Маркетинг медицинских услуг в условиях крупного многопрофильного стационара

• Автор: Бичилова, Анжелика Вячеславовна
• Шифр специальности: 14.00.33
• Научная степень: Кандидатская
• Количество страниц: 158 с.

1.1. Необходимость реализации концепции маркетинга в здравоохранении

1.2. Определение маркетинга и основные этапы его становления.

1.3. Принципы и функции маркетинга.

1.4. Заключение по главе.

Глава 2. Характеристика базы и методики исследования

Глава 3. Характеристика контингента пациентов, лечившихся в

хозрасчетном отделении, характера, объема и стоимости проведенных им лечебнодиагностических процедур.

3.1. Состав пациентов, лечившихся в отделении.

3.2. Характер проведенных больным диагностических и лечебных процедур

3.3. Анализ стоимости медицинских услуг в хозрасчетном отделении

3.4. Заключение по главе.

Глава 4. Результаты социологического опроса пациентов, лечившихся в
хозрасчетном отделении
4.1. Характеристика состава респондентов.
4.2. Результаты изучения анамнеза пациентов с точки зрения их оценки как постоянных потребителей медицинских услуг.
4.3. Анализ мотивации пациентов при решении вопроса о стационарном лечении.
4.4. Характеристика источников оплаты и причин лечения в хозрасчетном отделении
4.5. Анализ мнения пациентов о характере взаимоотношений с медицинским персоналом4
4.6. Мнение пациентов об уровне сервиса в отделении и предложения по его повышению.
4.7. Мнение пациентов о стоимости лечения и их отношение к платным медицинскими услугам
4.8. Заключение по главе.ИЗ
Глава 5. Научное обоснование необходимости формирования идеологии
маркетингового перехода при организации платных медицинских услуг.
5.1. Мнение врачей о платных медицинских услугах и оценка уровня их
подготовленности в вопросах маркетинга.
5.2. О результатах фотохронометража рабочего времени врача
хозрасчетного отделения
Выводы
Практические предложения
Список литературы


Известно более определений маркетинга, которые отражают, с одной стороны, сложность и многоаспектность данного понятия, а с другой стороны, наличие многих школ, подходов, представлений о маркетинге Ноздрева Р. Б., Цигичко Л. И., . При этом маркетинг рассматривается с трех основных позиций. Активный операционный маркетинг как система соответствующих мер по управлению учреждением организацией. Аналитический стратегический маркетинг, определяющий общую перспективу и направленность ее деятельности Андреев С. Н., i с. Идеологический маркетинг как образ мышления каждого сотрудника организации. Концепция маркетинга основывается на принципе приоритета потребителя и перевода в операционные термины менеджмента принципов классической экономики, которые выдвинул в г. Н.В. Не останавливаясь на многообразных определениях маркетинга, выделим лишь следующие, раскрывающие, на наш взгляд, наиболее точно его сущность. Маркетинг есть процесс установления, поддержания и усиления долгосрочных отношений с потребителями с целью извлечения прибыли, направленной на достижение целей с обеих сторон, что осуществляется посредством взаимного обмена и выполнения обязательств Котлер Ф. Маркетинг в здравоохранении это система принципов, методов, мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формирований предложений медицинских услуг производителем Кучеренко В. З. и соавт. Первые упоминания о маркетинге появляются в начале XX века, когда в нескольких университетах США были прочитаны лекции по маркетингу товаров и по методам маркетинга , , . В., . В г.