Информационное обеспечение системы управления качеством на промышленных предприятиях

• Автор: Наумов, Валерий Васильевич
• Шифр специальности: 05.02.22
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 168 с.

Глава 1 Теоретические и методические аспекты исследования проблемы качества промышленных предприятий
1.1 Анализ состояния и особенности развития менеджмента качества на российских промышленных предприятиях
1.2 Развитие концепций управления качеством производственных систем и процессов
1.3 Модели устойчивого развития системы качества промышленного предприятия
Глава 2 Формирование комплексной информационной системы качества промышленного предприятия
2.1 Создание и внедрение комплексной информационной системы управления качеством промышленного предприятия
2.2 Управление комплексной информационной системой качества промышленного предприятия
2.3 Мониторинг минимизации рисков комплексной информационной системы качества промышленного предприятия
Глава 3 Анализ функционирования и направления развития комплексной информационной системы качества промышленного предприятия
3.1 Организация и оценка эффективности функционирования комплексной информационной системы качества промышленного предприятия
3.2 Разработка стандартов качества на основе комплексной информационной системы
3.3 Научно-практические рекомендации по развитию комплексной информационной системы качества промышленного предприятия
Заключение
Список использованных источников Приложение
Актуальность исследования. Рост конкурентоспособности промышленных предприятий на рынке происходит на основе организации и развития менеджмента, способствующего постоянному и динамичному внутрифирменному контролю качества продукции и услуг и возможности повышения степени удовлетворенности потребителей.
Теоретические и методические аспекты проблемы качества широко представлены в исследованиях зарубежных и отечественных экономистов и нашли свое применение в практике хозяйствования. Примером практического внедрения идей менеджмента качества может служить формирование с конца 1980-х гг. системы менеджмента организации на основе политики в области качества (MPS). Одной из наиболее продуктивных тенденций совершенствования менеджмента и бизнеса организаций (в первую очередь, организаций с неустановившимся менеджментом) стало применение международных стандартов. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества становится концептуальной основой развития и совершенствования менеджмента предприятий и организаций.
Наблюдаемая тенденция перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента требует уточнения понятия «качество менеджмента» и разработки методик оценки среды качества функционирования предприятия. В современных условиях хозяйствования предприятиям необходима комплексная информации-онная система для обеспечения качества управления, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых мероприятий. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость исследований, в том числе в данной диссертационной работе.
Степень разработанности проблемы. Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, С. Финкелынтейн, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Л.М. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, A.B. Гличева, Б.И.
Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др. Следует особенно выделить работы академика Р.Я. Белобрагина, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шести сигм качества продукции и услуг на предприятии.
Исследование природы конкурентоспособности в зависимости от качества промышленной продукции проведено в работах М.Л. Кричевского, И.И. Мазур, Э.В. Минько, М. Портера, Н. Царкинсона, В.Д. Шапиро и других авторов.
Статистический контроль и регулирование качества продукции хорошо известны в нашей стране. В этой области российские ученые имеют несомненный приоритет. Достаточно отметить работы А.Н. Колмогорова по несмещенным оценкам качества продукции на основании результатов выборочного контроля.
Труды этих и других экономистов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них не исследована структура экономико-организационного механизма реализации влияния менеджмента качества, недостаточно исследуется важнейший элемент развития качества, которым является организация и функционирование комплексной информации-онной системы, обеспечивающей менеджмент промышленного предприятия. Зачастую проблемы качества как социально-экономической категории рассматриваются в отрыве от информационной составляющей качества. Вышесказанное свидетельствует об актуальности темы диссертации и о наличии комплекса проблем как объекта научных исследований.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по внедрению системы информационного обеспечения управления качеством на промышленных предприятиях и методов оценки эффективности ее функционирования.
Для достижения цели исследования поставлены и решены следующие задачи:
• проанализировано состояние и выявлены особенности развития менеджмента качества на российских промышленных предприятиях;

(Total Quality Managment).
Ежегодная Национальная награда М. Болдриджа учреждена для признания американских компаний, которые добились выдающихся успехов в повышении и управлении качеством. В таблице 4 приводятся категории качества и их оценка в баллах.
Таблица 4 - Категории качества
Категория качества Максимальное количество баллов
Руководство
Информация и анализ
Стратегическое планирование качества
Использование человеческих ресурсов
Контроль качества продукции, услуг
Результаты
Удовлетворение клиента
Итого 1000
Некоторые компании, например, Motorola, традиционно просили своих поставщиков подать заявку на получение Награды Болдриджа, понимая, что сама подача заявки подчеркнет необходимость в повышении качества. В большинстве программ по сертификации поставщиков применяется тот же самый ряд категорий для оценки поставщиков [101].
В Канаде правительство выступило инициатором учреждения своей