Управление маркетинговой деятельностью финансовой организации

• Автор: Швед, Дмитрий Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 152 с.

Содержание
Глава 1. Теоретические основы использовании маркетинга в
деятельности финансовой организации
1.1. Сущность и содержание финансового маркетинга и особенности банковского маркетинга
1.2. Внутренней маркетинг в системе банковского маркетинга
1.3. Зарубежный и отечественный опыт использования маркетинга в
деятельности финансовой организации
Глава 2. Методические вопросы банкокского маркет инга
2.1. Понятие банковского продукта и банковской услуги
2.2. Доведение банковских продуктов до клиентов
2.3. Современные коммуникационные инструменты банковского маркетинга
2.4. Сегментирование и позиционирование банковских продуктов
Глава 3. Основные направления совершенствовании маркетинговой деятельности финансовой организации на примере ООО КБ ПФСЬАНК
3.1. Состояние рынка банковских услуг в России
3.2. Коммерческий банк Промышленнофинансовое сотрудничество
ООО КБ ПФСБАНК как объект исследования
3.3. Оценка качества обслуживания клиентов банка на основе внутреннего маркетинга
3.4. Программа повышения лояльности для клиентов банка
Заключение
Библиографические источники
Введение
Актуальность


Маркетинговая деятельность финансовой организации это процесс, который включает в себя планирование производства инвестиционного и финансового продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения инвестиционного и финансового продукта и развертывание службы сервисных услуг финансовой организации2. В данном определении исследование финансового рынка следовало бы поставить перед перечислением всех других составляющих маркетинговой деятельности. Согласно другому определению Маркетинговая деятельность финансовой организации это комплексная система изучения рынка инвестиционных и финансовых услуг, предвидение запросов клиентов, организации производства и предложения услуг в целях максимизации прибыли финансовой организации3. В целом соглашаясь с данным определением, всстаки следует отметить, что вместо слова максимизация лучше использовать термин получение, поскольку не ясно для какого интервала времени предполагается максимизация прибыли для текущего момента или для стратегического интервала времени Наконец, Тагирбеков . Усоскин В. М. Современный коммерческий банк. Управление и операции. М Все для Вас. Банки и банковское делопод ред. И.Т. Балабанова. СПб. Пи гер, . Кравцова Г. И. Организация деятельное Минск БГЭУ, . В данном определении перечислен далеко не полный набор инструментов маркетинга. Кроме того, реклама и стимулирование сбыта входят в понятие продвижение услуги, поэтому недостаточно корректно представлен перечень инструментов. В этом определении маркетинговая деятельность финансовой организации представляется как управленческая деятельность, как поиск и использование финансовой организацией наиболее выгодных рынков инвестиционных и финансовых продуктов с учетом реальных потребностей клиентов, с применением основных маркетинговых инструментов для достижения приемлемой прибыли. Сферой деятельности финансового маркетинга является финансовый рынок, где один и тот же субъект может выступать одновременно в роли продавца финансовых активов инвесторапродавца и в роли покупателя этих активов инвестораиокупателя. Так, банк, привлекая денежные средства вкладчиков, является покупателем финансовых активов, а вкладчики их продавцами. Выдавая кредиты заемщикам, банк выступает в роли продавца кредитного капитала, а заемщик в роли его покупателя. Поэтому условно следует различать два вида инвесторов инвесторпродавец и инвссторнокупатель. Финансовый маркетинг направлен на повышение эффективности управления инвесторамииродавцами реализацией своих финансовых активов денег, ценных бумаг обыкновенных акций, привилегированных акции и др. Тагарбеков . . Основы банковской деятельности. М. ИпфраМ, . Следовательно, у них неодинаковый спрос на финансовые активы. Поэтому инвестор продавец, предлагая свои финансовые активы и услуги по обслуживанию клиентов, должен четко представлять, на какую группу покупателей рассчитаны эти активы и услуги, и сколько может быть на них потенциальных покупателей. Проведем конкретизацию понятия финансовый маркетинг путем рассмотрения его функций. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации на основе различных классификационных признаков. В качестве наиболее общих агрегированных функций управления, отражающих содержание стадий управления, обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль процессный подход1. Мескон М. Х Лльберт М. Хсдоури Ф. Основы менеджмента. Голубков Е. П. Теория и методология маркетинга. М. Дело и Сервис, . Принятие решений и их реализацию по организационным функциям, в основном, осуществляет руководство организации. Функция мотивации касается руководителей службы маркетинга. Они вырабатывают предложения по оплате и мотивации труда сотрудников службы маркетинга и торгового персонала. В существенной мере мотивация труда руководителей и сотрудников службы маркетинга основана на тех же принципах и методах, как и мотивация труда руководителей и сотрудников других подразделений финансовой организации. Исследование финансового рынка.