Повышение качества внедрения новых услуг кредитной организации

• Автор: Сурков, Владимир Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 146 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ ЭКОНОМИКИ РОССИИ
1.1 Анализ влияния финансовоэкономического кризиса на
БАНКОВСКИЙ СЕКТОР РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
1.2 Основные факторы, влияющие на качество продуктового портфеля кредитной организации
1.3 Анализ особенностей разработки программ повышения качества
ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ БАНКА.
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Выбор рыночных инструментов для разработки программы
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ БАНКА
2.3 Система оценки эффективности программы повышения качества
ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ БАНКА.
ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ БАНКА.
3.1 Возможности практического применения инструментов
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ В КРЕДИТНЫХ
организациях России.
3.2 Анализ результатов реализации программы повышения качества внедрения новых услуг в кредитной организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Показано, что для повышения качества оценки программы внедрения новых услуг целесообразно проводить не только ретроспективный анализ, но и сегментный, отраслевой и международный бенчмаркинг. На основании предложенной системы показателей руководство кредитной организации получает возможность оценить результативность принятых решений и скорректировать программу внедрения новых услуг для повышения ее качества. Наиболее существенные результаты исследования соответствуют разделу 9 Стандартизация и управление качеством продукции паспорта специальности экономика и управление народным хозяйством. Теоретическая и практическая значимость диссертации. Практическая значимость диссертации заключается в возможности использования результатов исследования банками при разработке программ внедрения новых услуг и совершенствовании программ их внедрения в целом и стратегий продвижения отдельных услуг. Применение предложенных в работе положений позволит существенно повысить уровень эффективности функционирования как отдельных банков, так всей банковской системы России в целом. Апробация результатов диссертации и полнота публикаций. Банковский менеджмент, Маркетинг, Статистика финансового рынка в высших учебных заведениях. Основные положения работы полностью отражены в 7 публикациях общим объемом 3,5 п. ВАК РФ. В ст. Закона О банках и банковской деятельности указывается, что Банковская система РФ включает в себя Банк России, кредитные организации, а также филиалы и представительства иностранных банков1. Выполняя роль финансового агента, банковская система позволяет другим секторам экономики выполнять возложенные на них функции. В рамках банковской системы действуют разнообразные субъекты, в том числе кредитные организации, банки, банковские группы. Наличие значительного числа кредитных организаций, предоставление ими банковских продуктов и услуг позволяет говорить о наличии рынка банковских услуг в России. Известна точка зрения, согласно которой банковская система понимается как совокупность банков, банковской инфраструктуры, банковского законодательства и банковского рынка, находящихся в тесном взаимодействии друг с другом и с внешней средой2. Правильность этой точки зрения вызывает сомнения в силу нескольких причин. Вопервых, не всякая совокупность может быть названа системой. Вовторых, среди элементов данной совокупности почемуто отсутствуют небанковские кредитные организации, которые тоже участвуют в денежных отношениях, в т. Втретьих, не объяснено, что такое банковская инфраструктура и какое отношение она имеет к системе. Вчетвертых, то же самое может относиться к банковскому рынку. Федеральный закон от 51 О банках и банковской деятельности ред. Горелый В. И. Банковская система России. М. ГУ ВШЭ, г. Вшестых, не совсем ясно, по какому критерию все эти разнообразные принципы собраны в одну корзину и почему они могли бы составить систему или просто совокупность3. В связи с этим, по нашему мнению, наиболее точна точка зрения А. М. Тавасиева и Н. Д. Эриашвили, согласно которой банковскую систему можно определить как включенную в экономическую систему страны единую и целостную взаимодействующую совокупность кредитных организаций, каждая из которых выполняет свою особую функцию функции, выполняет свою часть денежных операций сделок, в результате чего весь объем потребностей общества в банковских продуктах услугах удовлетворяется в полной мере и с максимально возможной степенью эффективности1. По нашему мнению, эффективность банковской системы обеспечивается не только четким распределением функций, но и наличием в банковской системе конкуренции, которая приводит к постоянной борьбе за клиента, снижению стоимости обслуживания и заставляет уходить с рынка наименее эффективных участников. Следовательно, в структурном аспекте банковская система охватывает все экономические организации, которые регулярно выполняют либо все или большинство, либо хотя бы отдельные банковские операции сделки, т. Тавасисв Л. М., Рсбельский Н. М. Конкуренция в банковском секторе России. М. ЮНИТИ, . Тавасиев А. М., Эриашвили Н. Д. Банковское дело. М. ЮНИТИДАНА, .