Разработка модели и критериев самооценки вузов для совершенствования их деятельности

• Автор: Блинкова, Оксана Вячеславовна
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 225 с. : ил.

1.1 Анализ подходов к созданию эффективных систем управления

качеством продукции

1.2. Применение методов самооценки для совершенствования деятельности организации.

1.3 Национальные премии в области качества.

1.4 Премии Правительства Российской Федерации в области качества

1.5 Анализ существующих подходов к эффективному управлению в системе высшего образования.

1.6 Терминология в системе менеджмента качества вуза.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ВНУТРИВУЗОВСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ.
2.1 Основные принципы разработки и внедрения модели Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов.
2.2 Этапы совершенствования модели конкурса Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов
2.2.1 Модель года
2.2.2 Модель года
2.2.3 Модель года
2.2.4 Модель года.
2.2.5 Модель года.
Выводы по второй главе
ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ РАЗРАБОТАННОЙ МОДЕЛИ И МЕТОДИКИ ЭКСПРЕСС САМООЦЕНКИ С ЦЕЛЬЮ ВЫРАБОТКИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ.
3.1 Применение математических методов для установления статистических связей.
3.1.1 метода корреляционного анализа для оценки связи между критериями.
3.1.2 Использование линейного множественного регрессионного анализа для определения зависимости между критериями
3.2 Установление тесноты связи между критериями модели внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов
3.2.1 Установление тесноты связи между критериями группы возможности
3.2.2 Установление тесноты связи между критериями группы результаты.
3.2.3 Установление тесноты связи между критериями группы результаты и критериями группы возможности.
3.3 Установление зависимости критериев группы результаты от критериев группы возможности
3.3.1 Установление зависимости критерия 6 удовлетворенность потребителей от критериев группы возможности .
3.3.2 Установление зависимости критерия 7 удовлетворенность преподавателей, сотрудников и обучаемых от критериев группы возможности .
3.3.3 Установление зависимости критерия 8 влияние на общество от критериев группы возможности .
3.3.4 Установление зависимости критерия 9 результаты
работы вуза от критериев группы возможности
Выводы по третьей главе.
ГЛАВА 4 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА МОДЕЛИ
ВНУТРИВУЗОВСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ НА ПРИМЕРЕ ОЦЕНКИ
ПОДХОДОВ И РЕЗУЛЬТАТОВ В РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ И ОБУЧАЕМЫМИ.
4.1 Изменение подходов в работе с персоналом на основании результатов анкетирования
4.1.1 Результаты опросов преподавателей и сотрудников
в гг.
4.1.2 Результаты опросов преподавателей и сотрудников
в учебных гг.
4.2 Экспериментальная оценка удовлетворенности
студентов учебных гг. МИСиС.
Выводы по четвертой главе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


На третьем этапе уже начинается активное использование в формируемых системах качества инструментария общего менеджмента, например, в зарубежной системе Ноль дефектов или в Комплексной системе управления качеством продукции, разработанной в СССР. На четвертом этапе уже само управление качеством рассматривается как управление производством по критерию качества выпускаемой продукции. В настоящее время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название Менеджмент на основе качества . В его составе стандарты ИСО серии и серии 0, международная система сертификации систем качества, международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества, практически сложившаяся система аудита менеджмента, 0 тыс. За последние двадцать лет было выпущено три версии стандартов ИСО серии . Основными недостатками стандартов х и х годов была слабая ориентация на потребителя, отсутствие требований к постоянному совершенствованию деятельности организации и применению процессного подхода . Механизм рыночной экономики в настоящее время переориентирован, главным образом, на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя, и рынок производителя трансформировался в рынок потребителя. В этих условиях успех производителя зависит от быстроты его адекватной реакции на запрос потребителя. Именно это определяет, кто является лидером, а кто менее удачлив. Успех бизнеспроцесса определяется временем практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной продукции, а следовательно, и минимальную ее цену для потребителя . В современных условиях принципы модели Всеобщего Управления Качеством превращается в идеологию непрервного совершенствования, а стандарты ИСО серии становятся эффективным инструментом управления в этом совершенствовании . В то же время его возможности значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или сервиса. Каждое предприятие рано или поздно вынуждено радикально пересматривать свой бизнес на основе современного менеджмента качества, философия которого схематично представлена на рис. В центре цикл Шухарта Деминга планируй действуй проверяй внедряй, который опирается на научный подход и человеческий фактор, способствует постоянному совершенствованию организации, росту удовлетворенности потребителя и изготовителя, и, в конечном итоге, ведет к всеобщему процветанию . Таким образом, наиболее эффективной рабочей моделью управления становится модель . Осознавая данные обстоятельства, основной концепцией пересмотра и подготовки новой версии стандартов ИСО серии версии стало их сближение с идеологией . В мировой практике одним из наиболее эффективных методов управления на основе является процесс самооценки, которая является способом сопоставить деятельность организации с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных . Обучение 2. Люди хотят хорошо I. Рис. По мнению М. Таким образом, самооценку можно определить вопервых, как способ сопоставления своей деятельности и е результатов с заранее заданной моделью работы организации, служащей эталоном вовторых, как метод, позволяющий определить степень достижения поставленных целей, выявить возможные отклонения и причины их вызывающие. В обоих случаях самооценка является способом, позволяющим организации непрерывно совершенствовать свою деятельность. Поэтому распространение самооценки является естественным следствием вс более масштабного внедрения систем менеджмента качества, что привело к соответствующему распространению форм и методов их оценки . Одной из таких форм является сертификация внешняя оценка системы менеджмента качества третьей стороной. Желание пройти внешнюю оценку обуславливается заботой об имидже организации, повышению которого способствует получение сертификата на систему качества. Проведение внутренней оценки обуславливается стремлением улучшить управляемость и эффективность всей организации, а также стремлением найти и устранить недостатки до того, как их обнаружат клиенты, конкуренты или аудиторы органа по сертификации.