Разработка и исследование моделей пользователя сервисной системы в контексте обслуживания для интеллектуального управления информационными услугами

• Автор: Хоанг Суан Бать
• Шифр специальности: 05.13.17
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Таганрог
• Количество страниц: 152 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ИССЛЕДОВАНИЕ СПОСОБОВ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ В КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМАХ. СЕРВИСНАЯ СИСТЕМА

1.1. АНАЛИЗ МОДЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИИ В КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ.

1.1.1. МОДЕЛЬ ОТДЕЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ

1.1.2. КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ КЛИЕНТСЕРВЕР

1.1.3. МОДЕЛЬ МНОГОКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТЕХНОЛОГИИ ПОРТАЛА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЫ.

1.2.1. АРХИТЕКТУРА ПОРТАЛА

1.2.2. ЯЗЫК X ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ГЮРТАЛА.

1.2.3. ПЕРСОНИФИКАЦИЯ В ТЕХНОЛОГИИ ПОРТАЛА. ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПОДСИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ В СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЕ
1.2.4. ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
13. ВЫВОДЫ .
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ФОРМИРОВАНИЕ МАТЕМАТИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ В СЕРВИСНЫХ СИСТЕМАХ.
2.1. ЗАДАЧА УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ
2.2. АНАЛИЗ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
. АНАЛИЗ ИСКУССТВЕННЫХ НЕЙРОСЕТЕВЫХ ПОДХОДОВ
2.4. АНАЛИЗ ТЕОРИИ НЕЧЕТКОЙ ЛОГИКИ
2.4.1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИКОМНОЖЕСТВЕННЫЕ ПОНЯТИЯ.
2.4.2. ОБОБЩЕННАЯ ФОРМА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ВЫСКАЗЫВАНИЙ
2.4.3. НЕЧЕТКОЕ ОЦЕНИВАНИЕ ПАРАМЕТРА НЕЧЕТКАЯ ГРАНУЛЯЦИЯ И ОБОБЩЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ
2.4.4. ПОЛУЧЕНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК
2.5. ВЫВОДЫ.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМОЙ В КОНТЕКСТЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
3.1. РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ АЛГОРИТМА ВЫЧИСЛЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ МЕЖДУ ГРАНУЛИРОВАННЫМИ МНОЖЕСТВАМИ
3.2. МОДЕЛИ КЛАССИФИКАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
3.2.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.2.2. СУБЪЕКТИВНАЯ МОДЕЛЬ.
3.2.3. ШАБЛОННАЯ МОДЕЛЬ
3.2.4. ДИНАМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ.
3.3. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЕ
3.4. ВЫВОДЫ
ГЛАВА 4. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ
4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПНОСТЬЮ СЕРВИСОВ.
4.2. ОБЩИЙ ПРИНЦИП РЕГУЛИРОВАНИЯ ДОСТУПНОСТИ СЕРВИСА II МЕХАНИЗМ ПЕРИОДИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
4.3. УПРАВЛЕНИЕ В КРИТИЧЕСКИХ СИТУАЦИЯХ, ОБУСЛОВЛЕННЫХ ПЕРЕГРУЗКАМИ.
4.4. ПЕРЕНАСТРОЙКА СЕРВИСОВ В СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЕ
4.5. ВЫВОДЫ
ГЛАВА 5. ИНФОРМАТИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЫ
5.1. АНАЛИЗ ИНФОРМАТИЗАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
5.1.1. КОММУНИКАТИВНОСТЬ.
5.1.2. ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.
5.1.3. ОЦЕНИВАНИЕ КАЧЕСТВА ИНФОРМАТИЗАЦИИ
5.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОСТИ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМОЙ
5.3. МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ
5.3.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕГО ПРОСТРАНСТВА КОММУНИКАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ.
5.3.2. СХЕМА ЭКСПЕРТИЗЫ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ СЕРВИСОВ.
5.4. РЕЗУЛЬТАТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ
5.5. ВЫВОДЫ.1.
ЗАКЛЮЧЕНИЕН
4 .
. А V
ЛИТЕРАТУРА


