Совершенствование управления и механизмов принятия решений в инфокоммуникационной компании на основе имитационного моделирования

• Автор: Трошин, Юрий Владимирович
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 174 с. : ил.

Содержание

Список используемых сокращений

Введение

1. Анализ особенностей управления бизнеспроцессами в

инфокоммуникационной компании.

1.1. Анализ деятельности инфокоммуникационной компании как социальноэкономической системы

1.2. Особенности управления в компании

инфокоммуникаций.

1.3. Обоснование применения технологии имитационного моделирования в интересах совершенствования управления бизнеспроцессами

В ы воды по первому разделу

2. Подход автора к управлению бизнеспроцессами в компании

инфокоммуникаций.
2.1. Анализ бизнеспроцесса оплаты услуг связи в интересах имитационного моделирования
2.2. Роль и место имитационной модели в предлагаемой концепции управления.
2.3. Постановка задачи имитационного моделирования бизнеспроцесса в интересах управления
Выводы по второму разделу
3. Имитационное моделирование бизнеспроцесса оплаты услуг связи
в интересах управления.
3.1. Выбор подхода к имитационному моделированию.
3.2. Разработка и исследование математической модели бизнеспроцесса оплаты услуг связи
3.3. Идентификация законов распределения случайных
величин
3.4. Разработка и описание моделирующего алгоритма имитационной модели.
3.5. Описание интерфейса и функционирования
программы
Выводы по третьему разделу
4. Исследование имитационной модели и использование результатов моделирования в целях совершенствования
управления.
4.1. Оценка качества имитационной модели.
4.2. Планирование и организация экспериментов с имитационной моделью
4.3. Получение результатов моделирования и их использование в интересах совершенствования управления и механизмов принятия решений.
Выводы по четвертому разделу.
Заключение.
Список использованных источников


Во-первых, социально-экономическая система существует неопределенно долгое время и является сложной системой. В технике время существования конечно. Над технической системой всегда находится «сверхсистема», время существования которой значительно больше. Поэтому цель управления задается «сверхсистемой» и является внешней по отношению к технической системе. Над социально-экономической системой нет «сверхсистемы». Поэтому цели управления системы не могут считаться заданными или существующими априорно. Цели управления возникают в самой системе на основании опыта ее прошлог о развития как замыслы, как предвидение результатов ее будущей деятельности. Этот способ формирования целей обеспечивается участием людей в системе управления. ИКК. Процесс работы всех подразделений компании является взаимосвязанным. Единичные цели и задачи всех подразделений в конечном итоге связываются в единую общую цель для всего предприятия - обеспечение предоставления требуемых услуг. Достижение необходимого их качества, и получение наибольшей прибыли. Общие цели компании разрабатываются на длительную перспективу. Они должны быть точно сформулированы и увязаны с ресурсами, поэтому при их разработке решается общая задача распределения имеющихся ресурсов при заданном уровне техники. К общим целям фирмы, помимо перечисленных выше, можно также отнести обеспечение оптимальной рентабельности при имеющимся наборе видов деятельности, обеспечение устойчивости положения компании и разработку новых направлений развития, а также новых видов деятельности. Таким образом, из вышесказанного следует вывод о том, что цель управления ИКК является внутренней, что является характерным признаком социально-экономической системы. Во-вторых, в социально-экономической системе протекают многочисленные и качественно разнородные производственные и непроизводственные процессы. Управление каждым из процессов представляет собой специфическую задачу, которую решает с участием людей специализированная система управления. Но, кроме того, разнородные процессы должны протекать согласованно — эго требует современное производство. Следовательно, должна согласованно действовать сама система управления процессами. В социально-экономической системе такая согласованность обеспечивается особой управляющей структурой над системой управления процессами. Иными словами, социально-экономическая система управления состоит из элементов, образующих иерархическую структуру. В результате оказывается, что каждый элемент имеет свои собственные цели, не тождественные целям других элементов. Особенность структуры в том, что в ней нет элемента, в котором были бы сосредоточены вся информация о системе и все ресурсы управления. Таким образом, все элементы нижних уровней имеют достаточно полную информацию о состоянии управляемых процессов [2] и, может быть, о состоянии немногих соседей, но имеют в своем распоряжении ограниченное количество ресурсов. Вследствие этого их деятельность зависит от поступления ресурсов извне, и они практически существенно не могут изменить состояние системы, а тем более ее структуру. Чем выше уровень иерархии, тем большее количество ресурсов находится в распоряжении элемента, тем меньше его деятельность зависит от поступления ресурсов извне. Элемент получает информацию о большом числе нижних элементов, однако это - информация не о состоянии самих управляемых процессов, а о некоторых (часто не точно известных) агрегатах состояний. Характерное время изменения агрегатов больше характерного времени изменения состояний. Поэтому чем выше уровень элемента, тем больше характерный масштаб времени изменения его функционирования. В частности, критерии выбора управления на верхних уровнях иерархии и алгоритмы управления изменяются реже, чем критерии и алгоритмы нижних уровней. Следовательно, вторым характерным признаком социально-экономической системы является иерархическая структура составляющих ее элементов. Для проверки наличия данной особенности проведем анализ организационной структуры управления филиала ОАО «ВолгаТелеком» в Чувашской Республике (рисунок 1.