Совершенствование механизма управления организациями сферы услуг в условиях рынка

• Автор: Гусева, Анастасия Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 185 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1. Теоретические подходы к изучению категории «управление организациями сферы услуг»
1.2. Методические аспекты и практические особенности разработки механизма управления организациями сферы услуг

1.3. Инструменты модернизации управления в сфере услуг

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕГИОНАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В РОССИИ
2.1. Роль и значение сферы услуг в общественном воспроизводстве региональной России

2.2. Сравнительный анализ состояния и проблем развития сферы

услуг в России и в её регионах

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЫНОЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ
3.1. Условия обеспечения управления в организациях сферы услуг с использованием различных форм контроля и распределения финансовых средств
3.2. Особенности формирования и развития нового инструментария
в механизме управления сферой услуг
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Экономические преобразования, происходившие в России в 90-х годах прошлого столетия, связанные с переходом к рыночным условиям хозяйствования, актуализировали теоретическую и практическую значимость проблемы совершенствования управления организациями, в том числе в сфере услуг. В настоящее время необходимость изменения форм управления и поиск новых, приспособленных к условиям рыночной среды, инструментов управления организациями сферы услуг являются одними из наиболее актуальных направлений повышения эффективности их деятельности.
Инновационная составляющая сферы услуг проявляется в возникновении новых видов услуг: аутсорсинг, консалтинг, услуги рекламы, риэлтерские услуги, информационные услуги. Данные объективные изменения, происходящие во внешней среде, выступают основанием для управленческих нововведений в сфере услуг за счёт изменения задач, стоящих перед данными организациями. Многие из них принципиально новы и, соответственно, не подлежат решению традиционными инструментами и методами, на основе накопленного ранее российскими менеджерами опыта в процессе управления организациями сферы услуг.
Особо актуальной в настоящий период является проблема совершенствования механизма управления организациями сферы услуг, с применением сочетания различных видов планирования, координации, организации, мотивации и контроля. Эффективное выполнение данных требований возможно лишь в сочетании с использованием инструментария, удовлетворяющего требованиям и условиям, сложившимся на рынке. В сфере услуг, и в её дальнейшем развитии, возникает достаточное количество проблем, требующих научного объяснения и решения. Для этого необходимо совершенствование как самого механизма управления в целом, так и его отдельных элементов.

Актуальность темы исследования усиливается тем, что до сих пор сохраняется управленческий парадокс - преимущественно управление организациями осуществляется непосредственно за счёт организации движения и использования ограниченных ресурсов, а не на основе формирования и развития эффективных экономических форм и отношений, стимулирующих рациональное использование ресурсов организаций. Таким образом, изменение объектной области управления становится приоритетным направлением в экономической модернизации.
В таких условиях основной задачей управления становится обеспечение устойчивого функционирования организаций сферы услуг, что определяется необходимостью изменения подходов к улучшению комплекса регламентов, упорядочению инструментов управления, интеграции процессов планирования и систем мотивации труда, позволяющей совершенствовать механизм управления организациями в рыночных условиях.
Степень разработанности проблемы. Основы экономики сферы услуг были заложены классиками экономической мысли: А. Маршалл, К. Маркс, С. Брю, К. Макконел, П. Самульсон, Ю. Барр, Дж. Стиглиц, Е. Фама, Ф. Котлер.
Эволюцию взглядов на понятие сущности, роли и места услуг изучали в своих работах зарубежные и отечественные учёные А. Аброскин, Г. Багиев, Е. Башмачникова, Ш. Валиев, Э. Гамессон, Д. Еделев, Н. Елецкий, Т. Елисеева, Л. Ерохина, Н. Егорова, Е. Жильцов, 3. Зайнашева, Г. Зайнашева, Т. Зворыкина, Н. Кетова, 3. Клюкович, К. Лавлок, И. Лифиц,
A. Манохин, В. Маркова, М. Молева, А. Мудунов, Е. Песоцкая, В. Прищепенко, Т. Прокофьева, Э. Новаторов, С. Новосёлов, О. Радина, В. Романович,
B. Стаханов, Д. Стаханов, А. Татуев, К. Хаксевер, В. Черненко, Р. Черняева и др.
Теоретические основы и прикладные результаты исследования проблем управления организациями сферы услуг излагали в своих трудах М. Амирханов, А. Бабич, А. Бахмутский, О. Блинов, А. Борисов, А. Брасс,

1. Создание гибкой информационной структуры и механизмов управления, обеспечивающих успешную реализацию услуг:
- согласованное взаимодействие между подразделениями организаций;
- улучшение бизнес-процессов;
- упорядочение документооборота.
2. Создание эффективного взаимодействия в организациях сферы
услуг:
- закрепление ответственности за отдельными службами и подразделениями;
- улучшение координации взаимодействия между работниками.
3. Улучшение аналитической работы в организациях сферы услуг:
- подготовка решений на многовариантной основе;
- системный подход при анализе реализации услуг.
4. Формирование эффективной службы контроля для выполнения планов и договорных обязательств организаций сферы услуг:
- создание службы контроля по выполнению планов на всех уровнях управления организациями сферы услуг;
- снижение вероятности превышения плановых сроков реализации услуг;
- снижение вероятности превышения планов;
- оперативный контроль договорных обязательств организаций сферы
услуг.
Несмотря на определённый скептицизм и консерватизм руководства организаций сферы услуг по отношению к организационным нововведениям, мы согласны с аналитиками и экспертами [136, 149], что в России складываются предпосылки для совершенствования организаций сферы услуг и пересмотра механизма их функционирования. Обозначим следующие из них:
1) процесс образования новых организационных форм управления рыночного характера (управляющих компаний, девелоперских компаний);