Формирование стратегии и методов управления отношениями с ключевыми партнерами малых мебельных предприятий

• Автор: Аслудинова, Ларина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Орел
• Количество страниц: 183 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛЮЧЕВЫМИ ПАРТНЕРАМИ МАЛЫХ МЕБЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
1.1 Малые предприятия в лесопромышленном комплексе. Их роль и проблемы развития
1.2 Формирование и развитие систем управления деятельностью промышленных предприятий
1.3 Инструменты маркетинга отношений в системах управления малыми
промышленным предприятиями
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОВЫГОДНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛЮЧЕВЫМИ ПАРТНЕРАМИ МАЛЫХ МЕБЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1 Метод оценки различных видов деятельности малых мебельных предприятий с учетом значимости построения взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами
2.2 Формирование маркетинговой стратегии партнерских отношений на малых мебельных предприятиях
2.3 Создание условий удовлетворенности, вовлеченности и клиентоориети-рованности персонала, как метод управления взаимовыгодными отношениями с ключевыми партнерами
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СОЗДАНИЮ УСЛОВИЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛЮЧЕВЫХ ПАРТНЕРОВ МАЛЫХ
МЕБЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
3.1 Методический подход к оценке влияния инструментов маркетинга отношений на степень удовлетворенности ключевых партнеров и конечные показатели работы малых мебельных предприятий
3.2 Методический подход к формированию модели оплаты труда персонала малого мебельного пред-приятия в рамках управления отношениями с ключевыми партнерами
3.3 Социальный медиа-маркетинг (СММ) как инструмент управления отношениями с ключевыми партнерами малых мебельных предприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Оценка эффективности деятельности малых мебельных предприятий с учетом значимости построения взаимовыгодных отношений с
ключевыми партнерами
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Отчет по маркетинговому исследованию «Субъективная оценка удовлетворенности ключевых партнеров малых мебельных предприятий»
ПРИЛОЖЕНИЕ В - Статистические данные оценки влияния удовлетворённости ключевых партнеров предприятия на конечные показатели деятельности малых мебельных предприятий
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - Протокол регрессионного анализа оценки влияния инструментов маркетинга отношений на степень удовлетворенности партнеров и конечные показатели деятельности малых мебельных предприятий региона (Брянская область)
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В современных условиях конкурентной рыночной среды необходимым инструментом развития малых мебельных предприятий является использование новых методов и форм управления маркетинговой деятельностью, построенных на основе взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами: внешними (клиентами, поставщиками) и внутренними (персоналом).
Маркетинг партнерских отношений в наибольшей степени соответствует характеру и специфике деятельности малых мебельных предприятий: индивидуальный характер производства; максимально тесные контакты с клиентами; как правило, высококвалифицированный персонал, восприимчивый к инновациям в технике, технологиях и организации производства.
Для решения поставленных задач в области управления взаимовыгодных отношений с партнерами малых мебельных предприятий необходимо, прежде всего, выявить специфику формирования маркетинговой стратегии партнерских отношений.
Требует своего решения проблема определения наиболее значимых факторов, влияющих на степень удовлетворенности клиентов малых мебельных предприятий и других участников отношений в маркетинговых каналах распределения товаров. Также следует разработать методический подход к оценке влияния инструментов маркетинга отношений на степень удовлетворенности ключевых партнеров и конечные показатели деятельности малого мебельного предприятия.
Более того, целесообразно предложить нетрадиционный подход к формированию модели оплаты труда персонала малого мебельного предприятия, ориентированной, с одной стороны, на увеличение числа заказов, безусловное их выполнение и экономию материальных ресурсов, а с другой - на клиентоориентированную работу каждого работника предприятия.

Следующий этап развития экономик стран передовой индустриализации привел к началу сегментации отраслевых рынков по признакам потребительских предпочтений. В дополнение к ценовому конкурентному фактору возникла необходимость учета вкусов различных групп потребителей и обновления морально устаревшей продукции. Все это стало источником систематических внешних изменений и одновременно разовым стратегическим изменением, что потребовало внедрения в системы управления нововведений

Потребность в стратегическом управлении возникла вновь, когда во внешней среде предприятий появились источники глобальной нестабильности - политической, социальной, экологической; стало сказываться ограничение объемов доступных ресурсов и пределов роста рынка [167].
Весь процесс исторической эволюции систем управления происходил на фоне ускорения и роста частоты внешних изменений. Применительно к ним сокращался горизонт и уменьшалась периодичность планирования на всех уровнях управления. Поэтому некоторые авторы в 80-е годы стали обосновывать необходимость отказа от стратегического планирования. Однако следует учесть, что уровень управления не связан жестко с горизонтом планирования.
Описанная схема эволюции систем управления относится к компаниям традиционных промышленных отраслей индустриально развитых стран. Формирование систем управления на предприятиях новых современных отраслей происходило значительно быстрее, поскольку здесь степень изменчивости была высокой одновременно на всех уровнях. Технологические прорывы, смещение границ отраслей, глобальная конкуренция, обновление технологий и продукции, смещение потребительского спроса стали составными частями окружающей действительности для этих предприятий сразу при их возникновении. Системы управления предприятием можно классифицировать по различным направлениям. Например: взаимодействие с внешней сре-