Инструментарий оценки ценности комплексного кастомизированного предложения в стратегическом менеджменте организации

• Автор: Шевченко, Екатерина Андреевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 167 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПОЧКОЙ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ НА РЫНКЕ В2В: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ
1Л Генезис ценностного подхода в теории общего и стратегического менеджмента
1.2 Обоснование континуума управления взаимодействием организации с внешним окружением на основе ценностного подхода.
1.3 Концептуальная модель управления цепочкой создания ценности организаций, функционирующих на рынке В2В
с учетом влияния внешних стейкхолдеров
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ КОМПЛЕКСНОГО КАСТОМИЗИРОВАННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ НА РЫНКЕ В2В
2.1 Методы и модели оценки цепочки создания ценности в системе стратегического менеджмента организации
2.2 Организационно-методический механизм формирования комплексного кастомизированного предложения
2.3 Методика оценки потребительской ценности комплексного кастомизированного предложения организации на рынке товаров производственно-технического назначения
3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ КОМПЛЕКСНОГО КАСТОМИЗИРОВАННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ НА РЫНКЕ ПРОДУКТОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОТЕХНИЧЕСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ
3.1 Тенденции и закономерности развития российского рынка продуктов производственно-технического назначения и его институциональное регулирование

3.2 Результаты оценки потребительской ценности комплексного кастомизированного предложения в организациях
Новосибирской области
3.3 Инфокоммуникационная подсистема обеспечения взаимодействия с внешними стейкхолдерами
(на примере ОАО «Новосибирский инструмент»)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Концептуальные подходы и модели цепочки
создания ценности и продуктовой стратегии
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Рекомендации по проведению опроса потребителей для оценки ценности комплементарных услуг и ценности взаимоотношений (на примере ОАО «Новосибирский
инструмент»)
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Результаты оценки ценности ожидаемого товара по методике оценки ценности комплексного кастомизированного предложения для ООО «ПромИнструментСнаб»
и ООО «СИБИРЬ-СЕРВИС»
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Результаты оценки ценности комплементарных
услуг для ООО «ПромИнструментСнаб» и ООО «СИБИРЬ-СЕРВИС»
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Результат оценки ценности взаимоотношений организации со стейкхолдерами для ООО «ПромИнструментСнаб»
и ООО «СИБИРЬ-СЕРВИС»
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Оценка достоверности экспертных оценок в процессе ранжирования подгрупп внешних стейкхолдеров
по степени их влияния на ОАО «Новосибирский инструмент»
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Расчет интегрального показателя степени влияния групп внешних стейкхолдеров на процесс производства комплексного кастомизированного предложения для ООО «ПромИнструментСнаб» и ООО «СИБИРЬ-СЕРВИС»

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В условиях глобализации мировой экономики возрастает актуальность проблем, связанных с обеспечением эффективного управления организациями, функционирующими на рынке В2В (Виыпезз-1:о-В1шпезз), которые определяют темпы технологического обновления экономических субъектов, конкурентоспособность и уровень развития национальной экономики.
Рост значимости управления взаимоотношениями с потребителями активизирует процессы формирования гибких фюрм взаимодействия с потребителями и иными внешними стейкхолдерами на рынке В2В и предопределяет изменения в системе управления цепочками создания ценности- смещение акцента с атрибутов товара / услуги на комплекс дополнительных услуг и долгосрочное партнерство. Производство ценности, обеспечивающей реализацию и развитие потенциала потребителя, становится возможным только благодаря эффективному взаимодействию организации с другими стейкхолдерами. Между тем, организационно-методический инструментарий оценки потребительской ценности предложения, которое создает организация, функционирующая на рынке В2В, прежде всего, продуктов производственно-технического назначения (ППТН) с учетом влияния внешних стейкхолдеров практически не представлена в научно-методической литературе. Более того, ни в разработках российских ученых, ни в практике отечественных организаций до настоящего времени не сформировалась ценностная модель управления, в соответствии с которой затраты на производство продуктов трактуются как вложения в создание ценности, т.е. в обеспечение конкурентоспособности и устойчивого успеха продукта и организации в текущей и долгосрочной перспективе. Эти положения обуславливают актуальность темы диссертационного исследования.

- управление по задачам, на основе инструкций (МВІ - Management by Instructions);
- объектно-ориентированное управление, или управление по целям (МВО - Management by Objectives),
-менеджмент посредством непрерывного обучения, или менеджмент обучающейся организации (MBL - Management by Learning).
Характеристика указанных подходов с позиции такого ключевого фактора, как взаимоотношение с потребителями и другими субъектами внешней среды, представлена в таблице 5.
Таблица 5 — Развитие подходов к управлению организацией с позиции взаимодействия с субъектами внешнего окружения
Характе- ристики Управление но инструкциям (МВ1) Управление по целям (МВО) Менеджмент обучающейся организации (MBL)
1 2 3
Период Первая половина XX в. 1950-е гг. - наст, время 1980-е годы - наст, время
Основные тенденции Становление массового производства, слабая дифференциация продуктового ассортимента Развитие технологий, расширение ассортимента, интернационализация рынков Конвергенция технологий, широкая дифференциация товарных предложений, возникновение, развитие инфокоммуникационных технологий (ИКТ)
Степень нестабнльност и среды Относительно стабильная, не оказывает существенного воздействия на деятельность организации Изменяющаяся, увеличение числа факторов, влияющих па организацию, рост их вариативности, изменения частично предсказуемы Динамичная, скорость изменений высокая
Целевой рынок Массовый Массовый сегментированный Ниши внутри сегментов
Концепция управления Управление на основе экстраполяции Стратегическое планирование Стратегический менеджмент
Продукт Стандартизированный (простой) Относительно сложный, стандартизированный Сложный, индивидуализированный (кастомизированный) согласно требованиям потребителей (создание потребительской ценности)
Взаимоотношения с потребителем Однонаправленные, учет базовых требований потребителей Развитые обратные связи (учет требований потребителей), CRM (Customer relationship management - управление взаимоотношениями с потребителями) Партнерство, CMR (Customer management of relationships - потребитель, управляющий взаимоотношениями)