Формирование и перспективы развития рынка интернет-услуг в Самарском регионе

• Автор: Савина, Татьяна Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Тольятти
• Количество страниц: 175 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ИНТЕРНЕТУСЛУГ
1.1. Эволюционные тенденции развития рынка интернетуслуг
1.2. Информационные продукты и услуги специфика Интернетуслуг, особенности их предоставления
1.3. Проблемы развития рынка Интернетуслуг
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ И ПОТЕНЦИАЛ РАЗВИТИЯ РЫНКА ИНТЕРНЕТУСЛУГ.
2.1. Состояние и основные тенденции развития рынка интернетуслуг Самарского региона.
2.2. Модель качества услуг и методика измерения качества интернетуслуг
2.3. Оценка качества интернетуслуг поставщиков Самарского региона.
ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ИНТЕРНЕТУСЛУГ
3.1. Проблемноориентированный подход в маркетинге интернетуслуг
3.2. Технология комплексной оценки качества интернетуслуг
3.3. Оценка средств достижения цели удовлетворения потребностей клиентов в интернетуслугах
3.4. Прогнозная модель оценки уровня качества интернетуслуг поставщиков Самарского региона
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


В первой главе Теоретические аспекты развития рынка интернетуслуг рассмотрены информационные услуги как один из важнейших факторов развития общества и рыночной экономики, исследованы их особенности и обосновано их место в системе услуг приведен анализ степени изученности данного научного направления и развития рынка в целом рассмотрены различные виды информационных услуг и, в частности, интернетуслуг и предложена их классификация с учетом интенсивного развития и модернизации различных секторов рынка обозначены проблемы становления рынка интернетуслуг и наметившиеся перспективы и тенденции. Во второй главе Диагностика состояния и потенциал развития рынка интернетуслуг проведен анализ состояния рынка интернетуслуг в России и Самарском регионе, приведены статистические данные и обозначены приоритеты развития сектора интернетуслуг на основе методики анализа воспринимаемого качества интернетуслуг проведена оценка качества оказания услуг поставщиком интернетуслуг Самарского региона. В третьей главе Перспективы развития рынка интернетуслуг рассмотрены современные проблемы развития рынка интернетуслуг, разработана и апробирована экономическая модель, которая позволила дать комплексную оценку качества интернетуслуг, выявить наиболее важные критерии качества, развить отдельные сектора и рынок в целом. В заключении приводятся основные выводы и рекомендации по результатам выполненной диссертационной работы. ГЛАВА I. На сегодняшний день сфера услуг становится все более значимой, и в экономике Российской Федерации она создает многочисленные рабочие места, вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Увеличивается спектр предлагаемых услуг, наблюдается рост числа занятых в этой сфере. Доля сферы услуг в совокупном ВВП к настоящему времени составляет около от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров. В сфере услуг занято более половины работоспособного населения мира. Сегодня теория услуг рассматривает широкий диапазон разнообразных аспектов обслуживания и представлена весьма внушительным списком авторов. Прежде всего, необходимо определиться с понятиями сфера услуг и услуга. На сегодняшний день не существует однозначного толкования понятия сферы услуг, ниже приведены лишь самые общие определения, которые встречаются в экономической литературе. Словарь экономических терминов дает следующее определение сферы услуг под сферой услуг понимается совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению. В сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание, пассажирский транспорт и связь, рекреационные услуги, общественное питание. Сфера услуг за последние годы стала не только самой активной частью экономики, но и наиболее адаптированной иод потребности населения. Именно в услугах выражаются наиболее важные потребности населения, именно сфера услуг должна наиболее быстро реагировать на появление новых таких потребностей или изменение существующих. Сфера услуг создает некий комфорт жизни, гибкость экономики. При этом сама сфера услуг за последние годы также претерпела немало изменений как в части принципов функционирования, так и в части номенклатуры услуг и их взаимодействия. Настоящее исследование посвящено именно той части сферы обслуживания, которая, представляется, оказывает наибольшее воздействие на перестройку, модернизацию и развитие всей сферы услуг, а, следовательно, и экономики. Оценивая развитие сферы услуг двух последних десятилетий в мировом масштабе, многие авторы отмечают, что определяющими факторами являются научнотехническая революция и структурнотехнологическая перестройка материального производства. Так, научнотехническая революция обуславливает выход на рынок широкого спектра новых услуг, связанных с информационными технологиями, компьютеризацией, новыми способами коммуникаций. Кроме этого, научнотехнический прогресс снимает барьеры при передаче услуг на расстоянии, придавая им международный характер . Таким образом, зародился и активно развивается рынок информационных продуктов и услуг, при этом он не только сохраняет свои позиции как главного поставщика ценного ресурсаинформации для функционирования других отраслей, но и принципиально меняется, смещая акценты на информационнокомпьютерные технологии и связанные с ним услуги.