Разработанные в диссертационной работе классификации пользователей и категоризации услуг, модели классификации, алгоритмы интеллектуального управления сервисами использованы в рамках работ по госбюджетной НИР №6 «Исследование и разработка гибридных логико-математических и нечетко-лингвистических моделей задач искусственного интеллекта, информационного поиска и распознавания образов» и учебном процессе по магистерской программе «Интеллектуальные системы» факультета автоматики и вычислительной техники ТРТУ (Таганрогского государственного радиотехнического университета). Апробация работы. VII Всероссийской научной конференции с международным участием «Новые информационные технологии. Разработка и аспекты применения», (Таганрог, ТРТУ, г. III Всероссийской научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Информационные технологии, системный анализ и управление», (ТРТУ, г. Международной конференции по системам искусственного интеллекта при поддержке ШЕЕ АШ'Об, (Дивноморское, г. VIII Всероссийской научной конференции студентов и аспирантов «Техническая кибернетика, радиоэлектроника и системы управления», (ТРТУ, г. Публикации. По теме диссертации опубликовано печатных работ, в которых отражены основные результаты диссертации. Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и четырех приложений. Основная часть работы изложена на 0 страницах машинописного текста, рисунках, 5 таблицах. Диссертационное исследование выполнено в международной лаборатории ELDIC (Education Laboratory of Distant Informational Communications) факультета автоматики и вычислительной техники ТРТУ. ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ИССЛЕДОВАНИЕ СПОСОБОВ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ В КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМАХ. В главе приводится анализ современного состояния информационных технологий с точки зрения коммуникации, как одного из важнейших элементов информационной системы. В этом подразделе на основе анализа технологий коммуникации строится классификация информационных корпоративных систем. Несмотря на бурное развитие информационных технологий, в области информатизации, проблема обслуживания пользователей остается актуальной. Выделение процесса коммуникации в общей задаче информатизации позволяет концептуально сформулировать проблемы обслуживания пользователей в информационной системе. Учитывая фактор глобализации, все модели коммуникации будут рассмотрены на основе технологий Интернета. Технология обеспечения коммуникации между информационной системой и пользователем непрерывно развивается, в результате чего были созданы разные системы, такие как: системы основанные на Web-технологии [4]; электронная почта; системы обмена информацией в режиме реального времени (ire, icq, msn messenger, yahoo messenger, jabber); комплекс программ Lotus Notes (IBM - vvwvv. FirstCIass (Centrinity Inc. Planet (Sun Microsystems - www. Application Server Portal (Oracle - www. SharePoint Portal Server (Microsoft - www. Достоинства и недостатки этих моделей рассматриваются далее. Появление компьютерной сети и дальше Интернета изменило качественно технологию коммуникации. Вместо обычной почты используют электронную почту; телефонные звонки заменяются Интернет звонками; конференции, собрания приводятся в виртуальном мире с помощью системы обмена сообщениями в режиме реального времени (IMS - Instant Message System). Самым простым решением задачи коммуникации в корпорации является решение, в котором для каждого вида коммуникации используется отдельная своя система по некоторому предлагаемому протоколу взаимодействия. Типичным примером коммуникации для организации небольшого масштаба может быть следующий: W3 для опубликования общедоступной информации; FTP для обмена файлами; электронная почта; и IMS для организации ежедневного общения, обсуждения, проведения конференции. Схема коммуникации в модели отдельных приложений изображена на рис. Достоинством этой модели является простота реализации. В этой модели, все необходимые информационные услуги комплектуются в однохм программном пакете. Вследствие чего возникает возможность организации, как единого информационного пространства, так и единого плана использования информационных ресурсов, что и является, несомненно, достоинством. К недостаткам данной схемы относятся: зависимость от поставщика программного обеспечения, недостаточная расширяемость, низкая степень интеграции с другими системами.