Моделирование и комплексный анализ бизнес-процессов предприятия

• Автор: Замятина, Оксана Михайловна
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Томск
• Количество страниц: 177 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ.

1 ФОРМАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОПИСАНИЯ И АНАЛИЗА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Общие проблемы исследования бизнеспроцессов

1.2 Формальные модели описания бизнсспроцессов.

1.3 Моделирование бизнеспроцессов предприятия

1.4 Цель и задачи исследования

1.5 Выводы по главе.

2 ФОРМАЛИЗОВАННОЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Формальный аппарат описания ЮЕЕОмоделей

2.2 Формальный аппарат описания ЮЕГЗмоделей
2.3 Формальный аппарат описания Б1МАМмоделей.
2.4 Выводы по главе.
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОРМАЛЬНОГО АППАРАТА ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ И АНАЛИЗА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.1 Метод моделирования и комплексного анализа бизнеспроцессов предприятия.
3.1.1 Описание работы Анализатора.
3.1.2 Описание работы Блока трансформации.
3.1.3 Описание работы Экстраполятора
3.1.4 Практическая реализация метода моделирования и комплексного анализа.
3.2 Выводы по главе.
4 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДА МОДЕЛИРОВАНИЯ И КОМПЛЕКСНОГО АНАЛИЗА
4.1 Описание предметной области исследуемых моделей
4.1.1 Проведение анализа деятельности торговой фирмы Курьер
4.1.2 Обследование процессов документооборота компании ЭлеСи, выдача рекомендаций по оптимизации исследованных процессов и выбору системы электронного документооборота
4.1.3 Предпроектное обследование предприятий холдинга ОАО Востокгазпром пилотный проект.
4.2 Временные характеристики процесса создания моделей.
4.3 Количественные характеристики моделей
4.4 Реализация метода МиКА на примере структурного подразделения ЗАО ЭлеСи.
4.4.1 Работа Анализатора.
4.4.2 Работа Блока трансформации.
4.4.3 Работа Экстраполятора
4.5 Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


В настоящее время большое внимание уделяется описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов как одному из основных средств повышения эффективности функционирования предприятия. Для этого широко используется процессный подход [8, , , , , , , , , , ], в котором основное внимание уделяется именно бизнес-процессам. Уникальность. Каждый бизнес-процесс обладает индивидуальной структурой и функциональностью. Отсутствие оптимальности. Критерий управления для бизнеса является субъективным и зависит от лица, принимающего решения (ЛПР). Динамичность. С течением времени может изменяться структура предприятия и особенности его функционирования. Неполнота описания. Как правило, недостаточно использование одного вида формальных моделей для комплексного описания деятельности предприятия. Наличие свободы воли. Интересы и цели людей могут не совпадать с интересами и целями ЛПР, поэтому требуются специальные приемы для нейтрализации негативных воздействий на функционирование объекта управления []. В виду сложности, уникальности и разнородности структуры предприятия и отдельных бизнес-процессов, характерными требованиями к современным методам и средствам моделирования являются высокая описательная и анализирующая мощность, встроенные средства функционально-стоимостного анализа, средства, реализующие моделирование в реальном масштабе времени и позволяющие варьировать влияние внешних и внутренних воздействий на бизнес-процессы, происходящие на предприятии. В связи с этим, при исследовании бизнес-процессов предприятия возникает ряд проблем, требующих решения. Рассмотрим эти проблемы более детально. Разнообразие бизнес-процессов, разнородность структуры, сложность функций и взаимодействие между бизнес-процессами требуют проведения тщательной обработки собираемых данных и предварительной оценки всех возможных внутренних и внешних воздействий, которые могут повлиять на отлаженную'работу бизнес-процесса и предприятия в целом. На практике в качестве инструментов описания бизнес-процессов, проведения функционально-стоимостного анализа, проверки правильности принимаемых решений, оценки эффективности организационной структуры предприятия, оценки временных характеристик протекающих процессов и ресурсных свойств элементов бизнес-процессов широко используются методы структурного анализа и динамического имитационного моделирования [6, , , , , , , , , , 5, 0]. Выделим ряд признаков, необходимых для анализа бизнес-процессов предприятия. Одним из признаков любого бизнес-процесса является его иерархическая структура. Это означает, что бизнес-процесс состоит из взаимозависимых бизнес-функций, которые, в свою очередь, могут быть разделены на подфункции на более низком уровне и так далее до самого низкого уровня. Таким образом, архитектура бизнес-процесса складывается из компонентов и иерархических отношений между бизнес-функциями, а особенности системы обусловлены отношениями и взаимодействиями между ее частями [6, 0, 1, 3, 3]. В связи с этим, иерархическая система может быть разделена на явно идентифицируемые части, что дает возможность в большей степени независимо изучать каждую часть такой системы. Поэтому метод моделирования, используемый для описания бизнес-процессов, должен быть основан на иерархическом представлении системы от общего к частному — от одного уровня, представляющего систему в целом к более детализированным диаграммам, на которых представлено функционирование отдельных подсистем. Возможность иерархического представления бизнес-процессов заложена в структурном анализе. Сущность структурного анализа заключается в том, что при описании и анализе предприятия, его деятельность декомпозируют на отдельные бизнес-процессы. Бизнес-процессы разбиваются на бизнес-функции, которые в свою очередь делятся на бизнес-операции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. При этом предприятие сохраняет целостное представление, в котором все составляющие компоненты взаимосвязаны. Основой структурного анализа является системный анализ. Наиболее распространенные методологии структурного анализа базируются на ряде общих принципах системного анализа [, , ].