Содержание и методика подготовки специалистов к формированию позитивного имиджа авиакомпании на рынке туристских перевозок

• Автор: Волков, Илья Николаевич
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 282 с. : ил

Оглавление
Введение

Глава 1 .Формирование имиджа компанииавиаперевозчика как педагогическая проблема

1.1. Роль и значение имиджа авиакомпании на рынке туристских авиаперевозок

1.2. Психологопедагогические особенности формирования и продвижения имиджа авиакомпании

Выводы по Главе

Глава 2. Основные направления развития системы высшего профессионального туристского образования

2.1. Пути развития высшей школы

2.2. Необходимость фундаментализации высшего образования в России

2.3. Системный подход в педагогике

2.4. Разработка и внедрение компьютерных обучающих систем

2.5. Оценка эффективности системы образования Выводы по Г лаве
Глава 3. Содержание и методика подготовки созрудников авиакомпаний к формированию позитивного имиджа на рынке туристких перевозок
3.1. Анализ подготовки сотрудников авиакомпаний к формированию позитивного имиджа на рынке туристских перевозок
3.2. Организация подготовки сотрудников авиакомпаний к формированию позитивного имиджа на рынке туристских перевозок
3.3. Выводы по главе 3 Заключение Библиография
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Закрепление данного представления (в случае создания положительного образа) или выполнение комплекса мер, которые способствуют развеиванию отрицательного образа. Мы пришли к выводу, что имидж руководителя должен тщательно и продуманно создаваться в тесной связи как с имиджем возглавляемой им организации, так и в соответствии с особенностями его личности. Этапы формирования имиджа представлены на схеме 3. Опыт деятельности зарубежных авиакомпаний показывает, что только цельный, сбалансированный корпоративный стиль может обеспечить успех на рынке. Он должен отвечать ожиданиям не только ее потребителей, но и собственных сотрудников и партнеров, а идея, закладываемая в основу политики компании, должна находить свое подтверждение во всех элементах имиджа, начиная от определения своей нити на рынке и кончая разработкой внутренних и внешних элементов имиджа, соответствующих представлениям потребителей именно этого сектора. Одним из наиболее эффективных средств получения объективных характеристик места фирмы (компании, предприятия) и предлагаемых сю продуктов и услуг на рынке, состояния социально-психологического климата в коллективе и многих других, жизненно важных для деятельности компании характеристик в системе маркетинга является анкетирование, т. В работе рассматривается методика проведения опросных исследований по трем направлениям: изучение потребителей, изучение рынка и изучение персонала. Для каждой группы приведены конкретные формы опросных листов и дано обоснование выбранной методики. По предложенным направлениям исследований даны методики оценки эффективности предлагаемых способов повышения конкурентоспособности авиаперсвозчиков. Мы пришли к выводу, что необходимым шагом является создание современных учебных курсов, во многом качественно отличных по структуре и содержанию от традиционных курсов своей направленностью на универсальные и обобщенные знания, на формирование общей культуры и на развитие мышления, их согласование вплоть до образования единых циклов. В рамках данного исследования понятия «педагогическая система», «педагогический процесс», «педагогическая технология» выс граиваются таким образом, чтобы «педагогическая система» описывала основные связи и отношения, структуру и организацию объекта; «педагог ический процесс» объяснял, что происходит в исследуемом, а «педагогическая технология» - как это происходит. Потребность в персонале, имеющем подготовку по новым компетенциям, не охваченным вузовской системой образования, необходимость соответствовать быстро меняющимся международным рекомендациям и требованиям в части освоения новых технологий, стандартов и правил, вхождения в глобальную систему информатизации управления авиационным бизнесом создают острую и постоянно растущую потребность в организации повышения квалификации сотрудников авиакомпаний. Эти учебные курсы должны быть достаточно мобильными, чтобы успевать за меняющимися требованиями к подготовке кадров авиакомпаний, иметь высококвалифицированный персонал с соответствующей специализацией, эффективно работающие учебные отделы (части), способные в кратчайшие сроки не только скорректировать имеющиеся учебные программы и планы или разработать новые, но и согласовать их с соответствующими инстанциями, отвечающими за организацию образования и контроль его качества, органами аккредитации и т. Однако изучение вопросов формирования имиджа авиакомпаний в учебных заведениях носит пока в целом несистемный, эпизодический характер; дисциплины и учебные вопросы не увязаны и не построены в единый курс, имеющий глубокие внутренние связи и стройную структуру. Не определена направленность форм подготовки персонала, в ходе которых рассматриваются вопросы имиджевой политики, их конкретная адресация к тем или иным группам персонала, что снижает как эффективность курсов и семинаров, так и их привлекательность для руководства авиакомпаний. Возможной причиной указанных выше недостатков может быть отсутствие квалифицированных специалистов, в первую очередь - преподавателей но вопросам имиджа, которые могли бы организовать современную подготовку слушателей.