Организация и обогащение труда в операционном обслуживании клиентов : на примере банковской деятельности

• Автор: Фукалова, Людмила Леонидовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Томск
• Количество страниц: 184 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1 Теоретические основы системы организации труда
1.1 Концептуальные подходы определения сущности организации труда в свете общемировых управленческих тенденций
1.2 Организационные основы обогащения труда
1.3 Организация и обогащение труда в условиях его интенсификации
2 Анализ организации труда в операционном обслуживании клиентов на примере коммерческого банка
2.1 Специфика деятельности и организации труда работников, занятых в обслуживании клиентов
2.2 Анализ элементов организационнотехнической составляющей системы организации труда
2.3 Анализ элементов социальной составляющей системы организации труда
3 Совершенствование системы организации труда в операционном обслуживании клиентов
3.1 Методы компенсации интенсификации трудовой нагрузки за счет улучшения элементов организации труда и его обогащения
3.2 Порядок оценки интенсивности труда работников операционного обслуживания в коммерческом банке
Заключение
Список использованных источников


Именно в этом он и видел максимальную эффективность любого производственного процесса, когда оба субъекта и предприятие, и работник заинтересованы в результатах совместной деятел ьности. Следует отметить, что наряду с вышеизложенным новым качеством трудовых ресурсов и тенденций их использования существует процессы, тормозящие инновационное развитие современного бизнеса. В настоящее время многие исследователи 1, с. Следует отметить, что эти признаки кризиса труда вытекают из марксистской концепции, согласно которой труд это отчуждаемая, деятельность деятельность для других, труд является наемным, а продукт труда принадлежат капиталисту. В таких условиях для капиталиста основной целью является удовлетворение собственных потребностей и реализация задач своего бизнеса. В этих условиях чуждой работнику становится и его собственная производственная деятельность он не заинтересован в том, что делает, его труд вынужденный. Человек работает лишь для того, чтобы обеспечить возможность своего существования. Этот труд . В этих условиях наемный работник исключает себя из реальности настолько, что перестает присутствовать в данный момент в данном месте, не следит за реальпостью, что приводит к невыполнению им своей. Если же труд обеспечивает потребности работника, то он вообще перестает за работой думать о чемлибо, заставляя сосредотачиваться на предмете труда Цит. Налицо обострение необходимости повышения заинтересованности работников в результатах своего труда. Речь идет о вторичном принуждении к труду, которое проявляется в изменении. Ф. Тейлор и А. Гастев, и тем более представители школы человеческих отношений делают акцент па повышении роли человека в производственном процессе, и, следовательно, на повышении необходимости удовлетворения его потребностей. Признаки кризиса труда говорят о новой деградации представлений о роли человека на производстве, снижении внимания к вопросам мотивации персонала и его эффективности отдачи от него. Таким образом, налицо некие противоречия, которые сложились сегодня по поводу использования человеческого капитала. С одной стороны, новый человек стремится найти в трудовой деятельности смысл жизни, пытается так организовать свои ежедневные трудовые усилия, чтобы они способствовали его собственному развитию. С другой стороны, в рамках предприятия сложно реализовать собственный трудовой и человеческий потенциал изза несовершенства организационной структуры, системы организациитруда, внутрикорпоративного управления, специфичности культурных ценностей, менталитета определенной групповой общности. Наука и практика показывают, что благополучие народа и государства на зависит от системного подхода к управлению общественными процессами и связанной с этим эффективности управления, а на от других факторов 6, с. Следовательно, актуальной задачей современного экономического сообщества является нахождение и выработка механизмов позволяющих наиболее эффективно использовать человеческий и трудовой потенциал преимущественно при помощи адекватных управленческих процедур. В этих условиях, по нашему мнению, адекватная организация труда и повышение качества жизни работников выступает в качестве компенсационного способа разрешения противоречий отчуждения труда, повышения его эффективности и улучшения его результатов. Тем более что основы построения эффективной системы организации труда на предприятии можно черпать из положений классических концепций организации и управления, интегрировать их, исключая недостатки подходов и адаптируя к современным условиям и принципам функционирования информационнокоммуникационного типа экономики1. Принципы рациональной научной организации труда Тейлора, экономии трудовых движений Гилбрета, социологическая теория бюрократической организации Вебера, административная система Файоля, принципы производительности Эмерсона, теория иерархии человеческих потребностей Маслоу, внутренние и внешние факторы мотиваций труда Герцбсрга, концепция методов управления Макгрегора. Гастева, принципы НОТ и др.