Повышение качества потребительских товаров длительного пользования на протяжении эксплуатационного цикла

• Автор: Беличко, Виталий Артурович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 159 с. : ил.

Глава 1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ТЕОРЕТИКО-ПОНЯТИЙНОГО
АППАРАТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В АСПЕКТЕ ЕЕ ЭКСПЛУТАЦИОННОГО ЦИКЛА
1.1. Принципы современного восприятия качества
продукции потребителями
1.2. Классификация этапов жизненного и
эксплуатационного цикла продукции
Выводы по главе
Глава 2. МЕТОДЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОВАРА
ПОСЛЕ ЕГО ПРОДАЖИ
2.1. Направления и механизмы воздействия
производителя на послепродажное качество товара
2.2. Прогнозирование влияния мероприятий по улучшению качества товара после его продажи на
конкурентную позицию фирмы
Выводы по главе
Глава 3. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ВСЕМ ПРОТЯЖЕНИИ ЕЕ ЭКСПЛУТАЦИОННОГО ЦИКЛА
3.1. Снижение информационной асимметрии
потребительского рынка на основе интеграции экспертно-информационного пространства
3.2. Повышение степени участия потребителей в разработке и реализации стандартов
послепродажного обслуживания
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет управление качеством потребительских товаров длительного пользования на всем протяжении их эксплуатационного цикла.
В настоящее время условия эксплуатации потребительских товаров, определяющие особенности восприятия пользователями качества продукции, существенно изменились. С одной стороны, резко выросло разнообразие как классов, типов и видов потребительских товаров, так и ассортимента конкретных предложений внутри товарных групп. С другой стороны, характерные для постиндустриального общества тенденции информатизации и когнитивизации проникли и в сферу потребления, предопределив повышение удельной значимости именно интеллектуальных компонент совокупной ценности товара, включающих как его программное обеспечение, так и заложенные в него представления фирмы-производителя о «лучших практиках» выполнения своих функций, взаимодействии с другими товарами. Это сделало товары более гибкими, открытыми к модернизации для удовлетворения динамично изменяющихся потребностей покупателей объектами. Отношения покупателя с фирмой приобрели черты долгосрочного гибкого контракта, содержащего, помимо ряда эксплицитных условий (формальные характеристики изделия, гарантийные обязательства и т.д.) еще и ряд имплицитных, объем и содержание которых могут быть весьма различными. При этом на потребительскую лояльность в значительной степени влияет именно степень соблюдения фирмой своих имплицитных контрактных обязательств.
Актуальность выбранной темы исследования определяется следующими основными факторами:
- эволюцией товаров от дискретных объектов с фиксированными характеристиками и объемом выполняемых функций к гибко реконфигурируемым программно-аппаратно-сервисным комплексам

(экосистемам), чьи характеристики изменяются на протяжении жизненного цикла экосистемы и составляющих ее продуктов, сервисов и т.д.;
- высокой значимостью долговременной потребительской лояльности как ведущего нематериального актива фирмы, обусловленной как трудностью и затратностью завоевания новых клиентов па сверхконкурентном рынке, так и существенными производственнологистическими преимуществами корпорации, обладающей достаточно стабильной и лояльной группой клиентов, позволяющей осуществлять долгосрочное планирование и планомерное развитие продуктовой линейки, заключение выгодных контрактов на производство и поставку комплектующих по стабильным ценам;
- зависимостью потребительской лояльности от степени соблюдения фирмой всего комплекса имплицитных контрактных обязательств, вытекающих из факта покупки ее продукции;
- многоаспектностью понятия эксплуатационного цикла продукции, определяющей необходимость многомерной классификации ее стадий и разработки соответствующих им методов управления качеством продукции.
Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышение качества эксплуатационного цикла потребительских товаров длительного пользования на основе экспликации и классификации имплицитных требований и ожиданий покупателя, позволяющей сформировать единую корпоративную стратегию жизненного цикла продуктовых экосистем.
Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества продукции рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая теория качества продукции сформирована в трудах A.B. Абрамова,
С.В. Валдайцева, Б.И. Герасимова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева и других отечественных и зарубежных ученых.
Проблемам взаимосвязи стандартизации процессов производства, логистики, послепродажного обслуживания и управления потребительским

превращается в Соге 13, но с более низкой тактовой частотой и более высокой стоимостью (если учитывать цену карты обновления). Таким образом, при покупке нового компьютера данная возможность бесполезна, но может быть удобной при проведении апгрейда существующих машин. В настоящее время действуют предложения, показанные в таблице 2.1.
Таблица 2
Предложение Ые1 по программному апгрейду процессоров
Модель до апгрейда: Модель после апгрейда Преимущества
Intel® Core ІЗ-2312М Intel® Core ІЗ-2393М Увеличенная частота и объем кэш-памяти
Intel® Core ІЗ-2102 Intel® Core ІЗ-2153 Увеличенная частота
Intel® Pentium® G622 Intel® Pentium® G693 Увеличенная частота
Особенно выгодным является предложение по апгрейду мобильного процессора Intel Core i3-2312M, поскольку физическая замена процессора в ноутбуке сильно затруднена по сравнению с настольным компьютером.
По вносимым функциональным изменениям можно выделить:
- нацеленные на повышение надежности и стабильности выполнения штатных функций (например, выпуск более стабильной прошивки);
- нацеленные на количественное улучшение функциональных характеристик (вышеприведенный пример с повышением тактовой частоты процессоров);
нацеленные на качественное улучшение функциональных характеристик: придание товару новых функций, свойств совместимости и т.д. Например, выпуском фотовспышки производитель придает возможность снимать в сложных условиях освещения, а программный апгрейд операционной системы мобильных устройств фирмы Apple - iOS 5.0 (build