, маркетинга, создания новой продукции, сервисного обслуживания продукции и т.д.
Консалтинг по организации производства: совмещение знаний управленческих, экономических, и инженерных вопросов, оказывая руководству содействие в решении таких проблем, как выбор технологии производства, производительность труда, аудит и контроль качества продукции, издержки производства, организация производства, загрузка оборудования и использование материалов, создание и модернизация продукции и т.д.
Консалтинг в области информационных технологий: разработка рекомендаций по внедрению систем автоматизации проектирования и автоматизации систем управления предприятием, поисковых систем, применению ИТ в бухгалтер-